Q5-markedsføring er arbeidet du gjør i den stille perioden mellom første juledag og slutten av januar. De fleste merkevarer behandler den som en bakrus: budsjettene er brukt opp, teamet er sliten, og innboksen er taus. Men kundene dine er fortsatt på nett. Mange av dem har gavekort å bruke, gaver å bytte og en ny runde med nyttårsplaner. Hvis du nettopp har fått tusenvis av nye kunder i Q4, er Q5 der du avgjør om de kommer tilbake eller forsvinner.
Denne guiden forklarer hva Q5 er, hvorfor perioden fortjener en egen plan, og hvilke markedsføringsideer for januar som hjelper deg å beholde kundene du jobbet så hardt for å vinne.
Hva er Q5-markedsføring?
«Q5» er ikke et ekte kvartal. Det er et kallenavn på perioden fra omtrent 25. desember til slutten av januar, når kalenderen sier at Q4 er over (eller at det nye året har begynt), men kjøpsatferden ennå ikke har falt tilbake til det normale.
I disse ukene:
- leverer og bytter folk gaver som ikke helt traff
- bruker folk gavekort og penger de har fått til jul
- jakter folk på salg og tilbud ved sesongslutt
- legger folk planer og nyttårsforsetter for året som kommer
- har folk mer fritid hjemme, ofte på mobilen
For markedsførere gjør det Q5 til et kort vindu med en tydelig oppgave: gjør engangskjøpere fra julehandelen om til faste kunder, og start det nye året med en liste over folk som faktisk vil høre fra deg.
Hvorfor oppmerksomheten endrer seg etter jul
Frem mot jul roper alle merkevarer samtidig. Innboksene er fulle, sosiale feeder er fulle av tilbud, og det er vanskelig å skille seg ut. Når gavene er pakket opp, trekker mange annonsører tilbake budsjettene og budskapene sine. Støyen avtar.
Det spiller deg i hendene på to måter:
- Mindre konkurranse om oppmerksomheten. Når færre merkevarer sender tilbud, har en morsom og godt timet kampanje bedre sjanse til å bli lagt merke til.
- Et annet tankesett. I desember kjøper folk til andre. I januar tenker de på seg selv: hva de vil lære, endre eller unne seg. Det åpner for mer personlige kampanjer.
Haken er at Q5 belønner forberedelser. Hvis du først begynner å planlegge 2. januar, er vinduet halvveis over. De beste Q5-kampanjene bygges i november, side om side med julekampanjene, og slås bare på når sesongen skifter.
Hent tilbake Q4-kjøperne dine
Q4 gir mange førstegangskunder. Black Friday-tilbud, julekalendere og gavehandel tiltrekker folk som kanskje aldri har kjøpt fra deg før. Risikoen er at de forblir engangskjøpere.
En Q5-kampanje er et vennlig andre kontaktpunkt. I stedet for enda en rabatt-e-post kan du invitere dem til å spille.
Ideer for å engasjere på nytt
- Skrapelodd med «takk for i år». Send de nyeste kundene dine et skrapelodd med en liten belønning på neste kjøp. En vunnet rabatt oppleves ofte som mer verdifull enn en som bare deles ut.
- Nyttårshjul. Et lykkehjul i nyhetsbrevet med premier for januar, for eksempel gratis frakt eller en gave til neste bestilling.
- Spill kun for medlemmer. Hvis du har en kundeklubb, kan du legge spillet bak innlogging eller sende det bare til medlemmer. Siden vår om kundelojalitet viser hvordan merkevarer bruker spill kun for medlemmer til å gi folk en grunn til å komme tilbake.
Gjør oppfølgingen personlig
Svarene folk gir i et spill, er nyttige data. Still ett enkelt spørsmål i påmeldingsskjemaet eller selve spillet, for eksempel «Hva gleder du deg mest til i år?» eller «Hvilken kategori skal du handle i neste gang?» Send svarene til e-postverktøyet eller CRM-systemet ditt med en integrasjon, og bruk dem til å segmentere de neste nyhetsbrevene dine.
Husk at samtykke er viktig. Send bare nyhetsbrev til folk som har sagt ja til å motta dem, og gjør nyhetsbrevsamtykket til et tydelig, separat valg i skjemaet.
Ideer for gavekort- og returperioden
Dagene etter jul er travle med returer og bytter. I EU har forbrukere vanligvis 14 dagers angrerett på kjøp gjort på nett, regnet fra levering, ifølge EUs Your Europe-veiledning om returer. Mange butikker tilbyr også egne forlengede returfrister i julen. Uansett er det mange som besøker nettstedet eller butikken din i januar med noe å bytte eller et gavekort å bruke.
Den trafikken er en sjanse til å samle inn påmeldinger fra folk du kanskje ikke har møtt før: personen som fikk gaven, ikke personen som kjøpte den.
Ideer som fungerer i returperioden
- Spillpopup for «bruk gavekortet ditt». Vis en spillpopup på gavekort- og retursidene dine. Besøkende spiller et raskt spill og vinner et lite ekstra oppå gavekortet.
- QR-kode ved returskranken. Sett opp et «Skann og vinn»-skilt ved kassen eller returskranken. Kundene spiller på sin egen mobil og kan melde seg på nyhetsbrevet mens de venter.
- Bytte-bonus. Gjør et bytte til et gledesøyeblikk: alle som bytter et produkt, kan åpne en gaveoverraskelse med en liten belønning.
Målet er ikke å gi bort flere rabatter. Det er å gjøre et praktisk besøk til et godt minne, og å få tillatelse til å snakke med gavemottakeren igjen.
Quizer om nyttårsforsetter
Januar er tiden da folk legger planer. De vil trene mer, spise sunnere, spare penger, lære en ny ferdighet, reise mer eller bruke mindre tid på mobilen. En quiz eller personlighetstest som kobler produktene dine til disse planene, er et naturlig valg.
Quizideer for januar
- «Hva slags nyttårsplanlegger er du?» En personlighetstest med morsomme resultater, som hver er knyttet til produkter eller innhold som passer.
- «Hvilket mål passer deg best i år?» En kort quiz med resultat som leder til en personlig anbefaling.
- Myteknuseren. Spørsmål av typen «sant eller usant?» om ditt fagfelt, for eksempel helse, penger, hjem eller reiser. Folk lærer noe, og du viser ekspertisen din.
- Produktguiden. «Finn din perfekte start på året.» Spør om behov og smak, og anbefal to eller tre produkter til slutt.
Hold det kort. Fem til åtte spørsmål er mer enn nok, og resultatsiden bør gjøre det enkelt å kjøpe eller lese mer. Legg til en premietrekning for alle som fullfører, slik at folk har en grunn til å legge igjen opplysningene sine.
Bruk svarene hele året
En nyttårsquiz forteller deg hva folk vil oppnå. Det er verdifullt lenge etter januar. Hvis noen sier at de vil spare penger, bryr de seg sannsynligvis om gode tilbud. Hvis de vil prøve noe nytt, liker de kanskje produktlanseringer. Send svarene til e-postverktøyet ditt og bruk dem til personlig oppfølging gjennom året.
En kalender som bygger bro
Hvis du kjørte en julekalender i desember, vet du allerede hvor godt daglige luker får folk til å komme tilbake. Med en kampanjekalender kan du gjøre det samme i januar, med dine egne datoer og ditt eget antall luker.
Noen ideer:
- «12 dager i januar»: et nytt spill eller tilbud hver dag de første 12 dagene av året.
- Ukentlige luker: én luke hver mandag i januar, hver med en ny premie.
- Nedtelling til vårlanseringen: bruk de rolige ukene til å bygge en liste før en ny kolleksjon eller et nytt produkt kommer.
En kalender gjør ett besøk til mange, og hvert besøk er en ny sjanse til å minne folk på hvorfor de valgte deg til å begynne med.
En enkel Q5-tidslinje
Her er en praktisk plan du kan tilpasse til din egen virksomhet.
November (mens du planlegger jul)
- Bestem målet for Q5: gjenkjøp, påmeldinger til nyhetsbrev, klubbmedlemmer eller data.
- Velg ett eller to formater og forbered kampanjene fra en mal.
- Planlegg premier som passer til januar, for eksempel gavekort på neste kjøp eller produkter knyttet til nyttårsplaner.
Midten av desember
- Forbered e-poster og SMS-er til Q4-kjøperne dine.
- Sett opp popups på retur- og gavekortsidene dine.
- Skriv ut QR-kodeskilt til butikken, hvis du har en.
25.–31. desember
- Slå på popupen for returperioden og QR-kodene i butikk.
- Send et kort «takk»-spill til de nyeste kundene dine.
1.–15. januar
- Lanser nyttårsquizen eller personlighetstesten.
- Kjør januarkalenderen eller den ukentlige trekningen.
- Del kampanjen i sosiale medier og i nyhetsbrevet ditt.
16.–31. januar
- Send en påminnelse til folk som begynte, men ikke fullførte.
- Følg opp svarene med personlige e-poster.
- Mål resultatene og noter hva du bør gjenta neste år.
Hva du bør måle
Velg noen få KPI-er før du starter, slik at du vet hvordan suksess ser ut. Nyttige KPI-er for Q5 er:
- Gjenkjøpsrate blant førstegangskjøpere i Q4
- Nye nyhetsbrevsamtykker fra retur- og gavekorttrafikk
- Deltakelsesrate, andelen besøkende som spiller
- Bruk av vunnede koder i butikken eller nettbutikken
- Innsamlede svar til segmentering
Guiden vår om KPI-er for gamifisert markedsføring forklarer hva hver enkelt måling forteller deg.
Gjør Q5 til en del av juleplanen
Merkevarene som lykkes i januar, er de som planla for det i november. Se på Q4-kampanjene dine, og spør hva neste steg er for hver nye kunde de gir deg. For inspirasjon kan du se våre beste gamifiserte Q4-kampanjer.
Klar til å planlegge Q5-kampanjen din? Start en gratis prøveperiode på 14 dager og bygg den fra en mal, eller book et møte, så hjelper vi deg med å planlegge sesongen.
