Markedsføring for forsyningsselskaper er en krevende oppgave. Strøm, gass, varme og vann er livsnødvendig, men for de fleste kunder er det usynlig helt til regningen kommer. Produktene ligner hverandre fra leverandør til leverandør, det er enkelt å bytte, og pris er ofte det eneste folk sammenligner. Likevel trenger energi- og forsyningsselskaper det samme som alle andre markedsførere: markedsføringssamtykker, kvalifiserte leads og kunder som blir.
Gamification har blitt et av de mest effektive verktøyene i denne kategorien. Danske energiselskaper som Andel Energi, EWII og DCC Energi bruker interaktive kampanjer til å samle inn samtykker i stor skala, forklare komplekse temaer og holde kundene engasjert hele året. Denne guiden viser hvordan, med deres faktiske resultater og nøkkeltallene du bør følge.
Utfordringer i markedsføring for forsyningsselskaper
Energi- og forsyningsselskaper deler en rekke utfordringer som gjør tradisjonell markedsføring til hardt arbeid.
Et standardprodukt
En kilowattime er en kilowattime. Når produktene ser like ut, sammenligner kundene på pris, og prisdrevet markedsføring bygger sjelden lojalitet.
Kundeavgang
Kundene kan sammenligne leverandører og bytte med liten innsats. Kundebevaring er en markedsføringsoppgave, ikke bare en oppgave for kundeservice.
Lavt engasjement
Det meste av kontakten med kundene er transaksjonell: regninger, måleravlesninger, servicemeldinger og prisendringer. Som DCC Energi sier det, er ikke energi et impulskjøp. Det er rasjonelt, prisfølsomt og ofte et standardprodukt.
Høye krav til data
Forsyningsselskaper trenger ofte mer enn en e-postadresse for å kvalifisere en lead: et telefonnummer, en adresse og de riktige samtykkene. Teamet hos Andel Energi beskriver det som en virkelighet med mye friksjon, der de trenger all informasjonen på én gang. Lange skjemaer fører til frafall.
Komplekse produkter
Varmepumper, solcellepaneler, elbillading, bredbåndshastigheter og variable tariffer må alle forklares. Kunder som ikke forstår et tilbud, kjøper det sjelden.
Samle inn markedsføringssamtykker i stor skala
E-post- og SMS-flyter fungerer bare hvis du har samtykke til å sende dem. For mange forsyningsselskaper er samtykker grunnlaget for kryssalg, mersalg og kundebevaring.
Fortjen interaksjonen først
Andel Energi, Danmarks største energiselskap, oppdaget at problemet ikke var selve skjemaet, men alt som kom før det. Når brukerne møtte et langt skjema uten noen grunn til å fylle det ut, falt mange fra. Ved å gjøre opplevelsen mer engasjerende først, var flere villige til å dele informasjonen sin.
Det er kjernen i det hele: gi folk et morsomt minutt og en sjanse til å vinne, så er de langt mer villige til å dele opplysningene sine og si ja til å høre fra deg.
Gjør byttet rettferdig og tydelig
- Hold skjemaet så kort som mulig ut fra dine behov, og spør bare om det du faktisk kommer til å bruke.
- Gjør samtykket til et tydelig, separat valg, slik at folk vet nøyaktig hva de sier ja til.
- Vurder dobbel opt-in for å sikre at e-postadressene er ekte.
- Velg en premie som står i forhold til innsatsen. Jo mer du ber om, desto bedre bør insentivet være.
Hvis du bruker konkurranser til å innhente markedsføringssamtykke, bør du sjekke gjeldende regler i hvert marked. I Danmark publiserer Forbrugerombudsmanden veiledning på forbrugerombudsmanden.dk.
Denne artikkelen er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Reglene varierer mellom land og endrer seg over tid, så sjekk gjeldende regler og få juridisk rådgivning før du lanserer en kampanje.
Spor hver kanal
EWII kjører kampanjer på opptil 20+ kanaler, fra Facebook, Instagram og affiliatepartnere til lenker fra kundeservice, magasiner, e-post og nettstedet sitt. Hver kanal får sin egen unike lenke, slik at EWII kan sammenligne hvilke kanaler som gir de beste leadene og skru av de som underpresterer.
Les mer om å samle inn påmeldinger av høy kvalitet på siden vår om leadgenerering.
Quizer om energisparing
Energitemaer er komplekse, og det er nettopp derfor en quiz fungerer så godt. Den gjør informasjon som folk vanligvis ville scrollet forbi, om til et lite spill de har lyst til å fullføre.
Quizideer for forsyningsselskaper
- «Hvor energismart er du?» Spørsmål om hverdagsvaner, med sparetips forklart på slutten.
- Myte eller fakta. Bruker standby egentlig strøm? Er det billigere å kjøre oppvaskmaskinen om natten? Folk lærer noe, og du viser frem ekspertisen din.
- «Hvilket produkt passer for hjemmet ditt?» En veiledende quiz som spør om boligstørrelse, oppvarming og vaner, og anbefaler riktig produkt, for eksempel en varmepumpe, solcellepaneler eller en bredbåndshastighet.
- Quiz om det grønne skiftet. Spørsmål om fornybar energi og hva kundene kan gjøre hjemme.
Ekte eksempler
EWII bruker quizer til å lære kundene hvilken internetthastighet som passer for husstanden, hvilket strømprogram som passer livsstilen deres, og hva EWII tilbyr utover dagens produkter. Som EWIIs markedsføringskonsulent sier det, gjør gamification energi- og teknologitemaer forståelige og morsomme.
DCC Energi har brukt Scratcher til kunnskapsquizer, for eksempel om naturgass, til interaktive produktanbefalingsflyter og til en varmepumpekalkulator. Kundene oppgir boligstørrelse, oppvarmingstype og opplysninger om eiendommen og får skreddersydde anbefalinger. Kalkulatoren ble bygget på en dag.
Bruk svarene
Hvert svar forteller deg noe: hvem som har hus eller leilighet, hvem som er nysgjerrige på solcellepaneler, hvem som kjører elbil. Send svarene til CRM-systemet eller e-postverktøyet ditt, og bruk dem til å segmentere oppfølgingen.
Sesongkampanjer
Sesongbaserte anledninger gir forsyningsselskaper en grunn til å ta kontakt som ikke har noe med regninger å gjøre.
Julekalendere
En julekalender med en ny luke hver dag i desember er et av de mest effektive formatene for forsyningsselskaper. Den gjør én kampanje til 24 kontaktpunkter.
DCC Energis julekalender ble en drivkraft for engasjement over flere dager, en strukturert samtykkemotor og et lojalitetsaktiverende øyeblikk, med data synkronisert til Salesforce. Den nådde 142 859 visninger og 108 862 interaksjoner, en interaksjonsrate på 76,2 %, og mer enn 530 timer total engasjementstid.
Påske og vår
Andel Energis påskekampanje, «Påskejagt i Energihaven», var en lekende gjemsel-opplevelse. Brukerne utforsket en visuell hage full av skjulte påskeegg, og hvert egg åpnet et eget spill via en mystery box. Målet var enkelt: generere leads og samle inn samtykker.
Vinter og fyringssesong
Når fyringssesongen starter, er en quiz om oppvarmingsvaner eller en sjekkliste for «gjør deg klar for vinteren» både nyttig og tidsriktig. Det er en naturlig anledning til å snakke om varmepumper, isolasjon eller smarte termostater.
Julekort og direkte utsendelser
EWII sender kundene et julekort med en QR-kode som leder til en quiz om EWII. Hvis de svarer riktig, kan de vinne en øyeblikkelig premie og samtidig gi markedsføringssamtykke, slik at de kommer inn i en målrettet e-postflyt om EWII, kundefordeler og andre relevante produkter.
Eksempler fra kundecaser
Andel Energi: 55 000 deltakere i én aktivering
Andel Energi bygde opp et eget gamification-team med ansvar for leadgenerering og kundeengasjement. Påskekampanjen deres trakk trafikk fra betalte medier, e-post, nettstedet, appen og andre kontaktpunkter med kundene. Resultatene:
- 55 000 kampanjedeltakere, nesten 50 % av dem nye brukere
- 37 % trakt-konvertering, fra deltakelse i kampanjen til innsendt kontaktinformasjon
- 2 467 timer total engasjementstid, med et gjennomsnitt på 1 minutt og 26 sekunder per deltaker
- 82 % av brukerne bekreftet kontaktinformasjonen sin etter påmeldingen
Interaktive kampanjer bidro også til å aktivere eksisterende kunder. Deltakelsen i kundeundersøkelser tredoblet seg sammenlignet med måneden før når den ble knyttet til en mer engasjerende opplevelse. Les hvordan Andel Energi bruker interaktive kampanjer til å generere leads av høy kvalitet.
EWII: 60 % flere innlogginger og samtykker til lavere kostnad
EWII bruker Scratcher gjennom hele kundelivssyklusen: leadgenerering, lojalitet, opplæring og kryssalg. Hver måned kjører selskapet et spill kun for kunder i innloggingsområdet på nettstedet sitt, ofte medsponset av lokale partnere. Innloggingene økte med 60 %, også blant kunder som bare har internett, og som tidligere ikke hadde noen grunn til å logge inn.
EWIIs kampanje «Vind KitchenAid» ba folk melde seg på nyhetsbrevet og svare på tre raske spørsmål for å få sjansen til å vinne en kjøkkenmaskin. Den nådde 36 518 visninger, mer enn 25 000 brukere interagerte med den, og 14 852 fullførte hele opplevelsen, en deltakerkonverteringsrate på 40,67 %. Les om EWIIs kundereise med gamification.
DCC Energi: samtykker, lojalitet og arrangementer
DCC Energi utvidet bruken av interaktive kampanjer fra kundeanskaffelse til også å glede eksisterende kunder. I tillegg til julekalenderen bruker selskapet spill på messer og arrangementer, der spillet blir samtaleåpneren. Les DCC Energis tilnærming.
Nøkkeltall for markedsføring i forsyningsbransjen
Velg nøkkeltallene dine før lansering, og følg dem per kanal.
- Nye markedsføringssamtykker: hovedmålet for de fleste forsyningsselskaper
- Trakt-konvertering: andelen besøkende som fullfører påmeldingen
- Bekreftede kontakter: for eksempel andelen som bekrefter via dobbel opt-in
- Kostnad per lead, sammenlignet med de andre kanalene dine
- Interaksjonsrate: andelen av dem som ser kampanjen, som engasjerer seg
- Engasjementstid: total og gjennomsnittlig tid brukt med merkevaren din
- Innlogginger eller appaktivitet blant eksisterende kunder
- Kryssalgs- og mersalgskonverteringer fra kampanjeleads
- Resultater per kanal, ved hjelp av unike lenker
Gjør en kategori med lavt engasjement til en med høyt engasjement
Kunder hos forsyningsselskaper blir kanskje aldri begeistret for en kilowattime, men de liker et godt spill, en nyttig quiz og en sjanse til å vinne. De danske energiselskapene ovenfor viser at interaktive kampanjer kan gi samtykker i stor skala, bedre leads og mer engasjerte kunder, hele året.
Vil du bygge din første kampanje for forsyningsbransjen? Prøv gratis i 14 dager, eller book et møte, så hjelper vi deg med å planlegge en kampanje som passer målene dine.
