De fleste kunder sliter ikke med for lite valg. De sliter med for mye. Veiledet salg hjelper ved å stille noen smarte spørsmål og peke hver kunde mot produktene som faktisk passer dem. Legg spillmekanikk oppå, og prosessen slutter å føles som et skjema og begynner å føles som noe folk har lyst til å fullføre.
Når det gjøres godt, øker veiledet salg med gamification engasjementet, flytter flere mot et kjøp og gir deg førstehåndsdata om hva kundene dine ønsker.
Derfor fungerer gamification
Gamification betyr å legge til spillignende elementer, som utfordringer, valg, fremdrift og belønninger, i noe som ikke er et spill. I markedsføring gjør det et passivt besøk om til en aktiv interaksjon. Folk husker det de har deltatt i, og de er mer villige til å dele preferansene sine når de får noe nyttig tilbake.
Veiledet salg med gamification: engasjer kundene gjennom smarte opplevelser
Veiledet salg bruker interaktive verktøy til å forstå en kundes preferanser, behov og atferd, og anbefaler deretter riktig produkt. Resultatet er mer relevante anbefalinger, fornøydere kunder og sterkere merkevarelojalitet.
Flere av Scratchers formater er laget for nettopp dette:
- Quiz: hjelp brukerne å finne det beste produktet med en kort serie spørsmål. En hudpleiemerkevare kan veilede kundene til riktig fuktighetskrem basert på hudtype og rutine.
- Personlighetstest: gjør produktoppdagelse til noe morsomt og delbart. En motemerkevare kan spørre «Hva er din stil på julebordet?» og anbefale antrekk som matcher hvert resultat.
- Stem: la kundene stemme mellom produktstiler eller preferanser. Det er en lettvint måte å engasjere på og samle inn innsikt til fremtidig målretting.
- Produktduell: sett to produkter, design eller ideer opp mot hverandre («Hvilket mobildeksel passer din stil?») og bruk vinneren til å foreslå relaterte produkter.
- Sveip: like eller hopp over? La brukerne sveipe gjennom alternativer, som i en dateapp, og anbefal deretter favorittene deres basert på det de likte.
Disse formatene underholder ikke bare, de veileder. Og veiledet salg trenger ikke å holde seg på nett. I fysiske butikker kan QR-koder på hyller eller skilt lede til en kort quiz på kundens telefon. Det er en enkel måte å tilby hjelp på når ingen ansatte har tid, samtidig som du samler inn verdifulle zero-party-data.
Du kan også kombinere veiledet salg med belønninger. Tilby en rabatt eller deltakelse i en premietrekning når brukerne fullfører reisen. Det gjør at folk er mer tilbøyelige til å dele preferansene og kontaktopplysningene sine, slik at de neste kampanjene dine kan bli mer personlige.
Interaktive formater du kan bruke til veiledet salg
Her er tre eksempler på veiledet salg i praksis.
1. Personlighetstester for detaljhandel
Detaljister kan bruke personlighetstester til å anbefale produkter basert på kundenes svar. Saxo, en nettbokhandel, bygde en Valentinsdag-matchmaker som spør om leservaner og foreslår bøker som passer. Handleturen blir mer engasjerende, og kunden går derfra med en konkret grunn til å kjøpe.
2. Interaktive quizer for netthandel
Nettbutikker kan bruke quizer til å snevre inn et stort sortiment. Juuls whiskyveileder spør kundene om smaken deres, for eksempel hvor røykfull og hvor fyldig de liker den, og anbefaler flaskene de mest sannsynlig vil like. Det gir salg og gir butikken data den kan bruke til å skjerpe fremtidige kampanjer.
3. Sveip for forbruksvarer
Omtrent som en dateapp lar sveipeformatet kundene bla gjennom produkter og velge favorittene sine. vanHaren brukte det til en sommerskokampanje og belønnet spillerne med en rabattkode på 5 euro. Det er raskt, morsomt og bra til å snevre inn valgene til en kjøpsbeslutning.
Hvis du vil se nærmere på hvordan slike anbefalingsflyter settes sammen, kan du lese anatomien til et produktmatch-format.
Fordeler med veiledet salg
- En personlig opplevelse: kundene får anbefalinger tilpasset behovene sine, noe som gjør handlingen enklere og mer tilfredsstillende.
- Flere konverteringer: relevante forslag og et tydelig neste steg gjør det enklere for kundene å bestemme seg, noe som hjelper flere til å kjøpe.
- Nyttige data: hvert svar forteller deg noe om kundenes preferanser og atferd, som du kan bruke i fremtidig markedsføring og produktutvikling.
- Sterkere lojalitet: en hjelpsom og hyggelig handleopplevelse gir folk en grunn til å komme tilbake.
Begynn å veilede kundene dine
Gamification og veiledet salg fungerer best sammen. Det ene gjør opplevelsen hyggelig, det andre gjør den nyttig. Kombiner dem, så får du bedre kundeopplevelser, mer salg og data du kan handle på.
Velg en quiz, en personlighetstest eller et sveipespill, legg til produktene dine og publiser det som en landingsside, pop-up eller innbygging på ditt eget nettsted. Ingen koding nødvendig. Start din gratis prøveperiode på 14 dager og bygg din første kampanje for veiledet salg i dag.
