Omnikanal-markedsføring blir ofte misforstått. Mange merkevarer tror at det å være til stede på mange plattformer gir en sømløs kundeopplevelse. Det gjør det ikke.
Kundene forventer mer enn tilstedeværelse. De forventer relevans, interaktivitet og personalisering. Det er her gamification-markedsføring endrer bildet.
Hvorfor gamification-markedsføring er mer enn et triks
Gamification reduseres ofte til overfladiske taktikker: rabatter med lykkehjul, skrapelodd eller konkurranser i sosiale medier. Gjort riktig er det et strategisk rammeverk for atferdsdrevet engasjement på tvers av kanaler.
Det handler ikke om å gjøre markedsføring morsom. Det handler om å gjøre den effektiv.
Når du legger til spillmekanikker som poeng, fremdrift og umiddelbare belønninger, skaper du en aktiv toveisutveksling med kundene dine. Og det er akkurat det omnikanal-markedsføring skal være.
Mer enn engasjement: Datautbyttet
Her er den delen markedsførere ofte overser: gamification er ikke bare engasjerende. Det er en rik kilde til førstepartsdata.
Hver interaksjon i et spill genererer et datapunkt: en preferanse, et valg, en demografisk opplysning. Trekk dem sammen på tvers av kanaler, så får du en kundeprofil som stadig oppdateres, i stedet for en som ligger urørt i CRM-systemet ditt.
Med tredjeparts informasjonskapsler på vei ut og strengere personvernregler er dette ikke valgfritt. Det er avgjørende.
Gamification som omnikanal-katalysator
Den virkelige styrken til gamification er allsidigheten. Du låser ikke folk til én kanal. Du skaper sammenhengende opplevelser som driver atferd uansett hvor kunden er.
- En quiz i appen kan dytte folk mot et butikkbesøk.
- En utfordring på nett kan øke deltakelsen i lojalitetsprogrammet ditt.
- Et personalisert spill kan oppmuntre til påmelding til e-post eller produktanmeldelser.
- En QR-kode på emballasje eller skilting i butikk kan ta kunder fra offline inn i et nettspill, og inn i databasen din.
For et ekte eksempel, se hvordan POWER bruker gamification til å koble kanaler.
Slik setter du det ut i praksis
Du trenger ingen stor omlegging for å gjøre omnikanal-strategien din mer interaktiv. Start smått:
- Velg ett kampanjeøyeblikk. Et sesongsalg, en produktlansering eller en butikkåpning gir deg en naturlig grunn til å spille.
- Velg et format som passer. Et skrapelodd eller et hjul fungerer godt for raske gevinster, mens en quiz eller personlighetstest gir deg dypere innsikt i preferanser.
- Publiser det overalt der det gir mening. I Scratcher kan det samme spillet kjøres som landingsside, pop-up eller innbygging på nettstedet ditt, og du kan lenke til det fra e-post, SMS, sosiale medier og QR-koder.
- Koble til dataene. Send deltakelser og svar rett til CRM-systemet eller e-postplattformen din, slik at hver kanal drar nytte av det du lærer.
- Mål og juster. Sammenlign hvilke kanaler som gir flest spill og påmeldinger, og flytt innsatsen deretter.
Tenk nytt om trakten
Gamification rammer inn hele kundereisen på nytt. I stedet for å presse folk gjennom en lineær trakt inviterer det dem til å melde seg på, lene seg frem og hjelpe til med å forme opplevelsen.
Det betyr høyere engasjement, bedre kundebevaring og rikere data. Det betyr også markedsføring som blir bedre over tid, ikke fordi du gjettet riktig, men fordi kundene dine fortalte deg hva som fungerer.
Gamification er ikke en nyhet eller noe det er fint å ha. Det er et svar på hvordan folk faktisk vil engasjere seg: med kontroll, relevans og litt moro.
Gjør omnikanal-strategien din interaktiv
Hvis omnikanal-strategien din ikke er interaktiv, er den bare bakgrunnsstøy, og bakgrunnsstøy konverterer ikke. For mer om å samle kanaler kan du lese guiden vår om B2B-gamification og omnikanal-leadgenerering.
Klar til å prøve? Start din gratis prøveperiode på 14 dager og lanser ditt første spill på tvers av kanaler, uten koding.
