Vi satte oss nylig ned med Bettina Engel Nielsen, markedsføringskonsulent hos EWII, for å utforske hvordan gamifisering har forandret måten et av Danmarks ledende energiselskaper engasjerer kunder, genererer leads og kommuniserer komplekse temaer på.
Om EWII
EWII leverer energi og digitale tjenester som hjelper folk og bedrifter å leve og jobbe smartere. Fra strøm og varme til fiberinternett og bærekraftsløsninger fokuserer de på å gjøre hverdagen enklere og samtidig støtte Danmarks grønne fremtid.
Før gamifisering: engasjementet var flatt, og kundene nølte med å dele samtykker
EWIIs utfordring var enkel å beskrive, men vanskelig å løse: tradisjonelle kommunikasjonsformater var ikke lenger nok til å motivere kundene til å samhandle med innhold eller gi markedsføringssamtykke.
«Kundene var tilbakeholdne med å gi samtykker eller ekstra informasjon. Det var vanskelig å vekke nysgjerrighet med kommunikasjonen vi brukte tidligere.»
Påmeldingene kom langsomt. Innsikten i atferd var begrenset. Og mange kunder – særlig kunder som bare hadde internett – hadde ingen grunn til noen gang å logge inn på EWIIs kundeportal.
EWII trengte en ny tilnærming: noe mer dynamisk, interaktivt og brukervennlig. EWII undersøkte ulike leverandører av gamifisering før de valgte Scratcher.
«Scratcher tilbød den rette kombinasjonen av fleksibilitet, brukervennlighet og en sterk merittliste. Vi trengte ikke tung utvikling, og prisen ga mer mening for det vi trengte.»
Med Scratcher kunne EWII raskt bygge quizer, avstemninger, opplæringsløp, lojalitetsspill og premieaktiveringer – hver tilpasset for å gjenspeile merkevarens verdier og gjøre komplekse temaer som strøm, Wi-Fi og elbillading lettere å forstå.
«Gamifisering hjelper oss med å gjøre energi- og teknologitemaer forståelige og morsomme. Vi kan levere informasjon på en mye mer engasjerende måte.»
Slik bruker EWII gamifisering gjennom hele kundens livssyklus
Det som gjør EWIIs tilnærming unik, er at gamifisering ikke er et engangstiltak – det er bygget inn i hele verdikjeden.
1. Leadgenerering (potensielle kunder og kunder)
EWIIs markedsføring bygger på e-postflyter, noe som krever gyldige markedsføringssamtykker. Scratcher ble en kostnadseffektiv motor med høyt volum for å samle dem inn.
«Vi trengte flere samtykker for bedre målretting. Med Scratcher har kostnaden per lead gått ned, og det er ikke lenger vanskelig å oppnå volum.»
Kampanjene kjører på opptil over 20 kanaler – Facebook, Instagram, affiliate-partnere, lenker fra kundeservice, magasiner, e-post og nettstedet – og hver av dem spores individuelt gjennom Scratchers funksjon for unike lenker.
EWII kan umiddelbart sammenligne hvilke kanaler som leverer de beste leadsene og skru av de som presterer dårligst.
2. Kundelojalitet og forebygging av frafall (always-on-programmer)
Hver måned kjører EWII eksklusive kundespill i innloggingsdelen av nettstedet sitt – en viktig suksessfaktor. Disse er ofte medfinansiert gjennom EWIIs lokale partnerskap.
«Vi ser en enorm økning i innlogginger når vi plasserer kundeeksklusive spill inne i portalen. Det bygger lojalitet og gir kundene en grunn til å komme tilbake.»
3. Opplæring om komplekse temaer
Energi, internetthastighet og strømprodukter kan være vanskelige å forklare. Gamifisering har gjort det enklere. EWII bruker quizer til å lære kundene:
- Hvilken internetthastighet de bør velge for husstanden sin
- Hvilket strømprogram som passer livsstilen deres
- Hva EWII tilbyr utover kundenes nåværende produktportefølje
Det er en enkel måte å gjøre kjedelig innhold om til forståelig, interaktiv læring. Som Bettina sier: «Mange selskaper har kjedelig innhold – men de må likevel kommunisere det. Gamifisering gjør det lett å forstå. Alle bør bruke det.»
4. Kryssalg og mersalg
Flere samtykker → bedre segmentering → mer målrettet vekst.
«Kryssalg og mersalg går bra. Men vi kan ikke gjøre det uten samtykker. Scratcher gir oss leadsene vi trenger for å kommunisere effektivt.»
Et godt eksempel er EWIIs julekortaktivering: Kundene får en QR-kode som fører til en Scratcher-quiz som lærer dem om EWII. Hvis de svarer riktig, kan de vinne en direkte premie og samtidig gi markedsføringssamtykke, og dermed komme inn i en målrettet e-postflyt om EWII, kundefordeler og andre relevante produkter fra porteføljen.
Forretningseffekt: flere leads, lavere kostnader, høyere engasjement
1. Leadvolumet er høyere – til en betydelig lavere kostnad
Tradisjonelle skjemaer slet med å få inn samtykker. Gamifisering løste det.
«Det er ikke lenger vanskelig å få volum – og til en lav pris.»
2. Kundeinnloggingene har økt med 60 %
Særlig blant kunder som tidligere aldri hadde en grunn til å logge inn (for eksempel kunder som bare har internett).
3. Høyere lojalitet og lavere risiko for frafall
Månedlige kundespill holder folk knyttet til EWII.
4. Bedre resultater innen kryssalg og mersalg
Samtykker → segmentering → målrettet kommunikasjon → konverteringer.
Blikk fremover: gamifisering som en del av EWIIs fremtidige strategi
EWII planlegger å utvide bruken av Scratcher enda mer – særlig til grønn historiefortelling, kundelojalitet og belønning av bærekraftig atferd.
«Scratcher kommer til å være en del av mange fremtidige kampanjer. Vi ser på nye ideer. Det kan være merker til kunder som gjør en god energiinnsats hjemme.»
Strategien er tydelig: liten innsats → stort volum av leads → kontinuerlig verdi for kundene og for EWII.
Bettinas råd til andre markedsførere
«Start smått. Med liten innsats får du et stort antall leads. Lag én god mal og gjenbruk den. Og vurder alltid hvor Scratcher kan støtte kampanjen din – for den kan støtte nesten alle typer kampanjer. Gamifisering gjør kjedelig innhold til noe folk faktisk liker. Alle bør bruke det.»
«Scratcher tilbød den rette kombinasjonen av fleksibilitet, brukervennlighet og en sterk merittliste. Vi trengte ikke tung utvikling, og prisen ga mer mening for det vi trengte.» – Bettina Engel Nielsen, markedsføringskonsulent hos EWII
Når lek møter ytelse: resultater fra KitchenAid-aktiveringen
Kampanjen «Vind KitchenAid» leverte en av EWIIs sterkeste digitale prestasjoner til nå.
Det som gjør resultatet enda mer overbevisende, er hvor enkelt konseptet er. Brukerne ble invitert til å melde seg på EWIIs nyhetsbrev og svare på tre raske spørsmål for en sjanse til å vinne en KitchenAid-kjøkkenmaskin. Et tydelig, attraktivt insentiv kombinert med en leken, intuitiv opplevelse ga den perfekte formelen for høy deltakelse og vekst i samtykker.
Med 36 518 visninger og en imponerende interaksjonskonverteringsrate på 68,51 % – altså at over to tredjedeler av alle som så kampanjen valgte å engasjere seg – ble aktiveringen raskt en magnet for høyt engasjement på tvers av kanaler.
Mer enn 25 000 brukere samhandlet med spillet, og 14 852 fullførte hele opplevelsen, noe som ga en deltakerkonverteringsrate på 40,67 %, mer enn tre ganger bransjegjennomsnittet på 10–15 % for kampanjer i energisektoren.
Deltakerne brukte i gjennomsnitt 1 minutt og 13 sekunder på EWIIs innhold, og samlet over 311 timer med total oppmerksomhet. Det er nesten 13 hele døgn med sammenhengende brukerengasjement – et eksepsjonelt resultat for merkevarehistoriefortelling, opplæring og kundeforståelse.
Resultater
- 36 518 visninger
- 25 000+ interaksjoner
- 40,67 % deltakerkonverteringsrate
