Deze case laat zien hoe Andel Energy interactieve campagnes en gamification marketing inzet om kwalitatieve leads te genereren, zero-party data te verzamelen en de klantbetrokkenheid te vergroten. Door passief verkeer om te zetten in actieve deelname verbeterde het bedrijf zowel de conversieratio als de kwaliteit van de leads.
Over Andel Energi
Andel Energi is het grootste energiebedrijf van Denemarken en levert elektriciteit, gas en energieadvies aan meer dan 1,2 miljoen particuliere en zakelijke klanten. Als onderdeel van de Andel Group speelt het bedrijf een sleutelrol in de energietransitie door klimaatslimme energieoplossingen toegankelijker te maken, met producten zoals warmtepompen, zonnepanelen, laadpunten voor elektrische auto's en digitale tools waarmee klanten hun verbruik bijhouden en groenere keuzes maken.
De uitdaging: van verkeer naar echte klantrelaties
Voor Andel Energy was verkeer nooit de uitdaging.
Dat hadden ze al.
De echte uitdaging was wat daarna kwam: aandacht omzetten in bruikbare klantrelaties.
Niet alleen klikken, maar echte, gekwalificeerde data waar salesteams daadwerkelijk mee aan de slag kunnen.
Om te begrijpen hoe dit in de praktijk werkt, spraken we met het team achter de campagnes. Anne Bunch-Poulsen, Marketing Consultant, richt zich op campagnestrategie en leadgeneratie. Julie Liljegren, Web Editor, bouwt en optimaliseert de interactieve campagne-ervaringen. Astrid Beyer Lauring, Marketing Automation Consultant, zorgt ervoor dat de verzamelde data worden ingezet in het CRM en in customer journeys.
Samen dekken ze de hele levenscyclus, van strategie tot uitvoering en activatie.
Een realiteit met hoge drempels
Want bij Andel Energy is data verzamelen niet eenvoudig.
Als een gebruiker aan een campagne begint, vragen ze niet alleen om een naam of e-mailadres. Ze hebben alles nodig: telefoonnummer, adres, toestemmingen, allemaal in één keer.
Geen progressive profiling. Geen tweede kans. Eén moment. Eén beslissing.
"We moeten alle informatie in één keer krijgen… dus je moet echt een goede beloning bieden," legt Anne uit.
Dat zorgt voor een drempel waar de meeste bedrijven nooit mee te maken krijgen.
En lange tijd was dat ook te zien. Campagnes trokken verkeer, maar zodra gebruikers bij het formulier kwamen, haakten velen af. De interesse was er wel, maar niet de motivatie om het helemaal af te maken.
En zelfs als er leads binnenkwamen, dook er een ander probleem op. Ze waren niet altijd bruikbaar.
"We willen echt warme leads… anders steken we veel moeite in heel koude leads," zegt Astrid.
Anders kijken naar het probleem
De uitdaging was dus niet alleen conversie. Het ging om de kwaliteit van de conversie.
Op een gegeven moment stopte het team met het formulier als het probleem te zien en begon het te kijken naar alles wat ervoor kwam.
Wat als gebruikers niet afhaakten vanwege het verzoek om data… maar omdat ze zich niet betrokken genoeg voelden om dat te rechtvaardigen? Die omslag leidde tot een eenvoudig maar krachtig inzicht:
"Toen we het boeiender en leuker maakten, waren meer mensen bereid hun gegevens te delen," legt Anne uit.
In plaats van harder te duwen op conversie, gingen ze zich richten op eerst de interactie verdienen. En vanaf dat moment veranderde alles. Het werd niet behandeld als eenmalig experiment.
Een eigen opzet bouwen
Het team bouwde er een eigen opzet omheen: een manier van werken waarbij campagnes niet alleen zijn ontworpen om aandacht te trekken, maar om interactie te creëren.
"We hebben ons eigen gamification-marketingteam opgezet… verantwoordelijk voor leadgeneratie en klantbetrokkenheid," zegt Anne.
Hun rol was niet alleen om campagnes te lanceren. Het was om ervaringen te ontwerpen die:
- Nieuwe gebruikers aantrekken
- Kwalitatieve data verzamelen
- Leads kwalificeren voordat ze naar sales gaan
- Bestaande klanten opnieuw betrekken
"We richten ons niet alleen op toestemmingen, maar ook op wat we er daarna mee willen doen," voegt ze toe.
Voordat ze deze aanpak opschaalden, hadden ze al met gamification geëxperimenteerd, maar die opzet werkte niet.
"We hadden heel complexe oplossingen die niet schaalbaar waren… we konden niets aanpassen," legt Julie uit.
Om dit op de lange termijn te laten werken, hadden ze iets nodig dat eenvoudiger en sneller was en volledig in eigen hand lag. Daar kwam Scratcher in beeld. Gebruiksgemak was cruciaal, maar snelheid ook.
"Het is makkelijk te gebruiken, snel te lanceren en er is weinig development voor nodig. Daardoor konden we nieuwe ideeën snel testen," zegt Julie.
Net zo belangrijk was de ervaring aan de kant van de gebruiker. Campagnes moesten boeiend aanvoelen, niet alleen functioneel, en bijdragen aan hoe mensen het merk Andel Energy zien. Tegelijk had het team een platform nodig dat goed werkte op alle apparaten.
"De meeste gebruikers doen mobiel mee aan onze campagnes, dus het is essentieel dat we snel mobielvriendelijke ervaringen kunnen maken en aanpassen," voegt Julie toe.
Maar naast het platform zelf sprong één factor eruit: de samenwerking.
"Het is voor ons heel belangrijk om een professionele relatie te hebben die op dialoog is gebaseerd, en om samen te werken met iemand die onze manier van werken begrijpt. Met een vast aanspreekpunt was het makkelijker om campagnes te briefen, problemen snel op te lossen en als team sneller te werken." — Anne Bunch-Poulsen, Marketing Consultant bij Andel Energy
Activatie van de paascampagne
Een recent voorbeeld van deze aanpak is hun paascampagne "Påskejagt i Energihaven".
In plaats van een traditionele campagne maakte het team een speelse, interactieve "verstoppertje"-ervaring. Gebruikers verkenden een visuele omgeving vol verstopte paaseieren, die elk via een mysterybox een aparte game ontgrendelden.
Het doel was simpel: leads genereren en marketingtoestemmingen verzamelen.
Maar de weg ernaartoe was compleet anders. Het verkeer kwam uit het hele ecosysteem, van betaalde media, e-mail, plaatsingen op de website en de app tot klantcontactmomenten, en bracht gebruikers naar een campagne die meer als een ervaring aanvoelde dan als een formulier.
Resultaten
- 2.467 uur totale betrokkenheid, gelijk aan ruim 100 volle dagen aandacht voor het merk
- 55.000 campagnedeelnemers, van wie bijna 50% nieuwe gebruikers
- 37% conversieratio in de funnel, van start van de campagne tot ingevulde contactgegevens
De echte KPI: diepgang, niet alleen bereik
Wat het meest opvalt, is niet alleen hoeveel mensen de campagne bereikte, maar hoe lang ze bleven.
Deelnemers waren gemiddeld 1 minuut en 26 seconden actief bezig met de ervaring, wat neerkomt op in totaal ~2.467 uur interactietijd.
Dat staat gelijk aan ruim 100 volle dagen aandacht voor het merk Andel Energy. In een tijd waarin de meeste campagnes vechten om seconden, is dit niveau van blijvende aandacht iets wat traditionele advertenties simpelweg niet kunnen kopen.
Resultaten binnen echte beperkingen
Wat de resultaten van Andel Energy bijzonder maakt, zijn niet alleen de cijfers, maar ook de context erachter.
Inmiddels bevestigt 82% van de gebruikers hun contactgegevens na aanmelding, ver boven de gebruikelijke benchmarks.
"82% bevestigt hun contactgegevens… daar zijn we heel trots op," zegt Anne.
Campagnes bereiken ook flinke schaal, met meer dan 55.000 deelnemers in één activatie, van wie bijna de helft nieuwe deelnemers.
Tegelijk zien ze conversieratio's van rond de 37% in de funnel, indrukwekkend gezien de hoeveelheid gevraagde data.
Meer dan werving
Maar de echte impact gaat verder dan werving. Interactieve campagnes activeren klanten die eerder niet betrokken waren, wat bijdraagt aan behoud en het tegengaan van klantverloop.
"We zijn erin geslaagd klanten te activeren die we eerder niet konden activeren," zegt Astrid.
Bij klantenquêtes bijvoorbeeld verdrievoudigde de deelname toen ze werden gekoppeld aan boeiendere ervaringen.
"Het aantal deelnemers aan onze enquête is verdrievoudigd ten opzichte van de maand ervoor," voegt ze toe.
De omslag die alles veranderde
Na verloop van tijd wordt duidelijk dat de grootste verandering niet tactisch was, maar in het gedrag zat.
"Zodra we gebruikers naar een interactieve campagne-ervaring krijgen, zelfs met kleine dingen, presteert die beter dan harde conversiecampagnes," legt Anne uit.
In plaats van de verkoop te forceren, creëert het team een moment. Dat is uiteindelijk wat er veranderde. Niet het formulier. Niet het proces. Maar de ervaring eromheen.
