Personalisering er måten merkevarer bygger ekte relasjoner med kundene på. Gode kampanjer handler ikke bare om å selge et produkt. De handler om å forstå hva hver enkelt trenger og gi dem en opplevelse som føles laget for dem. Det er det som bygger varig merkevareengasjement.
Ifølge McKinsey forventer 72 % av kundene at merkevarer gjenkjenner preferansene deres, og 78 % er mer tilbøyelige til å kjøpe fra merkevarer som tilbyr personlig tilpasset innhold. Med andre ord har personalisering en direkte effekt på kampanjeresultatene.
Her er fire ting kundene ønsker seg av personlig tilpassede interaksjoner med merkevarer:
- «Vis meg ting jeg kanskje liker.» Folk vil ha forslag som passer med det de allerede har sett på eller kjøpt. Annonser for ting de ikke bryr seg om, blir raskt irriterende.
- «Snakk til meg når jeg er i shoppinghumør.» Timing er viktig. Send meldinger når kundene sannsynligvis leser dem, basert på vanene deres. En melding som sendes samme dag som noen besøker en butikk, eller nøyaktig én uke senere, har større sjanse for å få positiv respons.
- «Minn meg på ting jeg er interessert i.» La kundene få vite når noe de vil ha, er tilbake på lager, eller når en ny versjon av et produkt de har kjøpt, er tilgjengelig.
- «Gjenkjenn meg, på nett eller utenfor nett.» Kundene forventer en smidig opplevelse enten de handler på nett eller i en fysisk butikk.
Forstå personalisering i kampanjer
Personalisering er mer enn å sette kundens fornavn inn i en e-post. Det handler om å forstå atferd, preferanser og intensjon, og bruke det til å bygge kampanjer som føles relevante. Gjort riktig forbedrer det tilfredshet, kundebevaring og konvertering.
Interaktiv markedsføring er en av de mest praktiske måtene å komme dit på. Når folk spiller et spill, tar en quiz eller velger en favoritt, forteller de deg hva de liker, med egne ord. Det er data du kan handle på med en gang.
Scratcher har over 40 interaktive formater som egner seg godt til personalisering, blant annet:
- Produktduell: la folk velge mellom produkter i en direkte duell og se hva de foretrekker.
- Mystery box: avslør en premie eller et tilbud som kan knyttes til en produktkategori.
- Quiz: still noen få spørsmål og segmenter deltakerne etter svarene deres.
- Personlighetstest: match folk med et produkt, en stil eller en profil.
- Alle spill og interaktive formater
Disse formatene gjør passive besøkende til aktive deltakere og gir deg førstepartsdata du kan bruke til å personalisere fremtidige kampanjer.
Slik personaliserer du kampanjene dine
For å lage effektive personaliserte kampanjer bør du følge disse beste praksisene:
- Bruk kundedata: Baser beslutningene dine på faktisk atferd og analyser, ikke gjetninger.
- Segmenter målgruppen din: Lag skreddersydd innhold for bestemte kundegrupper.
- Bruk interaktive verktøy: Gamifiserte opplevelser får folk til å engasjere seg og dele preferansene sine.
- Automatiser dynamisk innhold: Lever personlige tilbud når de er mest relevante.
- Be om tilbakemelding: Bruk det kundene forteller deg til å skjerpe budskapet ditt.
Sett det opp i Scratcher
En enkel måte å begynne på er en kort quiz eller personlighetstest som ender med en produktanbefaling:
- Velg en mal i editoren og legg til tre til fem spørsmål om smak, behov eller vaner.
- Koble hvert utfall til et produkt eller en kategori.
- Legg til et påmeldingsskjema med samtykke, slik at du kan følge opp.
- Send svar og kontaktopplysninger til e-postplattformen din, for eksempel Klaviyo, HubSpot eller Mailchimp, slik at hvert segment får sin egen oppfølging.
Hvert svar blir et datapunkt du kan bruke. Les mer om å berike kundedataene dine med gamification.
Fordelene med personaliserte kampanjer
Å investere i personalisering lønner seg på flere måter:
- Høyere engasjement: Folk interagerer mer med innhold som speiler interessene deres.
- Bedre konverteringer: Relevante tilbud gir mer salg og flere påmeldinger.
- Sterkere lojalitet: Skreddersydde opplevelser bygger tillit og langsiktige relasjoner.
- Bedre ROI: Presis målretting betyr mindre bortkastet budsjett.
Avsluttende tanker
Personalisering er ikke lenger valgfritt. Det er det kundene forventer. Ved å kombinere kundedata med interaktive formater som quizer og produktguider kan du levere skreddersydde opplevelser som gir ekte resultater.
Vil du prøve det? Start din gratis prøveperiode på 14 dager, uten kredittkort.
