Double opt-in er et av de temaene alle har en mening om. Noen markedsførere ser det som et must. Andre mener det dreper konverteringen og bør unngås. Denne guiden forklarer hva double opt-in er, hvor du kan lese mer om reglene, fordeler og ulemper for listen din, og hvordan du setter det opp etter et spill eller en konkurranse.
Single opt-in mot double opt-in
Single opt-in: noen fyller ut et skjema, krysser av i samtykkeboksen og legges rett til på listen din.
Double opt-in (også kalt bekreftet opt-in): noen fyller ut skjemaet og krysser av i boksen, og får deretter en e-post med en lenke. De legges først til som abonnent når de klikker på lenken for å bekrefte.
Forskjellen høres liten ut. I praksis endrer den tre ting: hvor sikker du er på at e-postadressen tilhører personen som meldte seg på, hvor enkelt det er å dokumentere samtykket senere, og hvor mange påmeldinger som havner på listen din.
Double opt-in, samtykke og loven
Om du trenger double opt-in, og hva som regnes som god nok dokumentasjon av samtykke, avhenger av landet og av oppsettet ditt. Reglene varierer mellom land og endrer seg over tid, så denne delen gir bare generell bakgrunn.
GDPR generelt
Generelt forventer GDPR at du kan vise at folk har samtykket når du baserer deg på samtykke. Double opt-in er én praktisk måte å vise at en ekte person, som eier e-postadressen, aktivt har sagt ja. Du kan lese forordningen på EUR-Lex og Det europeiske personvernrådets retningslinjer for samtykke, men hvordan de gjelder for kampanjene dine, er et spørsmål for din juridiske rådgiver.
Nasjonale regler
E-postmarkedsføring dekkes også av nasjonale markedsføringsregler, og nasjonale myndigheter kan ha egne synspunkter på hvordan samtykke skal innhentes og dokumenteres. I Danmark publiserer for eksempel Forbrugerombudsmanden veiledning om e-postmarkedsføring som du kan lese. Double opt-in brukes også mye i Tyskland.
Hvis du markedsfører på tvers av landegrenser, sjekk gjeldende nasjonale regler for hvert marked og få juridisk rådgivning. Husk at double opt-in bekrefter en e-postadresse; formuleringen og utformingen av påmeldingsskjemaet har fortsatt betydning.
Fordeler og ulemper for leveringsdyktighet og listekvalitet
Fordelene
- Bare ekte adresser. Skrivefeil, falske adresser og andres e-postadresser kommer aldri inn på listen din.
- Bedre leveringsdyktighet. Færre avvisninger og spamfeller beskytter avsenderomdømmet ditt.
- Dokumentasjon av bekreftelsen. Du har en registrering av en aktiv bekreftelse.
- Mer engasjerte abonnenter. Folk som bekrefter, har to ganger vist at de vil høre fra deg.
Ulempene
- Færre abonnenter. Noen åpner aldri bekreftelses-e-posten eller glemmer å klikke.
- En forsinkelse. Du kan ikke sende markedsføring før folk har bekreftet.
- Enda en e-post å få riktig. Hvis bekreftelses-e-posten havner i spam eller ser mistenkelig ut, mister du påmeldinger.
Om avveiningen er verdt det, avhenger av markedet ditt, listen din og reglene der du opererer. Mange merkevarer bruker double opt-in for kampanjer som tiltrekker mange nye, ukjente påmeldinger, som konkurranser.
Å skrive bekreftelses-e-posten
Bekreftelses-e-posten er den viktigste e-posten du noen gang sender til den personen. Hvis de ikke klikker, når ingenting annet du skriver dem.
- Send den umiddelbart. Personen er fortsatt på nettstedet ditt og venter på den.
- Gjør emnefeltet tydelig: «Bekreft påmeldingen din» fungerer bedre enn noe smart.
- Bruk merkevarenavnet ditt som avsendernavn, slik at folk kjenner deg igjen.
- Én tydelig knapp: «Bekreft e-postadressen min».
- Minn dem om hva de meldte seg på og hva de får: nyhetsbrevet, premietrekningen, rabatten.
- Hold markedsføring utenfor. Bekreftelses-e-posten ber om samtykke, så ikke bruk den til å selge.
- Fortell dem hva de skal gjøre hvis de ikke meldte seg på: bare se bort fra e-posten.
- Vis en tydelig side etter klikket, eller send dem tilbake til nettstedet ditt.
Double opt-in etter et spill eller en konkurranse
Konkurranser og spill gir mange påmeldinger på kort tid, og det er akkurat da double opt-in er mest nyttig. De tiltrekker også noen få som skriver inn en vens adresse eller en oppdiktet adresse for å spille igjen.
Noen ting fungerer godt:
- Fortell folk i skjemaet at de vil få en bekreftelses-e-post.
- Nevn bekreftelsen på resultatsiden («Sjekk innboksen din for å bekrefte e-postadressen din»).
- Bestem om bekreftelse er nødvendig for å vinne. Hvis du deler ut premier på e-post, går bekreftelse og premieutlevering hånd i hånd.
- Send bekreftelsen fra et domene folk kjenner.
Andel Energi, som samler inn detaljert kontaktinformasjon i kampanjene sine, ser nå at 82 % av brukerne bekrefter kontaktinformasjonen sin etter påmelding. Engasjerende kampanjer og tydelige forventninger gjør stor forskjell.
Slik fungerer det i Scratcher
I Scratcher er double opt-in en del av Email module (inkludert i Professional, eller som tillegg). Du slår det på i kampanjeinnstillingene og kan:
- Sende en double opt-in-e-post med en bekreftelseslenke til nye påmeldinger, enten de fant kampanjen gjennom en pop-up, en annonse eller en lenke i nyhetsbrevet eller SMS-en din.
- Velge hvilke samtykker som skal utløse double opt-in, for eksempel bare nyhetsbrevsamtykket.
- Skrive din egen bekreftelsestekst, eller sende folk til din egen side etter at de har klikket.
- Sende en oppfølgings-e-post når noen har bekreftet.
Bekreftelsesdatoen lagres sammen med påmeldingen og kan tas med når du eksporterer dataene dine. Les mer om innsamling av påmeldinger med samtykke og om vår tilnærming til sikkerhet og GDPR.
Synkronisere bekreftet status til ESP-et ditt
Den vanligste feilen er å kjøre double opt-in to steder samtidig, slik at folk får to bekreftelses-e-poster. Bestem hvilket system som eier bekreftelsen.
Alternativ 1: La e-postverktøyet ditt håndtere det. Noen e-postverktøy kjører sin egen double opt-in når kontakter kommer inn gjennom API-et deres. Klaviyo følger for eksempel opt-in-innstillingen til listen du melder folk på, så en liste med double opt-in sender sin egen bekreftelses-e-post. I Mailchimp velger du single eller double opt-in per målgruppe. Sjekk hvordan verktøyet ditt behandler kontakter som kommer inn gjennom en integrasjon før du går live.
Alternativ 2: La Scratcher håndtere det. Slå på double opt-in i kampanjen og sørg for at e-postverktøyet ditt ikke sender en ekstra bekreftelse. Bruk bekreftelsesdatoen i eksportene eller rapportene dine for å se hvem som har bekreftet.
Uansett hva du velger, test hele reisen med din egen e-postadresse før lansering: fyll ut skjemaet, bekreft, og sjekk at du havner på riktig liste med riktige samtykker. Scratchers integrasjoner sender påmeldinger til Klaviyo, Mailchimp, HubSpot og flere, og teamet vårt hjelper deg gjerne med å sjekke oppsettet.
Oppsummering
- Double opt-in ber folk bekrefte e-postadressen sin før de kommer med på listen din.
- Det betyr færre, men bedre abonnenter og en tydeligere registrering av hver påmelding.
- Om du trenger det, avhenger av landet og oppsettet ditt, så sjekk gjeldende regler og få juridisk rådgivning.
- Bestem hvilket system som sender bekreftelsen, og test hele flyten.
Denne artikkelen er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Reglene varierer mellom land og endrer seg over tid, så sjekk gjeldende regler og få juridisk rådgivning før du lanserer en kampanje.
Vil du se hvordan double opt-in fungerer med et spill eller en konkurranse? Book et møte, så viser vi deg, eller start en gratis 14-dagers prøveperiode og bygg din første kampanje.
