Generasjon Z, født mellom midten av 1990-tallet og begynnelsen av 2010-årene, vokste opp med smarttelefoner, sosiale feeder og øyeblikkelig tilkobling. De tar med seg egne verdier og vaner når de handler, og merkevarer som vil vinne dem, må tilpasse seg.
En av de største faktorene for generasjon Zs kjøpsbeslutninger og merkevarelojalitet er merkevareengasjement. Her er hva denne generasjonen forventer, og hvordan du kan møte forventningene.
Autentisitet fremfor reklame
Generasjon Z forventer at merkevarer er ærlige og åpne. Undersøkelser fra Cohn & Wolfe fant at 87 % av forbrukerne setter pris på merkevarer som opptrer autentisk, og forventningen er særlig sterk blant yngre målgrupper. Etter å ha vokst opp med informasjonsoverflod er denne generasjonen rask til å oppdage markedsføring som ikke føles ekte.
For generasjon Z handler det ikke bare om produktet. Det handler om verdiene og troverdigheten bak. Merkevarer som tetter gapet mellom det de sier og det de gjør, er best posisjonert for å vinne dem. Det er ikke nok å snakke om verdiene dine; handlingene dine må vise dem.
Digitalt engasjement utenfor feeden
Ifølge en rapport fra Forbes eier 97 % av generasjon Z en smarttelefon, og de bruker i snitt fire timer om dagen på enhetene sine. Dessuten sier 83 % at sosiale medier har gjort dem mer bevisste på globale problemer.
Denne bevisstheten former hvordan de handler:
- Undersøkelser fra DoSomething Strategic fant at 76 % av generasjon Z har kjøpt produkter for å støtte saker som merkevarer kjemper for.
- Accenture fant at 62 % av generasjon Z vil at merkevarer skal ta tydelig stilling til samfunnsspørsmål.
- Edelmans studie «New Cascade of Influence» viser at kravet om at merkevarer skal ta konkrete grep, strekker seg langt utover denne generasjonen.
Personalisering er den nye minstestandarden
En studie fra Salesforce fant at 84 % av kundene mener opplevelsen et selskap gir, er like viktig som produktene eller tjenestene, og at 69 % forventer relevante forslag før de i det hele tatt tar kontakt. For digitalt innfødte som generasjon Z er denne forventningen normen. Det handler ikke bare om transaksjonen, men om en smidig reise som passer deres preferanser og verdier.
Generasjon Z vil ikke ha én løsning som passer alle. De vil at merkevarer skal forstå behovene deres og komme dem i forkjøpet. Merkevarer som bruker data og teknologi til å gi relevante forslag før kundene må be om det, bygger sterkere relasjoner og mer varig lojalitet.
Interaktive formater som en Personlighetstest er en enkel måte å gjøre dette på. Noen morsomme spørsmål forteller deg hva noen leter etter, og du kan anbefale riktig produkt på stedet.
Samskaping: fra publikum til samarbeidspartnere
Brukergenerert innhold (UGC) og samskaping har endret hvordan merkevarer og forbrukere samhandler. UGC gjenspeiler ekte opplevelser, som er nøyaktig den autentisiteten generasjon Z leter etter. Ifølge Adweek setter 64 % av denne generasjonen pris på merkevarer som involverer dem i markedsføringen. De vil delta, ikke bare se på.
Når forbrukere er med på å forme en merkevares historie, føler de eierskap og fellesskap. Samskaping styrker autentisitet og lojalitet samtidig, fordi folk føler seg verdsatt som bidragsytere.
Det finnes enkle måter å komme i gang på. La publikummet ditt stemme over en ny smak, et nytt design eller et nytt produktnavn med et Stem-spill, eller inviter dem til å dele egne bilder og historier som en del av en konkurranse.
Gamification: engasjement gjennom interaksjon
Interaktiv markedsføring hjelper deg å bygge fellesskap og tiltrekke nye kunder. Når du presenterer produktene dine på en morsom, interaktiv måte, blir det enklere og mer attraktivt for folk å oppdage dem, lære om dem og engasjere seg.
Gamification henter fra design, psykologi og atferdsøkonomi. Umiddelbare belønninger får folk til å komme tilbake, noe som forbedrer merkevaregjenkjenning og lojalitet. Og fordi spill er laget for mobil og enkle å dele, passer de naturlig inn i måten generasjon Z allerede bruker telefonen og sosiale medier på.
Nytenkning av merkevareengasjement
For å nå generasjon Z må merkevarer gå lenger enn tradisjonell markedsføring. Denne generasjonen verdsetter autentisitet, personalisering og aktiv deltakelse. Omfavn disse prinsippene, så kan du bygge ekte relasjoner og gjøre forbrukere til samarbeidspartnere og ambassadører.
Vil du engasjere en yngre målgruppe med interaktive kampanjer? Utforsk malene våre eller start en gratis 14-dagers prøveperiode og bygg din første kampanje uten koding.
