Geef je klanten een reden om terug te komen
Laat je klantenclub groeien, krijg mensen in je app en wek abonnees op die stil zijn gevallen. Games, kalenders en campagnes alleen voor leden houden je beste klanten dichtbij, het hele jaar door.
Gebruikt door merken als Burger King, Toyota en WWF
Waarom werkt klantloyaliteit zo goed met gamification?
Je bestaande klanten kennen je al. Wat ze nodig hebben, is een reden om terug te komen, en het gevoel dat klant zijn loont. Een game geeft ze allebei: iets leuks om te doen, en iets te winnen dat alleen leden krijgen.
Het werkt ook bij klanten die je dreigt te verliezen. Een game in de nieuwsbrief of de app is een vriendelijke manier om weer hallo te zeggen, zonder nog een "we missen je"-mail.
Een reden om in te loggen, de app te openen of de winkel te bezoeken
Leden voelen dat er iets voor hen in zit
Stille abonnees gaan weer klikken
De loyaliteitsclub van Jacobsen Møbler
25K
leden voorheen
120K
leden nu
4.000
nieuwe leden uit één verjaardagscampagne
Houd je klanten actief
Maak lid worden van je club de manier om te spelen, en geef leden prijzen en games alleen voor hen. POWER kreeg 45.697 nieuwe MyPower-leden met één Black Friday-campagne.
Zet games in je app of achter je login. Brugseni kreeg met een rad van fortuin meer dan de helft van zijn leden mee naar zijn nieuwe loyaliteitsapp.
Stuur vanuit je e-mailtool een game naar mensen die je e-mails al een tijdje niet hebben geopend. Een kans om te winnen is een goede reden om weer te klikken.
Wat is het geheim van klanten die blijven terugkomen?
Loyaliteit bouw je niet op met één campagne. Je bouwt het op door steeds weer te verschijnen met iets waar mensen naar uitkijken.
-
Plan campagnes rond de grote momenten van je jaar, zoals Kerst, Valentijnsdag en Black Friday. Jacobsen Møbler deed dat, en de interactieve campagnes speelden een grote rol in de groei van de loyaliteitsclub van 25.000 naar ongeveer 120.000 leden.
-
EWII draait elke maand een game in de klantlogin. Het aantal logins steeg met 60%, ook onder klanten die voorheen nooit een reden hadden om in te loggen.
-
Kalenders openen elke dag een nieuw deurtje. Terugkerende lotingen en nieuwe prijzen geven mensen een reden om steeds weer terug te komen.
-
Stuur wat mensen je in eerdere games hebben verteld naar je CRM, en gebruik het om ze aanbiedingen te doen die bij ze passen.
Met een kalender komen mensen elke dag terug
Kerstkalenders, adventskalenders en campagnekalenders maken van één bezoek er vele.
Elke dag brengt een nieuwe game, een nieuwe vraag of een nieuwe prijs, dus er is altijd een reden om terug te komen.
DCC Energi gebruikte zijn kerstkalender net zo goed om bestaande klanten blij te maken als om nieuwe te vinden. De data gingen direct naar Salesforce.
Kerst-, advents- en campagnekalenders (inbegrepen bij Professional, of als add-on)
Combineer geluksgames, quizzen en enquêtes achter de deurtjes
Stuur de data bij elke deelname naar je CRM
142.859
vertoningen
108.862
interacties
76,2%
interactieratio voor de kerstkalender van DCC Energi
EWII gaf klanten een reden om in te loggen
Energiebedrijf EWII zet Scratcher in tijdens de hele customer journey. Elke maand draait het een game alleen voor klanten in de loginomgeving van de website, vaak met lokale partners als sponsor.
Het resultaat: 60% meer logins, ook onder internetklanten die voorheen nooit een reden hadden om in te loggen.
“We zien een enorme stijging in logins als we games exclusief voor klanten in het portaal plaatsen. Het bouwt loyaliteit op en geeft klanten een reden om terug te komen.”
- 60%meer klantlogins
- 25.000+interacties in één campagne
- 40,67%conversieratio van deelnemers
Wat onze klanten zeggen
Qua CPM was het een van de laagste die we ooit hebben gezien. Het was de eerste keer dat we iets zo agressief tactisch deden zonder alleen op de productprijs te focussen.
In mijn ervaring converteert over het algemeen meer dan 50% van de mensen die een Scratcher-game spelen, of het nu bestaande klanten of nieuwe leads zijn, binnen een redelijke termijn.
We maakten een kerstkalender en de conversies waren hoger dan ik ooit heb gezien. We kregen 130% meer aanmeldingen voor onze nieuwsbrief.
We werken met Scratcher omdat ze flexibel zijn en sterk op hun klanten gericht, terwijl het platform makkelijk in gebruik is.
Met Scratcher zijn de kosten per lead gedaald en is volume niet langer moeilijk te halen. Het bouwt loyaliteit op en geeft klanten een reden om terug te komen.
Gamification in marketing heeft ons laten zien dat campagnes veel holistischer kunnen zijn dan we gewend zijn. Ze kunnen naamsbekendheid vergroten, onze cijfers flink verbeteren en nieuwe gebruikers naar het platform trekken.
Een belangrijk pluspunt van het platform van Scratcher is dat het eenvoudig op te zetten en aan te passen is, zodat ons creatieve team gamified campagnes kan afstemmen op onze merkidentiteit.
Als we kijken naar de kosten per nieuwe donateur, zien we dat deze al betrokken leads de wervingskosten flink verlagen ten opzichte van andere kanalen.
Klantverhalen
120K leden van het loyaliteitsprogramma (was 25K)
Loyaliteitsprogramma van Jacobsen Møbler groeit van 25K naar 120K met gamificationLees de case: Loyaliteitsprogramma van Jacobsen Møbler groeit van 25K naar 120K met gamification
50%+ van de leden stapte over naar de nieuwe loyaliteitsapp
De grootste supermarktketen van Groenland: BrugseniLees de case: De grootste supermarktketen van Groenland: Brugseni
Meer manieren om te groeien met Scratcher
Laat je e-maillijst groeien met campagnes die mensen willen spelen.
Ja. Zet de game achter je login, in je app of verstuur hem in een ledennieuwsbrief, zodat alleen je klanten kunnen spelen.
Ja. Sluit je campagne overal in: op je website, in je app of als link in je nieuwsbrief en sms.
Stuur ze vanuit je nieuwsbrieftool een game met een kans om te winnen. Dat is een leukere reden om te openen en te klikken dan nog een aanbieding, en je ziet wie er heeft meegedaan.
Dat hangt af van je klanten. EWII draait elke maand een nieuwe klantgame, terwijl Jacobsen Møbler campagnes plant rond Kerst, Valentijnsdag en Black Friday. Ons team helpt je graag om je jaar te plannen.
Ja. Stuur leden en hun antwoorden naar je CRM via onze standaardintegraties, Zapier, webhooks of de API. Iets speciaals nodig? We kunnen samen met je een integratie op maat bouwen.
Lees verder
Puntenprogramma's lopen vast. Ontdek hoe je games, kalenders en campagnes alleen voor leden toevoegt aan de loyaliteitsclub en he…
De weken na Kerst zijn voor de meeste merken rustig. Zo gebruik je Q5 om eenmalige feestdagenkopers om te zetten in terugkerende …
Boodschappen doen is een wekelijkse gewoonte. Zo gebruiken supermarkten wekelijkse games, prijzen van leveranciers en QR-codes in…
Laat je beste klanten blijven terugkomen
Plan vandaag nog je eerste loyaliteitscampagne. Probeer Scratcher 14 dagen gratis, geen creditcard nodig.