Velkomstflyt på e-post etter en gamifisert påmelding: slik gjør du spillere til kjøpere

Noen har nettopp snurret hjulet ditt, lagt igjen e-postadressen sin og sagt ja til nyhetsbrevet ditt. Det som skjer videre, avgjør om de blir kunder eller et uåpnet navn på en liste. En god velkomstflyt på e-post gjør energien fra spillet om til et første kjøp. Denne guiden viser deg hvordan du bygger en velkomstserie for folk som meldte seg på gjennom en gamifisert kampanje, med en eksempelflyt du kan kopiere inn i Klaviyo, Mailchimp eller HubSpot.

Derfor er de første 72 timene viktige

En ny abonnent fra et spill er varmest rett etter at vedkommende har spilt. De kjenner merkevaren din, de har kanskje nettopp vunnet noe, og de venter å høre fra deg.

Venter du en uke, er øyeblikket borte. De husker kanskje ikke at de meldte seg på, og en e-post fra en merkevare de ikke kjenner igjen, er lett å slette eller merke som søppelpost.

Derfor bør de første dagene gjøre tre ting:

1. Levere det du lovet: premien, koden eller resultatet.
2. Presentere merkevaren din: hvem du er og hvorfor e-postene dine er verdt å åpne.
3. Gi en grunn til å kjøpe nå: mens belønningen er fersk og fortsatt gyldig.

Artikkelen vår Fra lead til kunde tar for seg strategien bak dette. Her fokuserer vi på selve flyten.

Utlevering av premien eller koden

Den første e-posten er den viktigste. Den bør komme frem i løpet av minutter.

• Sett premien i emnefeltet: «Rabattkoden din på 15 % ligger i denne e-posten» eller «Du vant! Her er gavekortet ditt».
• Gjør koden lett å kopiere og vis når den utløper.
• Lenk rett til butikken, helst med koden allerede brukt hvis butikken din støtter det.
• Forklar hvordan den kan løses inn i butikk, hvis det er mulig. En strekkode på mobilen er enklere enn å taste inn en kode i kassen.

Du kan sende denne e-posten fra Scratcher eller fra ditt eget e-postverktøy. Med Email module (inkludert i Professional, eller som tillegg) sender Scratcher premie-e-poster med unike rabattkoder eller strekkoder automatisk. Les mer om håndtering av premier.

Hvis du heller vil sende alt fra e-postverktøyet ditt, kan du bruke integrasjonene våre til å sende påmeldingen sammen med feltene du kobler til, som vunnet premie, kupongkode og eventuelle quizsvar. Da kan du bygge e-posten i din egen mal.

Bruk spillsvar til å personalisere e-post 2 og 3

Spill er ikke bare en måte å samle inn e-postadresser på. En quiz, en personlighetstest eller en produktguide forteller deg hva hver enkelt er interessert i, og det kan du bruke med en gang.

• Quizresultat: hvis noens resultat var «friluftstypen», viser du friluftsprodukter i e-post 2.
• Produktguide: send det anbefalte produktet på nytt, med anmeldelser og en grunn til å kjøpe.
• Avstemning: hvis de stemte på en smak, kan du fortelle dem når den er tilbake på lager.
• Premievalg: hvis folk valgte en premiekategori, er det et sterkt signal om interesse.

BON'A PARTE gjorde dette med et antrekksspill: folk valgte favorittoverdelen, -underdelen og -skoene sine etter å ha meldt seg på nyhetsbrevet. Alle som ikke vant, fikk en kupong og en oppsummering av produktene de hadde valgt, og de e-postene hadde en betydelig høyere åpnings- og kontaktrate enn merkevarens vanlige e-poster.

Toyota Danmark tar den samme tanken lenger. De bruker quiz- og spørreundersøkelsessvar til å sende personaliserte, atferdsbaserte e-poster, og rundt 35 % av alt Toyota-salg i Danmark kan kobles direkte via e-post til den samtykkebaserte databasen som er bygget på denne måten.

De som ikke vant: trøstetilbudet

I de fleste kampanjer vinner de fleste ikke hovedpremien. Hvordan du behandler dem, er viktig, for de utgjør flertallet av den nye listen din.

• Gi alle noe lite: gratis frakt, en liten rabatt eller en gave med neste bestilling.
• Takk dem for at de spilte, og fortell dem om neste sjanse til å vinne, hvis det finnes en.
• Ikke få dem til å føle seg som tapere. «Du vant ikke denne gangen» kan fortsatt føre til «men her er noe til deg».

Trøstepremier kan gi reelt salg. Lampeguru ga en rabattkode til hver deltaker som ikke vant et av Black Friday-gavekortene sine, og kampanjen bidro til seksifret omsetningsvekst både fra hovedpremier og trøstekoder. Med Email module kan Scratcher også sende en egen e-post til folk som ikke vant.

En eksempelflyt for velkomst på e-post (5 e-poster)

Her er en enkel flyt du kan tilpasse. Tidspunktene er et utgangspunkt, ikke en regel.

E-post 1: Premien din (umiddelbart)

• Emne: «Her er premien din fra [merkevare]»
• Premien eller trøstekoden, utløpsdato og en knapp til butikken.
• Én setning om hvem du er.

E-post 2: Valgt ut til deg (dag 1)

• Produkter eller innhold basert på spillsvarene eller resultatet deres.
• Hvis du ikke har noen svar, bruker du bestselgerne dine.

E-post 3: Derfor elsker folk oss (dag 3)

• Anmeldelser, historien din og hva som gjør merkevaren din annerledes.
• En myk påminnelse om koden.

E-post 4: Koden din er i ferd med å utløpe (én eller to dager før utløp)

• Kort og direkte. Ett produkt, én knapp.
• Denne e-posten står ofte for mye av salget, så ikke hopp over den.

E-post 5: Hva du kan forvente (dag 7 til 10)

• Hva nyhetsbrevet ditt inneholder, hvor ofte du sender, og hvordan man oppdaterer preferansene sine.
• En invitasjon til å følge deg i sosiale medier eller bli med i lojalitetsklubben din.

Gren for kjøpere: så snart noen kjøper, flytter du dem ut av flyten og inn i flyten din for etter kjøp. Ingen vil ha en «koden din er i ferd med å utløpe»-e-post etter at de allerede har brukt den.

Slik setter du det opp i Klaviyo, Mailchimp eller HubSpot

Oppsettet er likt i de fleste e-postverktøy.

1. Koble Scratcher til verktøyet ditt. Velg integrasjonen, logg inn og velg hvilke felt som skal sendes. Nye påmeldinger kommer da inn ved hver deltakelse.
2. Legg til en liste, tagg eller egenskap for kampanjen, slik at du kan utløse flyten bare for folk fra dette spillet.
3. Lag en flyt som utløses av den listen, taggen eller egenskapen. I Klaviyo og Mailchimp er dette vanligvis en automatisering som starter når noen blir med i en liste eller får en tagg; i HubSpot en arbeidsflyt basert på en kontaktegenskap eller listemedlemskap.
4. Bruk betingede delinger på spillsvar eller premie for å personalisere e-post 2 og 3.
5. Legg til en utgangsbetingelse for folk som legger inn en bestilling.
6. Sjekk for doble utsendelser. Hvis Scratcher sender premie-e-posten, må du ikke sende den på nytt fra e-postverktøyet ditt, og omvendt.
7. Test med din egen e-postadresse før lansering: spill, vinn, tap og sjekk hver e-post.

Hvis du bruker dobbel bekreftelse (double opt-in), bør flyten starte når abonnenten bekrefter, ikke når de melder seg på.

Tall å følge med på

Følg flyten som helhet, ikke bare enkeltstående e-poster.

• Innløsningsrate for koder: hvor mange vinnere og ikke-vinnere som brukte koden sin.
• Rate for første kjøp: hvor mange nye abonnenter som kjøpte innen 30 dager.
• Omsetning per abonnent fra flyten.
• Åpnings- og klikkrater for hver e-post, for å avdekke svake ledd.
• Avmeldingsrate de to første ukene. En høy rate kan bety feil premie eller feil løfte.
• Langsiktig aktivitet: hvor mange som fortsatt er abonnenter og aktive etter tre eller seks måneder.

Rascals Brewing så effekten i det vanlige nyhetsbrevet sitt: 33 % av bestillingene fra ett nyhetsbrev kom fra folk som hadde meldt seg på gjennom Scratcher-kampanjen.

Gjør ditt neste spill om til en velkomstflyt

Et spill får folk til å si ja. Velkomstflyten gjør det ja-et om til en kunde. Planlegg begge deler samtidig: velg premier du kan levere på e-post, still ett eller to spørsmål du kan bruke til personalisering, og ha flyten klar før du lanserer.

Prøv Scratcher gratis i 14 dager og koble til e-postverktøyet ditt med noen få klikk, eller book et møte, så hjelper vi deg med å planlegge kampanjen og flyten som følger etter den.