We spraken onlangs met Andrea Edström, Ecommerce Country Manager van Deichmann in de Noordse landen, over hoe ze gamificationcampagnes inzetten voor bedrijfsgroei en betrokkenheid.
Over Deichmann
Deichmann is een van de toonaangevende schoenenbedrijven van Europa, met meer dan 4.700 winkels op het continent.
Hoe offline kanalen profiteren van gamification
Online campagnes en campagnes in de winkel combineren werkt goed voor retailers. Een recent gesprek met Andrea van Deichmann bevestigde dat. Andrea werkt sinds 2018 bij Deichmann en heeft de focus in retail sterk zien verschuiven naar online platforms. Laten we bespreken hoe gamification en omnichannelstrategieën tot succes in retail kunnen leiden.
Andrea vertelde dat enkele van de meest effectieve gamified campagnes van Deichmann hun online aanwezigheid koppelden aan activaties in de winkel. Deze omnichannelaanpak, waarbij campagnes zowel digitale als fysieke contactmomenten gebruiken, levert veel meer betrokkenheid op. Vooral hun "Draai en win"-gameformats, met posters en QR-codes in de winkels die naar de online games leiden, presteren meestal erg goed.
"Het vergroot de bekendheid en betrokkenheid, en het geeft ons ook meer zicht op en inzicht in wie onze klanten in de fysieke winkels zijn, vooral op momenten dat er al wat te doen is, omdat het de aandacht trekt en nieuwsgierig maakt."
Door digitale campagnes te koppelen aan fysieke locaties met veel bezoekers, benut je de sterke punten van beide kanalen. De sleutel is ervoor te zorgen dat de campagneboodschap op alle kanalen consistent is, zodat klanten het herkennen als één geïntegreerde ervaring.
Hoewel meer merkbekendheid en websiteverkeer nuttige metrics zijn, is het genereren van nieuwe leads de belangrijkste maatstaf voor succes van gamificationcampagnes bij Deichmann. In de jaren dat ze Scratcher en gamificationcampagnes gebruiken, zijn hun lijsten voor direct marketing flink gegroeid.
De cijfers: met de eerste campagnes van Deichmann stegen de leads met 60%, en ze behielden 70% van de leads die via gamification waren gegenereerd. Zoals veel marketeers zullen herkennen, zorgt het laten groeien van kwalitatieve marketinglijsten voor succes op de lange termijn. Daarom is gamification een belangrijk kanaal geworden voor de groei van Deichmann.
"Ik vind het Scratcher-platform intuïtief in gebruik, en de support is altijd bereikbaar. Jullie zijn altijd ontzettend behulpzaam geweest, vooral toen ik nieuw was en met verschillende formats experimenteerde. Ik gebruik ook vaak de chatfunctie voor snelle en eenvoudige hulp, wat heel efficiënt is." — Andrea Edström, Ecommerce Country Manager van Deichmann in de Noordse landen
Resultaten van de laatste kerstcampagne
- 11.035 unieke bezoekers
- 5.638 unieke deelnemers
- 51% conversieratio
Advies voor succesvolle gamification in retail
Wie overweegt gamification in retail in te zetten, moet volgens Andrea zijn doelgroep goed begrijpen. De beloningen moeten aansluiten bij wat je klanten echt motiveert om mee te doen. Andrea's motto is simpel: "Maak het superleuk en makkelijk."
Het is cruciaal om je campagnes te monitoren en op basis van de prestaties bij te stellen om de betrokkenheid te optimaliseren. Pas wel op dat je je klanten niet overspoelt met te veel gamificationacties. Goed ingezet moet gamification de klantervaring verbeteren, niet verslechteren.
Andrea's favoriet was de "dropgame"-campagne, die een hit werd dankzij het boeiende en virale karakter, waardoor hij perfect was voor mobiele doelgroepen, waar de meeste interacties plaatsvinden. Ze waardeert dit format om de combinatie van plezier en functionaliteit, de aanpasbaarheid en de visuele aantrekkingskracht.
Kortom: de campagnes met de meeste impact zijn campagnes die op meerdere niveaus werken. Ze leveren leads op, versterken het merk en bieden een leuke, soepele ervaring, vooral op mobiel. Andrea benadrukt ook dat games met kortingscodes als prijzen veel potentie hebben om conversies te stimuleren.
Voor retailers die gamification overwegen, is de sleutel om niet te haasten. Het gaat erom de game goed af te stemmen op de activiteiten van je merk en ervoor te zorgen dat hij aansluit bij je publiek, zodat een eenvoudige game een middel wordt om een community op te bouwen.
