Det er fristende å avskrive butikkhandel som utdatert, en analog opplevelse i en digital verden. Men det synet bommer på poenget.
Forbrukerne har ikke forlatt de fysiske butikkene. Vanene deres har endret seg, og forhandlere som vil forbli relevante, må endre seg også. Det er der gamification-markedsføring kommer inn: ikke som et triks, men som en seriøs strategi som utfordrer hvordan vi tenker om kundeengasjement.
Fordeler: mer enn blendende distraksjoner
Den virkelige verdien av gamification-markedsføring ligger ikke i hjul som snurrer eller kuponger som deles ut. Den ligger i atferdspsykologi.
Når det gjøres riktig, appellerer gamifiserte opplevelser til grunnleggende menneskelige motivatorer: autonomi, mestring og nysgjerrighet. Det betyr mer engasjement, bedre kundebevaring og mer tid i butikken. Det handler ikke om å tvinge frem et salg. Det handler om å gi folk en grunn til å bli, spille og komme tilbake.
Bonusen? Data. Hver interaksjon forteller deg noe om kundene dine: hva de verdsetter, hva de ignorerer og hvordan de beveger seg gjennom lokalene dine. De fleste forhandlere utnytter fortsatt ikke den innsikten.
Hvor du bør starte: tenk smått, tenk smart
Du trenger ikke en installasjon til seks sifre eller en skreddersydd app for å komme i gang. Gamification-markedsføring defineres ikke av budsjettet. Den defineres av intensjonen.
Start med å se på dagens kundestrøm. Hvor er friksjonspunktene? Hvor faller folk fra? Legg til et gamifisert lag der: noe som belønner interaksjon, oppmuntrer til tilbakemelding eller inviterer til utforsking.
Her er et eksempel som er verdt å merke seg: dette LinkedIn-innlegget viser en smart og lavterskel bruk av gamification i butikk som blander teknologi, berøring og kundepsykologi. Det er enkelt, men effektivt, og beviser at du ikke trenger å finne opp hjulet på nytt for å få det til å snurre.
Innovasjon i butikk: mer enn et moteord
Innovasjon betyr ikke alltid en gigantisk skjerm eller et VR-headset. Noen ganger handler det om å tenke nytt om rommet ditt, ikke om å legge til noe.
Gamification får forhandlere til å revurdere hvordan de bruker gulvplassen: ikke bare til å vise frem produkter, men til å invitere folk inn. Interaktive kiosker, digitale skrapelodd, skattejakter og trykk-og-vinn-spill er ikke nyheter. De er verktøy for kontakt.
Og kontakt er det som holder fysisk handel i live. Når folk bruker så mye tid på skjermer, er det butikkene som gir folk en grunn til å komme og bli en stund, som vinner.
Et enkelt oppsett i butikk med Scratcher
Slik kan en forhandler få en første kampanje i gang uten skreddersydd utvikling:
- Velg et format som passer øyeblikket. Et skrapelodd eller lykkehjul fungerer godt for en rask direktegevinst ved inngangen eller kassen. En quiz passer for produktopplæring i en bestemt avdeling.
- Sett en QR-kode der folk stopper opp. Hylleskilt, plakater ved køen, kvitteringer og bæreposer er naturlige steder. Kundene skanner QR-koden, spiller på sin egen mobil og melder seg på, uten app.
- Velg premier som får folk til å komme tilbake. En rabatt på neste besøk, en gratis kaffe eller en gave ved kjøp gjør ett spill til et gjenbesøk.
- Koble sammen online og offline. Samle inn samtykke til e-post i spillet, og følg opp i nyhetsbrevet eller nettbutikken din. En kunde du ikke kjente, blir en kontakt du kan nå igjen.
- Mål og juster. Følg spill, påmeldinger og innløsninger per butikk eller plassering, og flytt QR-kodene dine dit de gir best resultat.
For eksempler fra virkeligheten kan du se hvordan forhandlere kobler sammen nett- og butikkopplevelser med gamification.
Til slutt: ikke jag gamification. Forstå det.
For mange merkevarer tar i bruk gamification fordi det er trendy. Det er feil grunn. Ta det i bruk fordi det gir mening og hjelper deg å bygge bedre opplevelser, ikke bare høyere.
Når det gjøres med hensikt, er gamification-markedsføring mer enn en taktikk. Det blir en strategi, og detaljhandelen kunne trengt mer av det.
Vil du utforske hvordan det kan se ut i butikkene dine? Besøk siden vår for detaljhandel eller start en gratis prøveperiode på 14 dager.
