Zo werkt een enquêtecampagne
Een interactieve enquête stelt mensen een handvol vragen over hun ervaring, hun behoeften of hun mening. Anders dan een lang, grijs feedbackformulier toont hij één vraag tegelijk, gebruikt hij afbeeldingen en je merk, en eindigt hij vaak met een prijs. Het voelt meer als een game dan als een klus — en daarom maken meer mensen hem af.
In Scratcher kun je vraagtypen combineren met tekst, afbeeldingen en video, en mensen laten antwoorden met vaste opties, afbeeldingen, een tekstveld of een beoordeling. Je kunt om een aanmelding vragen, een loting toevoegen voor iedereen die antwoordt en de antwoorden vrijwel realtime volgen. Als de enquête afloopt, exporteer je de resultaten of stuur je ze direct door naar je eigen systemen.
Wanneer gebruik je een enquête?
Een enquête is de juiste keuze als je echte antwoorden nodig hebt van echte klanten — en er veel van wilt.
- Productlanceringen: vraag mensen wat ze ervan vinden direct nadat ze een nieuw product hebben geprobeerd. nemlig.com deed precies dat met gratis samples en kreeg een respons van meer dan 35%.
- Klantinzicht: ontdek wat je klanten nodig hebben, zodat je volgende campagne raak is.
- Leadkwalificatie: stel een paar vragen over plannen en behoeften, zodat sales weet wie ze eerst moeten bellen. Toyota Denemarken vraagt naar autobezit en aankoopplannen, en 22.352 mensen vulden de slotenquête in.
- Klanttevredenheid: peil hoe het ging na een aankoop, een bezoek of een levering.
- Medewerkers en partners: organiseer interne enquêtes die mensen echt afmaken.
6 ideeën voor je enquête
- De producttest. Stuur een week nadat mensen een sample hebben geprobeerd een korte enquête, met een loting als dankjewel.
- "Help ons beter te worden." Vraag klanten waar ze dol op zijn en wat ze missen — en laat ze meedoen aan een loting.
- De behoeftecheck. Vraag naar plannen, budgetten en timing, en volg op met het juiste aanbod.
- De "ken je fans"-enquête. Vraag je volgers welke content, evenementen of producten ze hierna willen.
- De enquête aan het eind van het seizoen. Vraag leden, spelers of gasten hoe het seizoen is verlopen.
- De enquête in een kalender. Zet achter elk deurtje van een campagnekalender één vraag en bouw dag voor dag een profiel op.
Tips voor een enquête die mensen afmaken
Tip #1: vraag alleen wat je gaat gebruiken
Elke vraag moet een doel hebben.
- Vijf tot tien vragen is meestal ruim voldoende — nemlig.com gebruikte er vijf.
- Schrap vragen die alleen "leuk om te weten" zijn.
- Zet de belangrijkste vraag vooraan.
- Zorg dat de meeste vragen snel te beantwoorden zijn, en bewaar open tekstvelden voor de een of twee dingen die je echt in de eigen woorden van mensen wilt horen.
Tip #2: laat het voelen als een game
Hoe je iets vraagt, is net zo belangrijk als wat je vraagt.
- Toon één vraag tegelijk, zodat de enquête nooit lang lijkt.
- Gebruik waar het kan afbeeldingen als antwoorden.
- Voeg een vraag in de stijl van een beoordelingsgame toe, met sterren of emoji's.
Tip #3: zeg dankjewel met een prijs
Een loting of een kleine korting laat zien dat je de tijd van mensen waardeert en geeft ze een reden om te beginnen. Andel Energi zag drie keer zoveel mensen de klantenquête invullen toen die onderdeel was van een aantrekkelijkere ervaring. Lees meer over prijzen.
Tip #4: verstuur hem op het juiste moment
Antwoorden zijn het eerlijkst zolang de ervaring nog vers is.
- Stuur de enquête per e-mail of sms kort na een aankoop, een levering of een evenement. Bekijk nieuwsbrief- en sms-campagnes.
- Zet een QR-code op de kassabon, de verpakking of de tafel. Bekijk hoe QR-codes werken.
Tip #5: doe iets met de antwoorden
Een enquête is alleen iets waard als je hem gebruikt.
- Stuur de antwoorden naar je CRM of e-mailtool met onze integraties.
- Volg op met aanbiedingen die passen bij wat mensen je vertelden.
- Deel de interessantste resultaten met je team — en met je klanten.
Maak je eerste enquête
Start met een template, schrijf je vragen en voeg een prijs toe. Heb je maar één snelle vraag, probeer dan een online peiling. Wil je testen wat mensen weten, dan past een quiz beter. Lees het hele verhaal over hoe nemlig.com interactieve enquêtes inzet.
