Sterkt merkevareengasjement gjennom hele kjøpsreisen bygger tillit og lojalitet og driver konverteringer. Fra første kontakt til etter kjøpet er hvert kontaktpunkt en sjanse til å styrke kunderelasjonen.
Likevel sliter mange markedsførere med de samme hindrene: fragmenterte systemer, mangel på helhetlig analyse og vanskeligheter med å personalisere interaksjoner. Her er seks strategier for å overvinne dem.
1. Integrert kunderelasjonshåndtering (CRM)
Integrerte CRM-plattformer som HubSpot eller Salesforce gir deg en samlet oversikt over kundeinteraksjoner på tvers av kanaler. Med dataene samlet på ett sted kan du oppdage kjøpsmønstre og tilpasse kommunikasjonen. Hvis du for eksempel vet at en kunde foretrekker et bestemt produkt, kan du sende målrettede kampanjer som styrker engasjementet og bygger lojalitet.
Scratcher-kampanjer kan sende dataene sine rett inn i disse systemene gjennom integrasjonene våre, slik at hver påmelding og hvert svar føyer seg til den samme kundeprofilen.
2. AI-drevet personalisering
AI gjør svært individuell personalisering mulig ved å analysere atferd og preferanser. Det kan forbedre merkevareengasjementet gjennom:
- Anbefalingssystemer: foreslå produkter basert på nettleserhistorikk og tidligere kjøp.
- Personaliserte handleopplevelser: tilpasse innholdet og oppsettet på nettstedet til individuelle kundeprofiler.
- Chatboter og kundeservice: gi umiddelbar, personlig hjelp gjennom hele reisen.
- Dynamisk prising: justere priser i sanntid basert på etterspørsel og kundeatferd.
- Prediktiv analyse: forutse kundenes behov, for eksempel med påminnelser om påfyll, for å oppmuntre til gjentatte kjøp.
3. Brukergenerert innhold (UGC)
UGC, inkludert anmeldelser og interaksjoner i sosiale medier, gir autentisk innsikt i hvordan kundene ser merkevaren din. Ifølge en undersøkelse fra Stackla sier 79 % av forbrukerne at UGC har sterk innflytelse på kjøpsbeslutningene deres, mot bare 13 % for innhold laget av merkevaren. Forbrukerne er også 2,4 ganger mer tilbøyelige til å se UGC som autentisk enn innhold laget av merkevarer. Å oppmuntre til og vise frem ekte kundeinnhold kan bety mye for engasjement og tillit.
4. Optimalisering av e-postmarkedsføring
Å personalisere e-postinnhold basert på historiske data, som kjøpshistorikk og sted, kan øke engasjementet og konverteringsratene. Matas innførte for eksempel en ny engasjementsmodell for sine 1,8 millioner lojalitetsmedlemmer og fant at bedre medlemsengasjement ga en betydelig inntektsøkning. Ved å flytte bare 1,5 % av medlemmene til et høyere engasjementsnivå anslo de en inntektsøkning på 13 millioner euro, et tydelig tegn på hva målrettede e-poststrategier kan få til.
5. Interaktivt innhold og gamification-markedsføring
Interaktive kampanjer og gamification skaper engasjerende opplevelser og samler samtidig inn verdifulle førstepartsdata.
Forhandleren av treningsklær EYDA brukte gamifisert markedsføring til å generere leads og bygge merkevarebevissthet. Quizen deres «Fit for Every Body» (quiz) tiltrakk 12 000 deltakere fra 15 000 unike besøkende, en konverteringsrate på 80 %. Med et dagsbudsjett på rundt 40 euro var EYDAs kostnad per lead 0,30 euro, 35 % lavere enn de vanlige Meta-annonsene deres. I tillegg ga quizen dem innsikt i kundenes preferanser. Les hele EYDA-kundehistorien.
6. Omnikanalkommunikasjon
En sømløs omnikanalopplevelse er avgjørende for et konsistent merkevareengasjement. Den nordiske elektronikkforhandleren POWER viser hvordan med sin månedlige live shopping-sending, POWER TV LIVE. POWER strømmer på nettstedet og i sosiale medier, viser frem produkter og engasjerer seerne med interaktive elementer som lykkehjulet. Sendingene tiltrekker mellom 30 000 og 140 000 seere, og rundt 70 % engasjerer seg aktivt, noe som øker synligheten og rekkevidden. Les hele POWER-kundehistorien.
Alt samlet
Å engasjere kunder gjennom hele kjøpsreisen betyr å gå fra statisk kommunikasjon som passer for alle, til dynamiske, personlige opplevelser. Integrerte systemer, AI-drevet personalisering, brukergenerert innhold, interaktive kampanjer og omnikanalkommunikasjon spiller alle en rolle, og sammen hjelper de merkevarer med å bygge varige forbindelser og skille seg ut.
Vil du legge til interaktive kontaktpunkter i din egen kjøpsreise? Se hvordan Scratcher støtter merkevareengasjement, eller start en gratis prøveperiode på 14 dager.
