Hvert felt i et påmeldingsskjema er et lite spørsmål til den besøkende: er dette verdt det? Ber du om for lite, ender du opp med en liste du ikke kan segmentere. Ber du om for mye, forlater folk siden før de trykker på knappen. Denne guiden tar for seg god praksis for påmeldingsskjemaer til nyhetsbrev og SMS: hvilke felt du virkelig trenger, hvor du bør plassere skjemaet, og hvordan du samler inn mer data over tid uten å skremme folk bort.
Avveiningen mellom data og frafall
Det finnes ikke noe magisk antall felt. Riktig antall avhenger av to ting: hva du skal gjøre med dataene, og hvor mye du gir folk til gjengjeld.
Et enkelt nyhetsbrevskjema gir veldig lite tilbake, så det bør be om veldig lite. Et skjema som låser opp et spill, en premie eller et personlig resultat kan be om mer, fordi folk ser hva de får.
Andel Energi er et godt eksempel på den høye enden av friksjon. Som energiselskap trenger de telefonnummer, adresse og samtykker, alt på én gang. Lenge falt mange fra når de kom til skjemaet. Da teamet gjorde kampanjene mer engasjerende, valgte flere å dele opplysningene sine. I en påskekampanje gikk 37 % av deltakerne helt fra å delta i kampanjen til å sende inn kontaktinformasjon, og 82 % bekreftet senere kontaktinformasjonen sin.
Lærdommen er ikke «be alltid om alt». Den er at verdien av opplevelsen må stå i forhold til størrelsen på det du ber om.
Obligatoriske og ønskelige felt
Begynn med å sortere hvert felt i en av tre grupper.
Obligatorisk
- E-postadresse (eller telefonnummer, hvis SMS er hovedkanalen din).
- Samtykke til markedsføring, som en egen avkrysningsboks som ikke er avkrysset på forhånd, med tydelig formulering av hva folk vil motta.
- Godkjenning av konkurransevilkårene, hvis det er en premie.
Ønskelig
- Fornavn, hvis du faktisk kommer til å bruke det i e-postene dine.
- Fødselsdag, hvis du sender fødselsdagstilbud.
- Postnummer eller nærmeste butikk, hvis du kjører lokale tilbud.
Bare hvis du har en plan for det
- Telefonnummer uten et SMS-program.
- Adresse, med mindre du sender premier eller trenger den til et tilbud.
- Åpne spørsmål, med mindre noen kommer til å lese svarene.
En enkel test: for hvert felt, spør «hvilken e-post, flyt eller segment kommer til å bruke dette?» Hvis ingen kan svare, dropp feltet.
Å spørre etter spillet: belønning først, skjema deretter
Hvor du plasserer skjemaet, betyr like mye som hvor langt det er.
Et klassisk påmeldingsskjema står foran alt. Folk må gi før de får. I en gamifisert kampanje kan du snu den rekkefølgen. Scratcher lar deg bestemme hvor skjemaet vises i flyten, for eksempel:
- Før spillet, slik at alle som spiller, er en påmelding.
- Før premien avsløres, slik at folk allerede har spilt og er nysgjerrige på resultatet.
- Før quizresultatet, slik at folk først svarer på spørsmålene og deretter legger igjen e-postadressen sin for å se sitt personlige resultat.
- Bare for vinnere, slik at folk som ikke vant, kan gå uten å fylle ut noe.
De midtre alternativene føles ofte mer rettferdige for den besøkende. De har allerede investert litt tid, og skjemaet blir det siste trinnet mot belønningen, ikke en bomstasjon ved døren.
Hvis hovedmålet ditt er volum, plasser skjemaet først og hold det kort. Hvis hovedmålet ditt er kvalitet, la folk spille først og spør når de er mest nysgjerrige.
Telefonnummer og SMS-samtykke
SMS er en verdifull kanal, men et telefonnummer er mer å be om enn en e-postadresse. Noen tips:
- Gjør det valgfritt, med mindre SMS er hele poenget med kampanjen.
- Be om SMS-samtykke separat fra e-postsamtykket. Folk bør kunne si ja til det ene og nei til det andre.
- Si hva de får («tilbud og nyheter på SMS, omtrent to ganger i måneden»), ikke bare «SMS-markedsføring».
- Forhåndsutfyll landskoden for hovedmarkedet ditt, slik at folk slipper å finne ut formatet.
Med Scratcher kan du be om telefonnummer i et hvilket som helst skjema og la spillerne si ja til å høre fra deg på SMS. Samtykkene går rett til e-post- eller SMS-verktøyet ditt sammen med påmeldingen.
Progressiv profilering på tvers av kampanjer
Du trenger ikke å lære alt om en person på dag én. Progressiv profilering betyr å samle inn litt mer hver gang noen samhandler med deg.
En praktisk måte å gjøre det på med interaktive kampanjer:
- Første kampanje: bare e-postadresse og samtykke. Kanskje ett morsomt spørsmål.
- Neste kampanje, sendt til abonnenter: en quiz eller avstemning som spør om interesser, produkter de eier eller planer.
- Senere: en produktguide eller personlighetstest som forteller deg nøyaktig hva de leter etter.
Hvert trinn gir folk noe tilbake: et spill, et resultat, en sjanse til å vinne. Det er det som gjør at de gjerne svarer.
Toyota Danmark gjorde dette i stor skala. Nye og eksisterende abonnenter gikk gjennom fem quiz- og spørreundersøkelsesmoduler, som hver ga mer innsikt i interessene og nåværende bil deres. Dataene matet personaliserte e-postflyter, og oppsettet ga over 1 274 prøvekjøringshandlinger og 2 591 tilbudsforespørsler.
Korte spørreundersøkelser fungerer også. nemlig.com sendte en spørreundersøkelse med fem spørsmål til folk som hadde prøvd en gratis prøve og fikk en svarprosent på over 35 %, da de hadde ventet 5 til 10 %. Les mer om innsamling av denne typen zero-party-data på siden vår om databerikelse.
Et tips til Scratcher-brukere: skjulte felt kan bære informasjon fra lenken folk klikket på (for eksempel en kilde eller et segment), slik at du ikke trenger å spørre folk om ting du allerede vet.
UX for skjemaer på mobil
De fleste spiller kampanjer på telefonen, så utform skjemaet med tommelen først.
- Én kolonne. Ingen felt side ved side.
- Store trykkflater for avkrysningsbokser og knapper.
- Riktig tastatur. E-postfelt bør åpne e-posttastaturet, telefonfelt talltastaturet.
- Ledetekster som blir stående. Plassholdertekst som forsvinner når folk begynner å skrive, gjør at de glemmer hva feltet var til.
- Tydelige feilmeldinger ved siden av feltet, ikke øverst på siden.
- Kort samtykketekst med en lenke til de fullstendige vilkårene, i stedet for en tekstvegg over knappen.
- En knapp som sier hva som skjer: «Snurr hjulet» eller «Se resultatet mitt» slår «Send».
Forhåndsvis alltid skjemaet på en ekte telefon før du publiserer. I Scratcher-editoren kan du bytte mellom telefon- og datamaskinvisning mens du bygger.
Sjekkliste for god praksis for påmeldingsskjemaer
- Hvert felt har en navngitt bruk (en flyt, et segment eller en personalisert e-post).
- E-postadresse (eller telefon) er det eneste obligatoriske feltet, bortsett fra samtykke.
- Markedsføringssamtykke er en egen avkrysningsboks som ikke er avkrysset på forhånd, med tydelig formulering.
- SMS-samtykke er adskilt fra e-postsamtykke.
- Skjemaet står på rett sted i flyten for målet ditt.
- Belønningen er synlig før folk begynner å skrive.
- Knappeteksten beskriver hva som skjer videre.
- Skjemaet er testet på en telefon.
- Påmeldinger og svar går automatisk til e-postverktøyet eller CRM-systemet ditt.
- Du har en plan for hva du skal spørre om i neste kampanje.
Bygg et skjema folk vil fullføre
Et kort skjema foran et morsomt spill vil nesten alltid slå et langt skjema foran ingenting. Begynn med det essensielle, gi folk en grunn til å dele, og samle inn resten over tid.
Med Scratcher bygger du skjemaet på sekunder, bestemmer nøyaktig hvor det står i flyten og sender hver påmelding til verktøyene dine. Se hvordan det fungerer på siden vår om leadgenerering, eller start din gratis 14-dagers prøveperiode og bygg din første kampanje i dag.
