Ved roret for ECOOKINGs e-handels- og digitalstrategi står Martin Vad Rudbeck Jespersen, Head of eCommerce and Digital Media. Siden han begynte i selskapet i april 2024, har Martin vært avgjørende for å samkjøre merkevarens digitale strategier med den kundesentrerte visjonen.
Om ECOOKING
ECOOKING, en dansk hudpleiemerkevare, er kjent for sine miljøvennlige produkter av høy kvalitet, tilpasset en rekke hudtyper og behov. Grunnlagt på prinsippene om åpenhet og bærekraft har ECOOKING blitt et pålitelig navn i skjønnhetsbransjen.
Selv om e-handel utgjør 20 % av ECOOKINGs samlede omsetning, trekker Martin frem den avgjørende rollen digital innovasjon spiller for vekst og engasjement. Merkevaren kombinerer en direkte-til-forbruker-modell på den danske e-handelsplattformen sin med et sterkt B2B-nettverk av fysiske forhandlere, og skaper en omnikanalopplevelse der kundene sømløst får tilgang til ECOOKING-produkter på nett eller i butikk.
ECOOKINGs tilnærming til e-handel og omnikanalstrategi
ECOOKINGs reise med gamification-markedsføring begynte med jakten på et fleksibelt, kostnadseffektivt alternativ til det forrige verktøyet. Scratcher viste seg å være den ideelle plattformen på grunn av den rimelige prisen, det intuitive grensesnittet og den sømløse integrasjonen med ECOOKINGs teknologistabel, inkludert Klaviyo for e-postmarkedsføring. Viktigst av alt førte ikke overgangen til at noen vesentlige funksjoner gikk tapt, slik at ECOOKING kunne fortsette å fokusere på kundeengasjement.
Hovedmålet med gamification hos ECOOKING er å lære opp og inspirere kundene og samtidig fremme engasjement i kjernemålgruppen – først og fremst eldre demografiske grupper som søker veiledning om hudpleierutiner. ECOOKING innførte for eksempel en interaktiv hudpleietest som hjelper kundene med å finne de riktige produktene og rekkefølgen de skal brukes i. Initiativet tok tak i et vanlig smertepunkt hos kundene – forvirring rundt hudpleierutiner – og styrket samtidig ECOOKINGs rolle som pålitelig rådgiver i skjønnhetsbransjen. «Gamification er et veldig viktig verktøy for oss i merkevarebyggingen, fordi det gir en plattform der vi kan gjøre mange ulike ting. Avhengig av hvilken type spill eller test vi lager, engasjerer folk seg i merkevaren på en helt annen måte», legger Martin til.
«I e-handelsverdenen lar gamification oss levere reell verdi til dem som deltar. De går derfra ikke bare underholdt, men også opplært, noe som styrker forbindelsen deres til merkevaren vår.» – Martin Vad Rudbeck Jespersen, Head of eCommerce and Digital Media
Utover alltid aktive kampanjer: sesongbaserte gamification-initiativer
I tillegg til den alltid aktive testkampanjen bruker ECOOKING gamification-verktøy til sesongbaserte initiativer. Under den siste Black Friday innførte merkevaren en lykkehjul-kampanje for å engasjere netthandlere og tilby eksklusive tilbud. ECOOKINGs Black Friday-lykkehjul, som gikk gjennom hele november, var et svært vellykket sesonginitiativ som skulle skape spenning og drive konverteringer i en kritisk handleperiode. Kundene deltok i spillet for å vinne rabatter, gratisprodukter eller eksklusive tilbud, noe som ga handleopplevelsen en følelse av hast og moro. «Det var en stor suksess når det gjelder salg og konverteringer, og bidro til en flott Black Month», delte Martin.
Ved å integrere gamification med rabattkoder kunne ECOOKING spore kampanjens direkte innvirkning på omsetningen. Lykkehjul-kampanjen økte kundeengasjementet betydelig og var en underholdende og effektiv måte å promotere juletilbud på.
Effekten av gamification-markedsføring
ECOOKINGs viktigste nøkkelindikator (KPI) for gamification er fellesskapsengasjement, målt ved antall deltakere som samhandler med Scratcher-spillene på tvers av kanaler som e-postnyhetsbrev, opplevelser på nettstedet og kampanjer i sosiale medier. Martin trekker frem at gamifisert innhold, som quizer og interaktive spill, konsekvent slår andre formater i A/B-testing.
Selv om direkte tilskriving av omsetning fortsatt er en utfordring, ser Martin en sterk sammenheng mellom engasjerte økter, økt merkevarebevissthet, kundelojalitet og til syvende og sist konverteringer. Fremover planlegger ECOOKING å fokusere på å spore tid til konvertering og gjennomsnittlig ordreverdi for ytterligere å tallfeste gamifications effekt på omsetningen.
Å møte skepsis til gamification
Martin erkjenner at noen ser på gamification som et knep, men understreker at suksessen ligger i gjennomtenkt gjennomføring.
«Jeg har sett på nært hold hvordan gamification kan drive engasjement og bygge merkevarelojalitet. Mange er skeptiske og ser på det som en ren trend eller som noe som kan skade merkevaren deres. Men vår erfaring forteller en annen historie. For dem som er skeptiske til gamification i e-handel, oppfordrer jeg til å holde et åpent sinn. Du kan bli overrasket over engasjementet og merkevaretilknytningen det kan skape.»
Nøkkelen, sier Martin, er å samkjøre gamification med merkevareidentiteten og kundeverdien.
«Det trenger ikke å være komplisert – start smått, se hvordan målgruppen reagerer, test og lær.»
Fremover ser Martin for seg en mer strukturert og hyppigere bruk av gamification hos ECOOKING. Det inkluderer å eksperimentere med nye formater, integrere gamification i månedlige aktiveringsplaner og forbedre personaliseringen gjennom datadrevet innsikt. Gamification-markedsføring vil fortsatt være en strategisk løftestang i ECOOKINGs merkevarebygging.
Viktigste lærdommer fra ECOOKINGs gamification-reise
- Fokuser på verdi: Gamification bør lære opp og underholde kundene samtidig som den samsvarer med behovene deres.
- Samkjør med merkevareidentiteten: Gjennomtenkt design sikrer at gamification styrker, i stedet for å utvanne, oppfatningen av merkevaren.
- Test og lær: Eksperimenter med ulike formater og integrer gamification i strategier som gjelder hele året, for å maksimere resultatene.
