Een waardevolle campagne die in slechts twee maanden 834 nieuwe leads opleverde, en een conversie van lead naar verkoop van 10%.
Over Zapp
Zapp Mobility verkoopt laadpalen en laadzuilen aan particulieren, bedrijven en de publieke sector in Denemarken. Het bedrijf heeft een groeiend aantal tevreden klanten die dankzij goed advies en kwaliteitsproducten het laden van hun elektrische auto hebben geoptimaliseerd en financieel voordeel hebben behaald met de vergoeding van stroomkosten.
Welke laadoplossing moet ik kiezen?
In de competitieve markt van elektrische auto's en laadpalen besloot Zapp gamification marketing te verkennen als manier om de doelgroep te bereiken en te activeren. De Deense laadpaalexploitant levert laadpalen en laadzuilen aan bedrijven, woningcorporaties en overheidsinstellingen. In de afgelopen drie jaar is Zapp uitgegroeid tot een van de grootste particuliere leveranciers van laadpunten op de markt, met iets meer dan 1.000 actieve laders verspreid over Denemarken.
Bij klantwerving is de weg van overweging naar aankoop in de markt van Zapp vaak langer dan bij gewone e-commercebedrijven. Een gemiddelde autoaankoop duurt meer dan 12 weken, en bij elektrische auto's komt de lader in de laatste 4 weken in beeld. Het is dus essentieel om potentiële klanten op de juiste contactmomenten in die reis te bereiken.
Janus Broch Mols, medeoprichter & CMO van Zapp, legt uit: "Er zijn veel vragen en dingen waar [potentiële klanten] zich bewust van moeten zijn om de juiste lader en de juiste installatie te kiezen, en om te bepalen of die geschikt is voor de auto die [ze] kopen." Zapp wil de onzekerheid in die reis verminderen, en daar komt gamification om de hoek kijken.
"Ik dacht dat [gamification] een geweldige manier zou zijn om onze potentiële klanten via een test wat waarde te bieden, zodat ze zeker kunnen zijn van hun keuze voor een lader en wij leads kunnen verzamelen."
Met een pop-up op de homepage van de website en advertenties die potentiële klanten via social media activeerden, maakte Zapp een intuïtieve quiz die bezoekers hielp de laadpaal te vinden die het best bij hen paste. De quiz stelde een reeks vragen, onder meer waar de lader zou worden geïnstalleerd, wat voor auto de klant had en hoeveel kilometer hij of zij gemiddeld reed. Na afloop kregen deelnemers het beste laadadvies van Zapp, met een overzicht van functies, voordelen en prijsopties.
Janus legt uit: "Ik had nog nooit met gamification gewerkt … maar het is een geweldige manier om leads te verzamelen … en contact te maken met je publiek. We willen Scratcher in de toekomst vooral inzetten als onderdeel van onze always-on strategie."
"Voor ons draait het bij Scratcher om een tool die we kunnen opschalen. De resultaten die we nu hebben zijn goed en we zijn er heel trots op. In de toekomst willen we kanalen hebben waar we ons marketingbudget naartoe kunnen sturen om kwalitatieve leads te genereren, en Scratcher wordt daar een goede tool voor." — Janus Broch Mols, medeoprichter & CMO van Zapp
Resultaten
- 834 nieuwe leads in de eerste twee maanden
- € 1,50 kosten per lead, met Facebook-leadadvertenties en Google-advertenties die het verkeer direct naar de quiz stuurden
- 10% conversieratio naar verkoop, van geïnteresseerde deelnemers naar kopende klanten
Hoe de campagne presteerde
In slechts twee maanden leverde de quiz van Zapp 834 leads op, en 10% van de deelnemers kocht daarna een laadpaal van Zapp! Met € 550 aan marketingbudget kwamen de kosten per lead (CPL) voor deze campagne uit op € 1,50. Deze conversie van lead naar verkoop was voor Janus erg prettig om te zien, omdat de website gemiddeld 2% van de bezoekers converteert. Uiteindelijk voegde de gamified campagne waarde toe aan de leadgeneratie van Zapp en zorgde ze voor meer verkoop.
Het belangrijkste kanaal van het laadpaalbedrijf om klanten te bereiken is digitale marketing, waaronder advertenties via Google en Meta. Tussen mei en juli had de website van Zapp in totaal 33.000 unieke paginaweergaven, waarvan zo'n 5.000 afkomstig waren van de laadpaalquiz van Scratcher.
"Marketing draait altijd om testen!" Janus moedigt anderen aan om gamification te zien als een extra mogelijkheid om in contact te komen met je doelgroep en meer data en inzichten te verzamelen. "Gebruik het om contact met ze te maken en waarde te bieden in de vorm van kortingen of coupons, maar ook, zoals in ons geval, met nuttige informatie, zodat ze zeker weten dat hun keuze om met jou in zee te gaan de juiste is."
Door gamification in je customer journey te verwerken, kun je de betrokkenheid vergroten en zowel nieuwe als bestaande klanten activeren. Een betrokken publiek bezoekt eerder je website, doet eerder aankopen en raadt je merk eerder aan bij anderen. Welkomstbeloningen, kortingsaanbiedingen en loyaliteitsprogramma's zijn allemaal kansen om klanten te activeren en ze een reden te geven om te kopen.
"Denk eens na over hoe een wedstrijd of test je publiek zou kunnen activeren," vervolgt Janus. "Bij Zapp gebruiken we gamification vooral om onze klanten waarde te bieden, en vervolgens kunnen we ze in onze e-mailflow de kans geven om aan het rad van fortuin te draaien en gratis verzending of andere mooie kortingen te krijgen."
