For å forstå hvordan interaktiv markedsføring passer inn i DCC Energis markedsføringsstrategi, intervjuet vi Jeanne Lindgaard Risager, som har vært en del av DCC Energis markedsføringsteam i nesten fire år.
Om DCC Energi
DCC er en kundefokusert energipartner og en ledende selger, markedsfører og distributør av multienergiløsninger. Selskapet leverer sikker, renere og konkurransedyktig energi til bedrifter og forbrukere i 12 land.
Jeannes rolle er tverrfaglig. Hun jobber tett med produktsjefer, koordinerer gjennomføringen av kampanjer og samarbeider internt med teammedlemmene som er ansvarlige for å bygge og lansere interaktive opplevelser i Scratcher.
«Jeg gjør markedsføringen for mange av produktene våre. Og på grunn av det har jeg laget mange av kampanjene i Scratcher.»
Med konstant press for å skaffe nye kunder og flere produktlinjer å aktivere trengte teamet en skalerbar måte å skape både engasjement og samtykker på – uten å legge til driftsmessig kompleksitet.
Utfordringen: å skille seg ut i en kategori med lavt engasjement
Energi er ikke et impulskjøp. Det er rasjonelt, prissensitivt og ofte en vare som ligner alle andre.
Tradisjonelle taktikker – nyhetsbrev, statiske landingssider, kampanjebannere – rekker bare så langt. DCC Energi trengte:
- Høyere engasjement
- Flere samtykker
- Bedre kundeinteraksjon
- Fleksible verktøy som fungerer på tvers av produkter
Interaktiv markedsføring ble en strategisk løftestang – ikke bare et tillegg til kampanjene.
Å utvide interaktive kampanjer utover kundeanskaffelse
Da Jeanne begynte, var Scratcher allerede tilgjengelig internt – men brukt sparsomt. Hun så en mulighet til å utvide bruken.
«Før ble det mer brukt for å prøve å få nye kunder. Jeg synes det også er veldig viktig å bruke interaktive kampanjer til å glede gamle kunder.»
Det skiftet ga interaktiv markedsføring et nytt formål hos DCC Energi. Det handlet ikke bare om å generere leads. Det ble en måte å:
- Aktivere eksisterende kunder
- Øke hyppigheten av interaksjoner
- Styrke lojaliteten
- Holde merkevaren øverst i tankene
Og responsen kom umiddelbart.
«Hvor mange som deltar, er fantastisk. Noen vil gjøre det om og om igjen.»
For et energiselskap er et slikt nivå av frivillig engasjement betydelig.
Arrangementer: fra passive stands til aktive samtaler
DCC Energi bruker også interaktiv markedsføring på messer og arrangementer. I stedet for å stole på brosjyrer eller gaver alene integrerer de interaktive formater direkte i standopplevelsen.
«Det har vært en veldig enkel måte å starte samtalen på.»
Spillet blir åpningen. Besøkende engasjerer seg først – og samtalene kommer naturlig etterpå.
Ifølge Jeanne gir denne tilnærmingen konsekvent:
- Mange leads
- Sterk innsamling av samtykker
- Økt aktivitet på standen
Selv om ikke alle leads er salgsklare med en gang, skaper interaksjonen verdifulle inngangspunkter for oppfølging og lead nurturing.
Å lære opp kunder gjennom interaksjon
Energiprodukter krever ofte forklaring, og for å støtte dette har DCC Energi brukt Scratcher til:
- Kunnskapsquizer (f.eks. om naturgass)
- Interaktive flyter for produktanbefalinger
- En nylansert varmepumpekalkulator
Kalkulatoren lar kundene oppgi boligstørrelse, oppvarmingstype og detaljer om eiendommen – og få skreddersydde anbefalinger.
Det som skilte seg ut i intervjuet, var gjennomføringshastigheten.
«Jeg ba kollegaen min i går om å bygge kalkulatoren. Og i dag var den ferdig.»
Denne smidigheten gjør at DCC Energi raskt kan svare på produktbehov, sesongkampanjer eller markedsmuligheter.
Integrert i markedsføringsarbeidsflyten
Interaktiv markedsføring hos DCC Energi står ikke alene. Kampanjene er koblet til:
- Nyhetsbrevflyter
- CRM-systemer (Salesforce)
- Oppfølging etter arrangementer
- Produktkampanjer
For eksempel synkroniserte den siste julekalenderkampanjen dataene med Salesforce, slik at samtykker og innsamlede data kunne aktiveres på tvers av kanaler. Denne integrasjonen sørger for at interaktiv markedsføring ikke bare er engasjement – men brukbare data.
Strategisk mulighet: bensinstasjoner
DCC Energi driver også Shell-bensinstasjoner over hele Danmark. Under intervjuet pekte Jeanne på dette som et viktig mulighetsområde.
«Jeg tror aktiveringer på stedet ville vært et perfekt sted å skaffe flere samtykker, leads og salg.»
Med mye trafikk hver dag er drivstoffdetaljhandel en kraftig kanal for:
- Aktivering på stedet
- Digital innhenting av samtykker
- Kampanjer som bygger lojalitet
- Samarbeid med sponsorer
Grunnlaget er allerede på plass.
Hva som endret seg med den nye plattformen
Jeanne la også vekt på effekten av den oppdaterte Scratcher-plattformen.
«Den nye plattformen er mye bedre. Den er enklere, og du kan gjøre mange flere ting.»
Enkel bruk betyr mye i et travelt markedsføringsmiljø – når verktøyene er enkle, øker kampanjefrekvensen, teamene eksperimenterer mer, og aktivering blir en vane.
For DCC Energis team på ni personer har interaktiv markedsføring blitt et fleksibelt verktøy som støtter flere forretningsmål uten å bremse gjennomføringen.
Gjennom intervjuet ble én ting tydelig: interaktiv markedsføring hos DCC Energi er ikke en engangstaktikk.
Den brukes til:
- Lojalitetsaktivering
- Sesongkampanjer
- Arrangementer
- Opplæring
- Produktanbefalinger
- Vekst i samtykker
Den hjelper DCC Energi med å gjøre nødvendige – men tradisjonelt lite spennende – energitemaer om til interaktive merkevareopplevelser.
Og når kundene samhandler, konsumerer de ikke bare innhold. De deltar.
«Det har vært en veldig enkel måte å starte samtalen på ved messer. Spillet blir åpningen – besøkende engasjerer seg først, og samtalene kommer naturlig etterpå.» – Jeanne Lindgaard Risager, Marketing Consultant hos DCC Energi
Et gjennombrudd: julekalenderen
Én kampanje skilte seg ut under samtalen vår: den siste julekalenderen.
DCC Energi hadde kjørt sesongkampanjer før, men i år var opplevelsen annerledes.
«I år var det veldig enkelt og smart. Og vi fikk mange samtykker.»
Julekalenderen ble:
- En drivkraft for engasjement over flere dager
- En strukturert samtykkemotor
- Et øyeblikk for lojalitetsaktivering
I stedet for én enkelt kampanjepuls skapte DCC Energi daglig interaksjon gjennom hele høytiden. Den interaktive julekalenderen ga stor rekkevidde, høyt engasjement og jevn deltakelse gjennom hele desember, med følgende resultater:
- 142 859 visninger
- 108 862 interaksjoner
- 76,2 % interaksjonsrate
- Total engasjementstid: 530 t 40 min 48 s
En interaksjonsrate på 76,2 % viser at flertallet av de besøkende ikke bare så kampanjen – de engasjerte seg aktivt i den.
Med over 530 timer total engasjementstid fanget kampanjen deltakernes oppmerksomhet på en meningsfull måte.
Resultater
- 142 859 visninger
- 108 862 interaksjoner
- 76,2 % interaksjonsrate
