Vi hadde nylig gleden av å snakke med Andrea Edström, Ecommerce Country Manager for Deichmann i Norden, om hvordan de har gjennomført gamification-kampanjer for å drive forretningsvekst og engasjement.
Om Deichmann
Deichmann er et av Europas ledende skoselskaper, med over 4 700 butikker over hele kontinentet.
Slik drar offline-kanaler nytte av gamification
Det er tydelig at det å slå sammen kampanjer på nett og i butikk er en gamechanger for detaljhandelen. En nylig samtale med Andrea fra Deichmann bekreftet dette. Andreas reise med Deichmann siden 2018 viser et dynamisk skifte i detaljhandelens fokus mot nettplattformer. La oss snakke om hvordan gamification og omnikanalstrategier kan føre til suksess i detaljhandelen.
Andrea fortalte at noen av Deichmanns mest effektive gamifiserte kampanjer har knyttet nettilstedeværelsen deres til aktiveringer i butikk. Denne omnikanaltilnærmingen, der kampanjene utnytter både digitale og fysiske kontaktpunkter, gir et mye høyere engasjementsnivå. Spesielt spillformatene deres «Snurr og vinn», med plakater og QR-koder i butikkene som lenker til nettspillene, har en tendens til å prestere veldig godt.
«Det øker bevisstheten og engasjementet, og forbedrer også innsikten vår i hvem kundene våre er i de fysiske butikkene, særlig i perioder da det allerede er aktivitet rundt dem, siden det vekker oppmerksomhet og nysgjerrighet.»
Å knytte digitale kampanjer til fysiske steder med høyere trafikk utnytter styrkene til begge kanaler. Nøkkelen er å sørge for at kampanjebudskapet er konsekvent på tvers av kanaler, slik at kundene gjenkjenner det som én integrert opplevelse.
Mens økt merkevarekjennskap og nettstedtrafikk er nyttige målinger, har Deichmanns viktigste suksessmål med gamification-kampanjer vært generering av nye leads. Gjennom årene de har brukt Scratcher og gamification-kampanjer, har de sett betydelige tilskudd til abonnentlistene sine for direkte markedsføring.
Ifølge tallene: Med Deichmanns første kampanjer så de en økning på 60 % i leads, og de beholdt 70 % av de som ble generert gjennom gamification. Som mange markedsførere sikkert kjenner seg igjen i, sikrer vekst i markedsføringslister av høy kvalitet langsiktig suksess, så gamification har blitt en viktig kanal for Deichmanns vekst.
«Jeg synes Scratcher-plattformen er intuitiv å bruke, og supporten er alltid tilgjengelig. Dere har vært utrolig hjelpsomme hele tiden, særlig da jeg var ny og eksperimenterte med ulike formater. Jeg bruker også ofte chatfunksjonen for rask og enkel hjelp, som er veldig effektiv.» – Andrea Edström, Ecommerce Country Manager for Deichmann i Norden
Resultater fra den siste julekampanjen
- 11 035 unike besøkende
- 5 638 unike deltakere
- 51 % konverteringsrate
Råd for vellykket gamification i detaljhandel
Når man vurderer å ta gamification inn i detaljhandelen, understreker Andrea hvor viktig det er å forstå målgruppen godt. Insentivene og belønningene bør samsvare med det som virkelig motiverer kundene dine til å engasjere seg. Andreas mantra er enkelt: «Gjør det superartig og enkelt.»
Det er avgjørende å overvåke og justere kampanjene basert på ytelse for å optimalisere engasjementsnivået. Vær imidlertid forsiktig så du ikke overvelder kundene med for mange gamification-kampanjer. Brukt riktig skal gamification forbedre kundeopplevelsen, ikke forringe den.
Andreas favoritt var «fangspill»-kampanjen, som ble en suksess på grunn av sin engasjerende og virale natur, noe som gjør den perfekt for mobilbrukere, der de fleste interaksjonene skjer. Hun verdsetter dette formatet for blandingen av moro og funksjonalitet, tilpasningsevnen og det visuelle uttrykket.
Oppsummert er de mest slagkraftige kampanjene de som engasjerer på flere nivåer: de fanger leads, styrker merkevaren og gir en morsom, sømløs opplevelse, særlig på mobilplattformer. Andrea understreker også at spill som gir kupongkoder som premier, har et betydelig potensial til å drive konverteringer.
For detaljhandlere som vurderer gamification, er nøkkelen å ikke forhaste seg. Det handler om å knytte spillet tett til merkevarens aktiviteter og sørge for at det treffer målgruppen, slik at et enkelt spill blir et verktøy for å bygge fellesskap.
