In de competitieve wereld van iGaming valt pip.dk op door de focus op spelers. Charlotte Møller Hansen, Head of CRM and Creative Content, legt uit hoe de nadruk op betrokkenheid van spelers en hoogwaardige content zorgt voor succes, meer loyaliteit van spelers en een sterkere marktpositie.
Over Pip.dk
Pip.dk is een online casino van Omnigame, een gamestudio uit Kopenhagen die bekendstaat om zijn exclusieve fruitautomaten en unieke games.
Pip.dk maakt exclusieve fruitautomaten en online games die alleen beschikbaar zijn op het eigen platform, pip.dk. Anders dan veel concurrenten, die honderden of duizenden fruitautomaten van verschillende gamestudio's aanbieden, ontwikkelt en host Pip.dk zijn eigen unieke games.
"We willen onze spelers vermaken en concurreren op waarde en kwaliteit in plaats van op prijs." Deze focus op kwaliteit boven kwantiteit onderscheidt Pip.dk van concurrenten die doorgaans vergelijkbare fruitautomaten aanbieden, zegt Charlotte.
Marketing die vermaakt, is marketing die bindt
Gamification marketing is een vast onderdeel van de strategie van pip.dk om spelers te betrekken. Ze gebruiken het Scratcher-platform voor retentie: om bestaande spelers te betrekken en enthousiasme te creëren rond nieuwe casinogames.
Door thema's uit hun fruitautomaten te verwerken in kleine gamified ervaringen, houdt pip.dk spelers vermaakt en betrokken zonder dat ze vaak geld hoeven te storten. Charlotte benadrukt: "De doorklikratio van onze Scratcher-campagnes is echt hoog. Onze spelers zijn dol op deze minigames naast onze casinogames, ook omdat ze weten dat ze wat free spins kunnen winnen."
In 2023 was de doorklikratio (CTR) van de campagnemails met Scratcher een indrukwekkende 18%, bijna net zo populair als aanbiedingen met free spins. Dat is aanzienlijk hoger dan de gemiddelde CTR van 2-10% voor andere soorten campagnes.
Hoewel pip.dk geen specifieke Scratcher-campagnes heeft gedraaid voor afgehaakte spelers, vanwege wettelijke beperkingen op aanbiedingen aan inactieve spelers, heeft het inactieve spelers wel met succes opnieuw betrokken via andere soorten campagnes. Tijdens een recente campagne wisten ze bijvoorbeeld een flink aantal RDC's (Returning Depositing Players) te winnen, wat laat zien dat gerichte campagnes inactieve spelers effectief kunnen terughalen naar het platform.
In eerste instantie overwoog pip.dk om zelf gamificationfuncties te ontwikkelen. Ze beseften echter al snel dat het beter was om zich te richten op hun kernkwaliteiten: het maken en leveren van eersteklas online casinogames. Door voor Scratcher te kiezen, hoefden ze niet de flinke middelen vrij te maken die nodig zijn voor voortdurende innovatie in gamification.
De flexibiliteit om bestaande Scratcher-campagnes te hergebruiken en aan te passen leverde meer waarde op en zorgde ervoor dat ze gefocust konden blijven op hun belangrijkste producten. De integratie met Agillic heeft veel veranderd: beloningen worden vrijwel direct geleverd en winnaars krijgen persoonlijke codes, wat de veiligheid en exclusiviteit van beloningen vergroot. Deze campagnes zijn direct gekoppeld aan de systemen voor het beheer van spelersaccounts, wat het belang van gepersonaliseerde ervaringen onderstreept.
Pip.dk legt de nadruk op verantwoord spelen en hanteert een minimumleeftijd van 21 in plaats van 18 jaar. "We besteden veel aandacht aan verantwoord gokken," zegt Charlotte. Ze gebruiken ook AI om spelers te monitoren en te ondersteunen, wat laat zien dat het welzijn van spelers op de lange termijn voor hen zwaarder weegt dan winst op de korte termijn. Deze aanpak heeft een loyaal klantenbestand opgeleverd dat ondanks uitdagingen in de markt blijft groeien. Spelers waarderen de unieke game-ervaringen en de verantwoorde aanpak en keren regelmatig terug naar pip.dk. De branche beweegt richting meer ethische praktijken, en de inzet van gamification en AI door pip.dk laat zien dat integriteit en succes hand in hand kunnen gaan.
"Een belangrijk kenmerk van het platform van Scratcher is de eenvoudige opzet en de mogelijkheid tot maatwerk, waardoor ons creatieve team gamified campagnes kan afstemmen op onze merkidentiteit en die kan versterken." — Charlotte Møller Hansen, Head of CRM and Creative Content
De belangrijkste lessen uit de aanpak van pip.dk
- Focus op kwalitatieve content: hoogwaardige, exclusieve content kan je platform onderscheiden en een loyaal spelersbestand opbouwen.
- Gebruik gamification: verwerk eenvoudige, boeiende gamificationelementen in je marketingcampagnes om betrokkenheid en retentie te vergroten. Gebruik verschillende spelmechanismen in je marketingstrategie om gebruikers ook buiten transacties om te betrekken.
- Geef prioriteit aan verantwoord spelen: neem maatregelen voor verantwoord spelen om vertrouwen en loyaliteit van spelers op de lange termijn op te bouwen. Vermijd grote bonussen of VIP-programma's en blijf weg van opvallende lokkertjes, voor een duurzamer model.
- Laat data je beslissingen sturen: monitor en analyseer de prestaties van je gamificationstrategieën om de betrokkenheid van spelers continu te optimaliseren.
