I 2027 vinnes kundelojalitet mindre med poeng og mer med tilgang, rettferdighet og grunner til å komme tilbake. Kundene er med i flere programmer enn noen gang, men føler seg mindre spesielle i hvert av dem, de bytter raskt når prisene føles urettferdige, og de er skeptiske til at AI bruker dataene deres. Lojalitetsstrategiene som virker, gir medlemmene noe å gjøre i tillegg til noe å spare, belønner dem i øyeblikket, er åpne om bruken av data og beholder en menneskelig tone der det teller.
Denne artikkelen tar for seg trendene innen kundelojalitet og kundelojalisering vi venter i 2027, forskningen bak dem og hva du kan gjøre nå. Hvert tall lenker til kilden.
Lojalitetsparadokset på vei inn i 2027
Lojalitetsprogrammer har aldri vært vanligere, og medlemmene har sjelden vært mindre imponert.
- Bond Loyalty Report 2025 fant at forbrukerne er med i 17,4 lojalitetsprogrammer i snitt, mens bare 48 % av amerikanerne sier at de er svært fornøyd med programmet sitt. Den samme forskningen fant at spesiell tilgang og personlige opplevelser nå er det som driver opplevd verdi mest.
- Capgeminis forbrukerstudie fra 2026 fant at 74 % ville bytte merkevare for en lavere ordinær pris, og 71 % ville bytte hvis pakningsstørrelsen eller kvaliteten blir redusert uten tydelig beskjed.
Folk melder seg på, samler poeng og forsvinner likevel. Et kort i lommeboka er ikke lojalitet. Spørsmålet for 2027 er hva som får noen til å velge deg igjen når de har alle grunner til å se seg om.
7 trender innen kundelojalitet for 2027
1. Tilgang slår poeng
Da Bond-forskningen fant at tilgang og opplevelser nå driver opplevd verdi mer enn økonomisk verdi, bekreftet den det mange merkevarer allerede ser: En rabatt på 2 % er lett å kopiere, mens tidlig tilgang, arrangementer bare for medlemmer og førstevalg på et begrenset produkt ikke er det.
Vi venter at flere programmer legger til et lag med tilgang i 2027: tidlig adgang til salg, forhåndsvisninger av nye produkter, spill bare for medlemmer med bedre premier. En side for forhåndsregistrering for medlemmer, eller en produktduell der medlemmene stemmer over hva som kommer neste gang, gir folk følelsen av å være på innsiden.
2. Programmer blir noe å gjøre, ikke bare noe å spare
Poeng er passive. Du samler dem og glemmer dem kanskje. I 2027 vil programmene som holder seg i tankene, gi medlemmene en grunn til å komme innom jevnlig: et månedlig spill, en kalender rundt en sesong, en quiz med en medlemspremie, en bursdagsoverraskelse.
Spill fungerer godt her fordi de er korte og morsomme, og hvert spill er et livstegn. Et medlem som spiller hver måned, er et medlem som fortsatt følger med. Guiden vår om et gamifisert lojalitetsprogram viser hvordan du setter det opp, og siden om kundelojalitet har eksempler. For det større bildet for spill kan du lese våre trender innen gamification i markedsføring 2027.
3. Rettferdighet blir en del av verdien
Kundene følger nøye med på prisene, og de merker når noe føles lurt. Capgeminis funn om at de fleste forbrukere ville bytte på grunn av mindre pakninger eller dårligere kvalitet uten beskjed, er en advarsel for lojalitet også: Poeng som stille går ut på dato, regler som endres uten beskjed, eller premier ingen ser ut til å vinne, skader alle tilliten.
Vår spådom: I 2027 vil de sterkeste programmene være de enkleste å forklare. Tydelige regler, tydelige vinnersjanser i medlemsspill og belønninger som faktisk er innen rekkevidde. Kjører du premiespill for medlemmer, hjelper kalkulatoren for vinnersjanser deg med å sette realistiske sjanser og fortelle medlemmene hva de er.
4. Små belønninger, gitt nå
Den samme Capgemini-studien fant at 71 % av forbrukerne bruker små gleder for å takle økonomisk stress. Det er et sterkt argument for belønninger som kommer med en gang i stedet for etter måneder med innsamling.
Spill med øyeblikkelig gevinst passer godt til dette. Et medlem åpner appen, skraper et lodd og får en kaffe, gratis levering eller en liten rabatt på stedet. Kombiner det med noen større premier for å holde spenningen oppe. Guiden vår om øyeblikkelig gevinst eller trekning sammenligner mekanikkene, og hjelpeartikkelen om premieplaner og premiepotter forklarer hvordan du fordeler premier over tid.
5. Data i bytte mot noe ekte
Lojalitetsprogrammer er dataprogrammer, og medlemmene vet det. I en undersøkelse fra 2026 blant 11 000 forbrukere sa 74 % at de ville slutte å bruke en merkevare etter at dataene deres var misbrukt, og 52 % sa at de ville betale mer til merkevarer som er åpne om hvordan de bruker AI.
I 2027 venter vi at flere programmer spør medlemmene direkte om preferansene deres i stedet for å utlede alt fra kjøp, og forklarer hva svarene brukes til. En kort personlighetstest eller spørreundersøkelse med en medlemspremie gir bedre svar enn et langt profilskjema. Artikkelen vår om trender for førstepartsdata og personvern 2027 forklarer hvorfor dette betyr mer for hvert år.
6. AI-personalisering, med grenser medlemmene kan se
AI vil gjøre lojalitet mer personlig i 2027: tilbud tilpasset det hvert medlem faktisk kjøper, meldinger i riktig øyeblikk, produktforslag som gir mening. Gartner spår at 60 % av merkevarene vil bruke agentisk AI til en-til-en-interaksjoner innen 2028.
Men medlemmene er forsiktige. Den samme studien fra Usercentrics fant at 71 % opplever AI-drevet personalisering som påtrengende. Vårt syn: Personalisering basert på det medlemmene har fortalt deg, føles nyttig, mens personalisering basert på det du i det stille har regnet ut, kan føles ubehagelig. Bruk AI til å handle på oppgitte preferanser, og la medlemmene se og endre dem.
7. En menneskelig tone der det betyr noe
Capgemini fant at 74 % av forbrukerne setter pris på hjelp fra et menneske ved service i butikk og 66 % ved kjøpsbeslutninger, begge kraftig opp fra året før. Når mer av rutinearbeidet automatiseres, blir et ekte menneske en lojalitetsfordel i seg selv.
For lojalitetsprogrammer betyr det å bruke automatisering til rutinene og mennesker til øyeblikkene som betyr noe: en klage, et stort kjøp, et medlem som har vært med deg i ti år. Det hjelper også å bygge bro mellom digitalt og fysisk. En QR-kode i butikken som åpner et medlemsspill, kobler de to verdenene sammen. Les mer i vår strategi for markedsføring med QR-koder.
Ideer til kundelojalisering du kan kjøre i 2027
| Mål | Idé | Format |
|---|---|---|
| Få klubben til å vokse | Meld deg inn i klubben for å låse opp en bedre premie i spillet | Lykkehjul |
| Få medlemmene tilbake hver måned | Ett medlemsspill i måneden, forskjellig hver gang | Skrapelodd, mystery box |
| Feire medlemmet | Bursdags- eller jubileumsspill med en personlig premie | Gaveoverraskelse |
| Finne ut hva medlemmene vil ha | En kort quiz med en medlemspremie | Quiz, avstemning |
| Gjøre sesongen minneverdig | En kalender med luker bare for medlemmer | Julekalender, kampanjekalender |
| Vekke stille medlemmer | En spillenke i stedet for enda en påminnelse | Et hvilket som helst raskt lykkespill |
Jacobsen Møbler fikk kundeklubben sin til å vokse fra 25 000 til 120 000 medlemmer med spill og medlemskampanjer, som du kan se på siden vår om kundelojalitet. Flere eksempler finner du i våre ideer til jubileumskampanjer og kundehistorier.
Lojalitet uten lojalitetsprogram
Ikke alle merkevarer har en poengordning, og i 2027 trenger du ingen for å jobbe med kundelojalisering. Mange av ideene over fungerer med ikke annet enn en nyhetsbrevliste og noen kampanjer i året.
- Nyhetsbrevet ditt er klubben din. Gi abonnentene tidlig tilgang, medlemspremier og et spill nå og da, så behandler de det som en klubb.
- Bruk kalenderen. Sesongøyeblikk som en bursdagsmåned, Black Week eller jul gir deg naturlige grunner til å si hei. Den gratis markedsføringskalenderen viser datoene for ditt land.
- Gjør gjenbesøk til en del av spillet. Daglige luker i en kalender eller et ukentlig spill belønner folk for å komme tilbake, og det er akkurat den vanen du vil ha.
- Spør, og handle deretter. Forteller noen deg hva de liker i en quiz, så vis dem det i neste e-post. Ingenting bygger lojalitet raskere enn bevis på at du lyttet.
Mindre merkevarer har ofte en fordel her. De kan handle raskt, bruke ekte navn og ansikter og velge premier som bare de kan tilby. I 2027 er nettopp den personlige, menneskelige lojaliteten det store programmer sliter med å levere.
Slik måler du lojalitet i 2027
Utdelte poeng og nedlastinger av appen er enkle tall å rapportere, men sier lite om lojalitet. Følg med på disse i stedet:
- Aktive medlemmer: medlemmer som har gjort noe de siste 90 dagene, ikke alle som noen gang har meldt seg inn.
- Gjenkjøpsrate blant medlemmer sammenlignet med ikke-medlemmer.
- Deltakelsesrate i medlemsspill og kampanjer, måned for måned.
- Oppgitte preferanser: andelen medlemmer som har fortalt deg hva de vil ha.
- Inntekt per medlem over tid, og frafall blant de beste medlemmene dine.
Guidene våre om ROI for gamification og KPI-er for gamification i markedsføring hjelper deg med å koble kampanjeresultatene til disse tallene. I Scratcher viser kampanjedashbordet spillere, påmeldinger og vinnere for hver kampanje.
Ofte stilte spørsmål
Hva er de største trendene innen kundelojalitet for 2027?
Tilgang og opplevelser framfor poeng, programmer som gir medlemmene noe å gjøre, rettferdige og enkle regler, små belønninger med en gang, preferansedata samlet inn åpent, AI-personalisering med synlige grenser og en menneskelig tone i viktige øyeblikk.
Er lojalitetsprogrammer fortsatt verdt det i 2027?
Ja, hvis de gir medlemmene en ekte grunn til å komme tilbake. Mange forbrukere er med i mange programmer, men føler liten tilknytning til de fleste av dem. Et program som gir tilgang, jevnlig engasjement og rettferdige belønninger, skiller seg ut.
Hvordan hjelper gamification med å beholde kunder?
Spill gir kundene en grunn til å komme innom jevnlig, belønner dem med en gang og viser deg hvem som fortsatt er engasjert. Spill bare for medlemmer, kalendere og bursdagskampanjer er enkle måter å starte på.
Hvordan kan lojalitetsprogrammer bruke AI uten å miste tillit?
Baser personaliseringen på det medlemmene har fortalt deg, forklar hvilke data du bruker og hvorfor, la medlemmene endre preferansene sine, og la mennesker håndtere klager og viktige beslutninger.
Gi kundene dine en grunn til å komme tilbake
Lojalitet i 2027 vinnes besøk for besøk. Start en gratis prøveperiode på 14 dager og bygg et medlemsspill på minutter, se hvordan du begrenser hvor ofte folk kan spille, for eksempel én gang om dagen, eller book et møte for å planlegge årets kampanjer for kundelojalisering.
