Aan het roer van de e-commerce- en digitale strategie van ECOOKING staat Martin Vad Rudbeck Jespersen, Head of eCommerce and Digital Media. Sinds hij in april 2024 bij het bedrijf begon, speelt Martin een sleutelrol in het afstemmen van de digitale strategieën van het merk op de klantgerichte visie.
Over ECOOKING
ECOOKING, een Deens huidverzorgingsmerk, staat bekend om zijn hoogwaardige, milieuvriendelijke producten die zijn afgestemd op verschillende huidtypes en behoeften. ECOOKING is gebouwd op transparantie en duurzaamheid en is uitgegroeid tot een vertrouwde naam in de beautybranche.
Hoewel e-commerce 20% van de totale omzet van ECOOKING uitmaakt, benadrukt Martin de cruciale rol van digitale innovatie voor groei en betrokkenheid. Het merk combineert een direct-to-consumermodel op het eigen Deense e-commerceplatform met een sterk B2B-netwerk van fysieke winkels. Zo ontstaat een omnichannelervaring waarin klanten ECOOKING-producten online of in de winkel kunnen kopen.
De aanpak van ECOOKING voor e-commerce en omnichannel
De reis van ECOOKING met gamification marketing begon met de zoektocht naar een flexibel, kosteneffectief alternatief voor hun vorige tool. Scratcher bleek het ideale platform dankzij de betaalbaarheid, de intuïtieve interface en de eenvoudige integratie met de techstack van ECOOKING, waaronder Klaviyo voor e-mailmarketing. Belangrijk: bij deze overstap gingen geen essentiële functies verloren, zodat ECOOKING zich kon blijven richten op klantbetrokkenheid.
Het belangrijkste doel van gamification bij ECOOKING is klanten informeren en inspireren en tegelijk de betrokkenheid van de kerndoelgroep vergroten: vooral oudere doelgroepen die advies zoeken over hun huidverzorgingsroutine. Zo introduceerde ECOOKING een interactieve huidtest die klanten helpt de juiste producten te vinden en te ontdekken in welke volgorde ze die moeten gebruiken. Dit initiatief speelde in op een veelvoorkomend pijnpunt bij klanten, namelijk verwarring over huidverzorgingsroutines, en versterkte tegelijk de rol van ECOOKING als vertrouwde adviseur in de beautybranche. "Gamification is voor ons een heel belangrijk middel bij het opbouwen van ons merk, omdat het een platform biedt waarop we veel verschillende dingen kunnen doen. Afhankelijk van het type game of test dat we maken, gaan mensen op een heel andere manier met het merk om," voegt Martin toe.
"In de wereld van e-commerce kunnen we met gamification echte waarde bieden aan wie meedoet. Ze gaan niet alleen vermaakt weg, maar ook met nieuwe kennis, en dat versterkt hun band met ons merk." — Martin Vad Rudbeck Jespersen, Head of eCommerce and Digital Media
Meer dan always-on campagnes: seizoensgebonden gamification
Naast de always-on testcampagne gebruikt ECOOKING gamificationtools voor seizoensacties. Tijdens de laatste Black Friday zette het merk een rad van fortuin-campagne in om webshoppers te betrekken en exclusieve deals aan te bieden. De Black Friday-campagne met het rad van fortuin van ECOOKING, die de hele maand november liep, was een zeer succesvolle seizoensactie die bedoeld was om spanning te creëren en conversies te stimuleren in een cruciale winkelperiode. Klanten speelden de game om kortingen, gratis producten of exclusieve aanbiedingen te winnen, wat urgentie en plezier aan het winkelen toevoegde. "Het was een heel groot succes qua verkoop en conversies en droeg bij aan een geweldige Black Month," vertelde Martin.
Door gamification te combineren met kortingscodes kon ECOOKING de directe impact van de campagne op de omzet goed volgen. De campagne met het rad van fortuin vergrootte de klantbetrokkenheid flink en was een leuke en effectieve manier om feestdagendeals te promoten.
De impact van gamification marketing
De belangrijkste KPI van ECOOKING voor gamification is de betrokkenheid van de community, gemeten aan het aantal deelnemers dat Scratcher-games speelt via kanalen zoals e-mailnieuwsbrieven, ervaringen op de website en socialmediacampagnes. Martin benadrukt dat gamified content, zoals quizzen en interactieve games, in A/B-tests steeds beter presteert dan andere formats.
Hoewel het lastig blijft om omzet direct toe te schrijven, ziet Martin een sterke samenhang tussen betrokken sessies, grotere merkbekendheid, klantloyaliteit en uiteindelijke conversies. In de toekomst wil ECOOKING zich richten op het meten van de tijd tot conversie en de gemiddelde orderwaarde, om de impact van gamification op de omzet nog beter te kwantificeren.
Scepsis over gamification
Martin erkent dat sommigen gamification als een gimmick zien, maar benadrukt dat het succes zit in een doordachte uitvoering.
"Ik heb met eigen ogen gezien hoe gamification betrokkenheid kan stimuleren en merkloyaliteit kan opbouwen. Veel mensen zijn sceptisch en zien het als een trend of als iets wat hun merk kan schaden. Onze ervaring vertelt echter een ander verhaal. Ben je sceptisch over gamification in e-commerce? Houd dan een open blik. Je zou weleens verrast kunnen worden door de betrokkenheid en merkaffiniteit die het oplevert."
De sleutel, zegt Martin, is om gamification af te stemmen op de merkidentiteit en de waarde voor de klant.
"Het hoeft niet ingewikkeld te zijn: begin klein, kijk hoe je publiek reageert, test en leer."
Voor de toekomst ziet Martin een meer gestructureerd en frequenter gebruik van gamification bij ECOOKING. Daarbij hoort experimenteren met nieuwe formats, gamification opnemen in de maandelijkse activatieplannen en de personalisatie verbeteren met datagedreven inzichten. Gamification marketing blijft een strategische hefboom in de merkopbouw van ECOOKING.
De belangrijkste lessen uit de gamificationreis van ECOOKING
- Focus op waarde: gamification moet klanten informeren en vermaken en aansluiten bij hun behoeften.
- Sluit aan bij je merkidentiteit: een doordacht ontwerp zorgt ervoor dat gamification het merkbeeld versterkt in plaats van verwatert.
- Test en leer: experimenteer met verschillende formats en verwerk gamification in je strategie voor het hele jaar om de resultaten te maximaliseren.
