We spraken onlangs met Bettina Engel Nielsen, Marketing Consultant bij EWII, over hoe gamification de manier veranderde waarop een van de toonaangevende energiebedrijven van Denemarken klanten betrekt, leads genereert en complexe onderwerpen uitlegt.
Over EWII
EWII levert energie en digitale diensten die mensen en bedrijven helpen slimmer te leven en te werken. Van elektriciteit en warmte tot glasvezelinternet en duurzame oplossingen: het bedrijf richt zich op het makkelijker maken van het dagelijks leven en ondersteunt tegelijk de groene toekomst van Denemarken.
Vóór gamification: de betrokkenheid was laag en klanten aarzelden om toestemming te geven
De uitdaging van EWII was duidelijk maar lastig: traditionele communicatievormen waren niet meer genoeg om klanten te motiveren om met content aan de slag te gaan of marketingtoestemming te geven.
"Klanten waren terughoudend met het geven van toestemming of extra informatie. Met de communicatie die we eerder gebruikten, was het moeilijk om nieuwsgierigheid te wekken."
Aanmeldingen kwamen langzaam binnen. Inzicht in gedrag was beperkt. En veel klanten, vooral klanten die alleen internet afnamen, hadden geen enkele reden om ooit in te loggen op het klantenportaal van EWII.
EWII had een nieuwe aanpak nodig: iets dynamischers, interactievers en gebruiksvriendelijkers. EWII bekeek verschillende gamification-aanbieders voordat het voor Scratcher koos.
"Scratcher bood de juiste combinatie van flexibiliteit, gebruiksgemak en een sterke staat van dienst. We hadden geen zware development nodig, en de prijs was logischer voor wat we nodig hadden."
Met Scratcher kon EWII snel quizzen, peilingen, educatieve trajecten, loyaliteitsgames en prijsacties bouwen, elk afgestemd op de waarden van het merk en bedoeld om complexe onderwerpen zoals elektriciteit, wifi en het laden van elektrische auto's begrijpelijker te maken.
"Gamification helpt ons om energie- en techonderwerpen begrijpelijk en leuk te maken. We kunnen informatie op een veel boeiendere manier overbrengen."
Hoe EWII gamification inzet in de hele klantlevenscyclus
Wat de aanpak van EWII uniek maakt, is dat gamification geen eenmalige tactiek is, maar verweven is in de hele waardeketen.
1. Leadgeneratie (prospects en klanten)
De marketing van EWII draait op e-mailflows, waarvoor geldige marketingtoestemmingen nodig zijn. Scratcher werd een kosteneffectieve motor om die in grote aantallen te verzamelen.
"We hadden meer toestemmingen nodig om beter te kunnen targeten. Met Scratcher zijn de kosten per lead gedaald en is volume niet langer moeilijk te halen."
Campagnes draaien op 20+ kanalen: Facebook, Instagram, affiliatepartners, links van de klantenservice, magazines, e-mail en de website. Elk kanaal wordt apart gevolgd via de functie voor unieke links in Scratcher.
EWII kan direct vergelijken welke kanalen de beste leads opleveren en de kanalen die achterblijven uitzetten.
2. Klantloyaliteit en het tegengaan van verloop (always-on programma's)
Elke maand organiseert EWII exclusieve klantgames in het inlogdeel van de website, een belangrijke succesfactor. Die worden vaak mede gesponsord via lokale partnerschappen van EWII.
"We zien een enorme toename in logins als we games die exclusief voor klanten zijn in het portaal plaatsen. Het bouwt loyaliteit op en geeft klanten een reden om terug te komen."
3. Complexe onderwerpen uitleggen
Energie, internetsnelheid en elektriciteitsproducten zijn soms lastig uit te leggen. Gamification heeft dat makkelijker gemaakt. EWII gebruikt quizzen om klanten te leren:
- Welke internetsnelheid ze voor hun huishouden moeten kiezen
- Welk elektriciteitsprogramma bij hun levensstijl past
- Wat EWII te bieden heeft naast hun huidige producten
Het is een eenvoudige manier om saaie content om te zetten in begrijpelijke, interactieve kennis. Zoals Bettina het zegt: "Veel bedrijven hebben saaie content, maar die moeten ze toch communiceren. Gamification maakt het makkelijk te begrijpen. Iedereen zou het moeten gebruiken."
4. Cross-selling en upselling
Meer toestemmingen → betere segmentatie → gerichtere groei.
"Cross-selling en upselling gaan goed. Maar zonder toestemmingen lukt dat niet. Scratcher levert de leads die we nodig hebben om effectief te communiceren."
Een goed voorbeeld is de kerstkaartactie van EWII: klanten krijgen een QR-code die naar een Scratcher-quiz leidt waarin ze meer over EWII leren. Als ze de vragen goed beantwoorden, kunnen ze direct een prijs winnen en geven ze tegelijk marketingtoestemming, waarna ze in een gerichte e-mailflow terechtkomen over EWII, klantvoordelen en andere relevante producten uit het aanbod.
Zakelijke impact: meer leads, lagere kosten, meer betrokkenheid
1. Meer leads, tegen aanzienlijk lagere kosten
Met traditionele formulieren was het lastig om toestemmingen binnen te halen. Gamification loste dat op.
"Het is niet moeilijk meer om volume te halen, en dat tegen een lage prijs."
2. Het aantal klantlogins is met 60% gestegen
Vooral bij klanten die vroeger nooit een reden hadden om in te loggen (bijv. klanten die alleen internet afnemen).
3. Meer loyaliteit & minder risico op verloop
Maandelijkse klantgames houden mensen verbonden met EWII.
4. Betere resultaten met cross-selling & upselling
Toestemmingen → segmentatie → gerichte communicatie → conversies.
Vooruitblik: gamification als onderdeel van de toekomststrategie van EWII
EWII is van plan het gebruik van Scratcher nog verder uit te breiden, vooral voor groene storytelling, klantloyaliteit en het belonen van duurzaam gedrag.
"Scratcher wordt onderdeel van veel toekomstige campagnes. We kijken naar nieuwe ideeën. Het kunnen bijvoorbeeld badges zijn voor klanten die thuis goed bezig zijn met energiebesparing."
De strategie is duidelijk: weinig moeite → enorm veel leads → blijvende waarde voor klanten en voor EWII.
Het advies van Bettina aan andere marketeers
"Begin klein. Met weinig moeite krijg je veel leads. Maak één goede template en hergebruik die. En kijk altijd waar Scratcher je campagne kan ondersteunen, want het kan bijna elk type campagne ondersteunen. Gamification maakt van saaie content iets waar mensen echt plezier aan hebben. Iedereen zou het moeten gebruiken."
"Scratcher bood de juiste combinatie van flexibiliteit, gebruiksgemak en een sterke staat van dienst. We hadden geen zware development nodig, en de prijs was logischer voor wat we nodig hadden." — Bettina Engel Nielsen, Marketing Consultant bij EWII
Als spel en prestaties samenkomen: resultaten van de KitchenAid-actie
De campagne "Vind KitchenAid" leverde een van de sterkste digitale prestaties van EWII tot nu toe op.
Wat deze prestatie nog overtuigender maakt, is de eenvoud van het concept. Gebruikers werden uitgenodigd om zich aan te melden voor de nieuwsbrief van EWII en drie korte vragen te beantwoorden om kans te maken op een KitchenAid-keukenmachine. Een duidelijke, aantrekkelijke beloning in combinatie met een speelse, intuïtieve ervaring vormde de perfecte formule voor veel deelname en groei in toestemmingen.
Met 36.518 impressies en een indrukwekkende conversieratio van interacties van 68,51%, wat betekent dat meer dan twee derde van iedereen die de campagne zag ervoor koos mee te doen, werd de actie al snel een magneet voor betrokkenheid op alle kanalen.
Meer dan 25.000 gebruikers speelden de game en 14.852 rondden de hele ervaring af, wat neerkomt op een conversieratio van deelnemers van 40,67%, meer dan drie keer het branchegemiddelde van 10–15% voor campagnes in de energiesector.
Deelnemers waren gemiddeld 1 minuut en 13 seconden bezig met de content van EWII, goed voor meer dan 311 uur totale aandacht. Dat zijn bijna 13 volle dagen onafgebroken betrokkenheid, een uitzonderlijk resultaat voor merkverhalen, informeren en klantinzicht.
Resultaten
- 36.518 impressies
- 25.000+ interacties
- 40,67% conversieratio van deelnemers
