Et gamifisert lojalitetsprogram gir medlemmene dine en grunn til å komme tilbake mellom kjøpene. I stedet for å vente på neste bestilling for å legge noen poeng på en konto inviterer du medlemmene til å snurre på et hjul, åpne en kalenderluke eller ta en quiz, og du belønner dem for å delta. Det gode er at du ikke trenger en ny lojalitetsplattform for å få det til. Du kan legge spill oppå klubben, appen og e-postverktøyet du allerede har.
Denne guiden viser hvordan du gjør det steg for steg, med reelle eksempler fra detaljhandlere som har økt klubbene sine på denne måten.
Hvorfor poengprogrammer flater ut
De fleste lojalitetsprogrammer er bygget rundt ett øyeblikk: kjøpet. Du kjøper, du tjener poeng, du venter. For de mest trofaste kundene fungerer det fint. For alle andre blir det stille i klubben.
Noen vanlige tegn på at programmet har nådd taket:
- Påmeldingene går saktere. «Bli med i klubben vår» er lett å hoppe over i kassen eller i et pop-up-skjema.
- Medlemmene åpner ikke e-postene dine. Enda et nyhetsbrev med enda et tilbud ser ut som alle de andre.
- Appen lastes ned og blir glemt. Det er ingenting nytt å gjøre i den mellom kjøpene.
- Du vet lite om medlemmene dine. Du har en e-postadresse og en kjøpshistorikk, men ikke hva de faktisk vil ha.
Poeng og rabatter belønner kjøp. De gir ikke folk en grunn til å engasjere seg når de ikke kjøper. Det er i dette gapet gamification i lojalitetsprogrammer gjør nytte for seg.
Å legge spill til en eksisterende klubb
Du trenger ikke bygge om noe for å komme i gang. Et spill er en kort kampanje folk spiller i nettleseren, og det kan finnes der medlemmene dine allerede er:
- I nyhetsbrevet, som en lenke til et spill bare medlemmer får
- Bak innloggingen eller inne i appen, slik at bare innloggede kunder kan spille
- På nettstedet ditt, som en pop-up eller et innebygd spill som inviterer besøkende til å bli med i klubben for å spille
- I butikkene dine, på en plakat eller kvittering med en QR-kode
Start med én tydelig oppgave for spillet. For eksempel:
- Få klubben til å vokse. Gjør det å bli med i klubben til måten å spille på. Et lykkehjul eller et skrapelodd med en premie til nye medlemmer er raskt å spille og lett å forstå.
- Aktiver eksisterende medlemmer. Send et spill kun for medlemmer til folk som ikke har åpnet e-postene dine på en stund. En sjanse til å vinne er en vennligere grunn til å klikke enn nok en «vi savner deg»-e-post.
- Flytt medlemmer til en ny kanal. Lanserer du en app eller et nytt medlemsområde? Bruk et spill for å gi folk en grunn til å bytte.
Akkurat det gjorde Grønlands største supermarkedskjede. Brugseni brukte et lykkehjul med rabattkoder, populære produkter og en hovedpremie for å lansere den nye lojalitetsappen sin, og mer enn halvparten av de eksisterende medlemmene flyttet over til appen.
POWER viser hvor langt oppgaven «få klubben til å vokse» kan gå. Lykkehjulet deres på Black Friday ga 300 000 spillrunder, 60 000 nye e-postsamtykker og 45 697 nye medlemmer i lojalitetsklubben MyPower, selv om POWER allerede hadde en stor liste.
Kampanjer og kalendere kun for medlemmer
De sterkeste lojalitetskampanjene føles som en fordel ved å være medlem. To formater fungerer spesielt godt til det.
Spill kun for medlemmer
Plasser spillet et sted bare medlemmer kommer til. Energiselskapet EWII kjører et spill kun for kunder hver måned i innloggingsområdet på nettstedet sitt, ofte med lokale partnere som sponser premiene. Antall innlogginger økte med 60 %, blant annet blant internettkunder som tidligere ikke hadde noen grunn til å logge inn.
Lærdommen er enkel: når det skjer noe nytt bak innloggingen hver måned, begynner folk å sjekke inn.
Kalendere som får folk til å komme tilbake
En kalender gir folk en ny luke å åpne hver dag eller hver uke. Det gjør ett besøk til mange, og det er akkurat det du vil ha fra en klubb.
- En julekalender eller adventskalender er den klassiske varianten, med et nytt spill eller en ny premie hver dag i desember.
- En kampanjekalender fungerer på samme måte, men etter din egen timeplan: så mange luker du vil, som åpnes hver dag, hver uke eller på datoer som passer planen din.
Kalendere er spesialformater i Scratcher, inkludert i Professional eller som tillegg.
Vær til stede hele året
Lojalitet bygges ikke i én kampanje. Planlegg noen høydepunkter gjennom året, som jubileet deres, Valentinsdagen, sommeren, Black Friday og jul, slik at medlemmene alltid har noe å glede seg til. Legg dem inn i markedsføringskalenderen før året begynner, slik at premier og tekster er klare i tide.
Å samle inn preferanser
Hvert spill er også en sjanse til å lære noe. I stedet for å gjette hva medlemmene vil ha, kan du spørre dem på en måte som føles som en del av moroa:
- En personlighetstest («Hva er interiørstilen din?») forteller deg hvilke produktkategorier et medlem bryr seg om.
- En produktguide hjelper folk å velge og forteller deg hva de leter etter.
- En quiz eller avstemning om produktene dine viser hva folk allerede vet og liker.
- Noen få ekstra skjemafelt, som bursdag eller nærmeste butikk, gjør de senere e-postene dine mer relevante.
Hold det kort. Spør bare om det du faktisk kommer til å bruke, og fortell folk hvorfor du spør. Svarene er zero-party-data: informasjon medlemmene gir deg med vilje og med samtykke. Når de samles inn på denne måten, er de både mer nøyaktige og mer velkomne enn data du utleder fra klikk.
Kobling til CRM-et ditt
Et spill tilfører bare verdi til lojalitetsprogrammet ditt hvis dataene når systemene du bruker til å snakke med medlemmene. Det er her «uten å bygge om den tekniske stacken» virkelig teller.
I Scratcher kan du sende påmeldinger, samtykker og svar videre på flere måter (se integrasjoner):
- Innebygde integrasjoner med verktøy som HubSpot, Klaviyo, Mailchimp, Salesforce og ActiveCampaign. Velg verktøyet, logg inn og velg hvilke felt som skal sendes.
- Zapier, som kobler deg til over 8 000 andre apper.
- Webhooks og API-et, for å sende nye påmeldinger og vinnere til egne systemer i samme øyeblikk de skjer.
- CSV-eksport, hvis du bare vil ha filen.
På Enterprise-planer kan Scratcher-teamet også bygge en kobling til dine egne systemer. DCC Energi sender for eksempel dataene fra julekalenderen sin rett til Salesforce.
Når dataene er i CRM-et ditt, bruk dem. Merk medlemmer ut fra svarene de har gitt, send en oppfølging som passer med resultatet deres i personlighetstesten, og inviter de mest aktive spillerne til neste spill kun for medlemmer.
Kundeeksempel: Jacobsen Møbler
Den danske møbelforhandleren Jacobsen Møbler er et godt eksempel på hva en tilnærming hele året kan gi. Over omtrent to år spilte de interaktive kampanjene en stor rolle i å øke lojalitetsklubben fra 25 000 til rundt 120 000 medlemmer, en økning på 380 %.
Dette gjorde de:
- Mange formater, ett mål. Lykkehjul, personlighetstester, mystery box, skrapelodd, quizer og en adventskalender, alle knyttet til klubben.
- Sesongbasert timing. Kampanjer rundt jul, Valentinsdagen og Black Friday holdt klubben i gang hele året.
- En premie folk kjenner igjen. Jubileumskampanjen hadde et kjent møbel som premie. Den hadde 32 893 unike besøkende og 14 702 unike deltakere, en konverteringsrate på 45 %, og ga 4 000 nye klubbmedlemmer.
- Alle kanaler. Organiske innlegg i sosiale medier, annonser, nyhetsbrev, medlemsbladet og pop-ups på nettstedet førte alle folk til spillet.
Ifølge teamet ble de fleste deltakerne værende i klubben etter at kampanjene var over. En enkel kampanje kunne være klar på én dag, mens mer komplekse kampanjer som en adventskalender tok opptil en uke.
KPI-er for et gamifisert lojalitetsprogram
Bestem hva suksess betyr før du lanserer. For lojalitet er dette tallene det er verdt å følge:
- Nye medlemmer: hvor mange som ble med i klubben gjennom spillet
- Deltakelsesrate: spillere sammenlignet med besøkende, som viser hvor attraktivt spillet er
- Gjentatt deltakelse: hvor mange som kommer tilbake, særlig i kalendere
- Reaktivering: hvor mange tidligere inaktive medlemmer som spilte eller klikket
- Kanalskifte: for app- eller innloggingskampanjer, hvor mange medlemmer som begynte å bruke den nye kanalen
- Innsamlede preferansedata: hvor mange medlemmer som svarte på spørsmålene du skal bruke til personalisering
- Omsetning fra medlemmer: kjøp fra spillere etter kampanjen, sammenlignet med medlemmer som ikke spilte
I Scratcher kan du følge besøk, spillere, påmeldinger og vinnere nesten i sanntid på statistikksiden, og se hvilke kanaler som får folk inn. For en full liste over målinger, se innlegget vårt om KPI-er for gamification-markedsføring.
Start smått, og bygg deretter en rytme
Du trenger ikke et stort prosjekt for å gjøre lojalitetsprogrammet ditt mer engasjerende. Velg ett mål, som å få klubben til å vokse eller vekke stille medlemmer, velg et enkelt format og koble det til CRM-et du allerede bruker. Gjenta det så i øyeblikkene som betyr noe for kundene dine.
Vil du se hvordan det kan fungere for klubben din? Les mer om kundelojalitet med Scratcher, eller prøv Scratcher gratis i 14 dager, uten kredittkort.
