Merkevareengasjement handler ikke lenger om likes, klikk eller tomme visninger. Personvernreglene er strengere, sporing basert på informasjonskapsler er mindre pålitelig, og folk er mer skeptiske til hvordan merkevarer bruker dataene deres. De gamle verktøyene er blitt sløve. Hvis merkevarer vil ha reelle forbindelser, må de tenke nytt om hvordan de forstår og samhandler med målgruppene sine.
Det er her første- og nullpartsdata kommer inn.
Merkevareengasjement begynner med tillit
Sporingspiksler og tredjeparts informasjonskapsler hører til en markedsføringsepoke bygget mer på overvåking enn på verdi. I dag forventer forbrukerne kontroll, og de belønner åpenhet.
Førstepartsdata, informasjonen som samles inn fra kundeatferd i dine egne kanaler, er nå grunnlaget. Nullpartsdata, som kundene deler frivillig i bytte mot en bedre opplevelse, er der merkevareengasjement begynner å utvikle seg.
Haken er at nullpartsdata ikke bare handler om skjemaer og spørreundersøkelser. Det handler om å fortjene den typen tillit der kundene vil fortelle deg hva som er viktig for dem. Det er en mer bærekraftig og ærlig måte å forbli relevant på.
Personalisering er ikke bare personlig. Den er lønnsom.
Personalisering er ikke noe som er hyggelig å ha. Den påvirker bunnlinjen. Deloitte Insights rapporterer at selskaper som bygger personalisering inn i hele kundereisen, ser omsetningsøkninger på mellom 10 % og 20 %.
Men det som ofte overses, er dette: personalisering uten meningsfulle data er bare gjetting. Og gjetting bygger ikke engasjement. Den uthuler det. Derfor er null- og førstepartsdata så viktige. De gir merkevarer dybden og klarheten til å skape opplevelser som faktisk treffer.
Det handler ikke om å justere en overskrift eller sette inn et fornavn. Det handler om å forme reisen rundt individet, ikke segmentet.
Fra passiv innsamling til aktiv deltakelse
De fleste merkevarer behandler fortsatt datainnsamling som en bakromsaktivitet. I virkeligheten er måten du samler inn data på en del av selve engasjementet.
Vil du ha bedre innsikt? Gjør deling av data til en rimelig utveksling:
- Bruk quizer, preferansesentre og personlig onboarding for å invitere kundene inn i opplevelsen.
- Vis fordelen med innspillene deres med én gang, med anbefalinger, skreddersydd innhold eller eksklusiv tilgang.
- Gjør personvern til en funksjon, ikke en ansvarsfraskrivelse.
Målet er å designe for deltakelse, ikke bare observasjon.
Hvordan det ser ut i praksis
Her er noen måter å gjøre datainnsamling til en opplevelse med Scratcher:
- Personlighetstest: still en håndfull lette spørsmål og match hver person med en stil, en type eller en produktserie. Hvert svar er en preferanse du kan bruke senere.
- Produktguide: led folk til riktig produkt mens du lærer om behovene, budsjettet og smaken deres.
- Progressiv profilering: samle inn en e-postadresse i den første kampanjen, og still deretter ett eller to nye spørsmål hver gang noen spiller på nytt.
Koble kampanjene dine til CRM-et eller e-postplattformen din via integrasjonene våre, så flyter svarene rett inn i segmenter du kan handle på. Les mer om dette i hvordan gamification gjør datainnsamling til en vinn-vinn-situasjon.
Fire ufravikelige krav til moderne merkevareengasjement
- Design om datakontaktpunktene dine. Hver interaksjon, fra et påmeldingsskjema til en e-post om forlatt handlekurv, er en sjanse til å samle inn verdifulle, frivillig delte data. Stiller du de riktige spørsmålene?
- Handle på det du lærer. Data du ikke bruker, er bare rot. Segmenter målgruppene, personaliser kommunikasjonen og gjør forbedringer basert på tilbakemeldinger.
- Vær alltid åpen. Samtykke er valuta. Vær tydelig, ærlig og respektfull. Kundene vet når du lytter, og når du bare henter ut.
- Hold engasjementet dynamisk. Kundenes forventninger skifter hele tiden, og det bør engasjementsstrategien din også. Personalisering i sanntid og tilpasningsdyktige opplevelser er ikke lenger spisskompetanse. De forventes.
Siste tanke: engasjement fortjenes, det konstrueres ikke
Hvis du fortsatt jager klikk eller visninger, optimaliserer du for feil resultat. Merkevareengasjement i dag krever mer hensikt, mer relevans og mer menneskelighet.
Merkevarer som fortjener målgruppens data gjennom tillit, og bruker dem til å levere smartere og mer personlige opplevelser, blir de som leder.
Klar til å begynne å samle inn nullpartsdata folk gjerne deler? Se på malene våre eller start en gratis prøveperiode på 14 dager.
