Vi satte oss ned med Anders Spicker fra Raptor for å snakke om kundedataplattformer (CDP-er), med fokus på e-handelsbedrifter. Vi tok for oss mye: hva en CDP er, når en bedrift bør vurdere en, hvilke data som er mest verdifulle og mer til.
Hvordan CDP-er har utviklet seg
Vi startet med hvor mye CDP-landskapet har endret seg siden forrige samtale med Anders, over to år tidligere. Den gang forventet mange at informasjonskapsler og tredjepartsdata snart ville forsvinne. Det har ikke skjedd ennå, men Anders la merke til at bedrifter verdsetter førstepartsdata mer og mer, og at innovasjonen på dette feltet går raskt.
Å innføre en CDP: når er riktig tidspunkt?
Det er mye arbeid å innføre en CDP, så vi spurte Anders når en bedrift bør begynne å vurdere en. Svaret hans: du trenger en solid samtykkebase, sannsynligvis minst 10 000 e-postadresser.
Men det handler ikke bare om tall. Du trenger en tydelig digital strategi fra første dag. Den bør dekke hvordan du får riktig samtykke og hvilke spørsmål du stiller, slik at dataene du samler inn, faktisk er nyttige. Forberedelse er nøkkelen.
Du trenger også støtte fra styret og et dedikert team, selv om det bare er et par personer. De bør vite hvordan de får oppgaver prioritert i IT og ha ferdighetene til å håndtere dataene dine på riktig måte.
Å bli en datadrevet forhandler starter med å samle inn nok data. Gamification-markedsføring og andre interaktive metoder kan utgjøre en stor forskjell for å nå volumet du trenger for mer avansert databehandling.
Etter hvert som dataene dine vokser, vokser også kompleksiteten. Å koble sammen kilder som ERP, CMS og markedsføringsautomatisering kan være vanskelig. Det er der en CDP kommer inn, og gir deg en samlet, nøyaktig 360-graders oversikt over kundene dine.
Dataene som betyr mest
Når det gjelder å samle inn og aktivere kundedata, understreket Anders at atferdsdata betyr mest, særlig kjøpshistorikk: hva kundene kjøper, når de kjøper og hvor mye de bruker. Det gjelder både i e-handel og B2B. Kjøpsmønstre (hva, når og hvor folk kjøper) sier mye om vanene og preferansene deres.
Anders ga et eksempel. Se for deg to kunder. Den ene kjøper en non-stick-panne på impuls etter et raskt Google-søk. Den andre undersøker nøye for å finne den beste pannen som finnes. Begge reisene gir ulike datapunkter du kan bruke i strategien din.
Å sette CDP-data i arbeid
Anders forklarte at jo mer innsikt du har, desto mer personlige og relevante kan meldingene dine være. Og personlige, relevante meldinger gir ofte høyere klikkrater, konverteringsrater og gjennomsnittlige ordreverdier.
Han pekte på at etter å ha analysert hundrevis av millioner e-poster fant Raptor at personaliserte e-poster har mye lavere avmeldingsrater og mye høyere omsetning per e-post enn masseutsendelser.
Han understreket også verdien av å spørre kundene hva de liker og hva de kan komme til å kjøpe neste gang. Det hjelper deg å få mest mulig ut av kunderelasjonene og bygge lojalitet. Anders ser på gamification som en sterk måte å skape meningsfulle interaksjoner og lojalitet på, og han mener det er viktig å gi kundene noe tilbake for innspillene deres.
Hvor gamification passer inn
Hvis du jobber mot en CDP, eller allerede har en, er interaktive kampanjer en praktisk måte å mate den med bedre data på:
- Vokse samtykkebasen din med spill som belønner folk for å melde seg på.
- Stille de riktige spørsmålene. En quiz eller produktguide samler inn preferanser og intensjon direkte fra kundene.
- Holde dataene i flyt. Send hvert svar og hvert samtykke rett til CRM-et, e-postplattformen eller CDP-en din via integrasjoner.
Les mer om å berike kundedata med gamification og hvordan du gjør det med samtykke i tankene i nytenkning av merkevareengasjement i personvernets tidsalder.
Hovedpunkter
CDP-området fortsetter å vokse og fornyes. Disse plattformene samler spredte datakilder for å drive personaliserte opplevelser og bedre markedsføringsresultater. De krever en viss investering på forhånd, men den langsiktige verdien av kundedata gjør dem vel verdt å vurdere.
Takk til Anders for at han tok seg tid til å dele kunnskapen sin. Vil du begynne å bygge førstepartsdata nå? Prøv Scratcher gratis i 14 dager.
