Denne kundehistorien viser hvordan Andel Energi bruker interaktive kampanjer og gamification-markedsføring til å skaffe leads av høy kvalitet, samle inn zero-party-data og øke kundeengasjementet. Ved å gjøre passiv trafikk om til aktiv deltakelse har de forbedret både konverteringsrate og leadkvalitet.
Om Andel Energi
Andel Energi er Danmarks største energiselskap og leverer strøm, gass og energirådgivning til mer enn 1,2 millioner privat- og bedriftskunder. Som en del av Andel-konsernet spiller selskapet en nøkkelrolle i å støtte den grønne omstillingen ved å gjøre klimasmarte energiløsninger mer tilgjengelige gjennom produkter som varmepumper, solcellepaneler, elbillading og digitale verktøy som hjelper kundene med å følge forbruket og ta grønnere valg.
Utfordringen: å gjøre trafikk om til ekte kunderelasjoner
For Andel Energi var trafikk aldri utfordringen.
Den hadde de allerede.
Den virkelige utfordringen var det som kom etterpå: å gjøre oppmerksomhet om til brukbare kunderelasjoner.
Ikke bare klikk, men ekte, kvalifiserte data som salgsteamene faktisk kunne jobbe med.
For å forstå hvordan dette fungerer i praksis snakket vi med teamet bak kampanjene. Anne Bunch-Poulsen, markedsføringskonsulent, fokuserer på kampanjestrategi og leadgenerering. Julie Liljegren, webredaktør, bygger og optimaliserer de interaktive kampanjeopplevelsene. Astrid Beyer Lauring, konsulent for markedsføringsautomatisering, sørger for at dataene som samles inn, aktiveres i CRM og kundereiser.
Sammen dekker de hele livssyklusen – fra strategi til gjennomføring og aktivering.
En virkelighet full av friksjon
For hos Andel Energi er det ikke enkelt å samle inn data.
Når en bruker går inn i en kampanje, spør de ikke bare om et navn eller en e-postadresse. De trenger alt – telefonnummer, adresse, samtykker – på én gang.
Ingen gradvis profilering. Ingen nye sjanser. Bare ett øyeblikk. Ett valg.
«Vi må få all informasjonen på én gang … så man må virkelig gi gode insentiver», forklarer Anne.
Det skaper en friksjon de fleste selskaper aldri trenger å forholde seg til.
Og i lang tid var det synlig. Kampanjene ga trafikk, men når brukerne kom til skjemaet, falt mange fra. Interessen var der – men ikke motivasjonen til å gå helt til slutten.
Og selv når leads kom inn, dukket det opp et nytt problem. De var ikke alltid brukbare.
«Vi vil ha skikkelig varme leads … ellers bruker vi mye krefter på veldig kalde leads», sier Astrid.
Å tenke problemet på nytt
Utfordringen var altså ikke bare konvertering. Det var konverteringskvalitet.
På et tidspunkt sluttet teamet å se på skjemaet som problemet – og begynte å se på alt som kom før det.
Hva om brukerne ikke falt fra på grunn av dataforespørselen … men fordi de ikke følte seg engasjert nok til å rettferdiggjøre den? Dette skiftet førte til en enkel, men kraftfull erkjennelse:
«Da vi gjorde det mer engasjerende og morsomt, fikk vi flere til å dele informasjonen sin frivillig», forklarer Anne.
I stedet for å presse hardere på for konvertering begynte de å fokusere på å fortjene interaksjonen først. Og derfra endret alt seg. Dette ble ikke behandlet som et engangseksperiment.
Å bygge et dedikert oppsett
Teamet bygde et dedikert oppsett rundt det – en arbeidsmåte der kampanjene ikke bare er utformet for å tiltrekke oppmerksomhet, men for å skape interaksjon.
«Vi opprettet vårt eget gamification-markedsføringsteam … ansvarlig for leadgenerering og kundeengasjement», sier Anne.
Rollen deres var ikke bare å lansere kampanjer. Den var å utforme opplevelser som kunne:
- Tiltrekke nye brukere
- Samle inn data av høy kvalitet
- Kvalifisere leads før salg
- Engasjere eksisterende kunder på nytt
«Vi fokuserer ikke bare på samtykker, men på hva vi vil gjøre med dem etterpå», legger hun til.
Før de skalerte denne tilnærmingen hadde de allerede eksperimentert med gamification – men oppsettet fungerte ikke.
«Vi hadde veldig komplekse løsninger som ikke var skalerbare … vi kunne ikke justere noe», forklarer Julie.
For at dette skulle fungere på lang sikt trengte de noe enklere, raskere og helt under egen kontroll. Det var da Scratcher kom inn. Brukervennlighet var avgjørende – men det var hastighet også.
«Det er enkelt å bruke, raskt å lansere og krever ikke mye utvikling. Det gjorde det enkelt for oss å teste nye ideer raskt», sier Julie.
Like viktig var opplevelsen på brukersiden. Kampanjene måtte føles engasjerende – ikke bare funksjonelle – og bidra til hvordan folk oppfatter merkevaren Andel Energi. Samtidig trengte teamet en plattform som fungerte sømløst på tvers av enheter.
«Flertallet av brukerne bruker kampanjene våre på mobil, så det er helt avgjørende å kunne lage og justere mobilvennlige opplevelser raskt», legger Julie til.
Men utover selve plattformen var det én faktor som skilte seg ut: samarbeidet.
«Det er veldig viktig for oss å ha et dialogbasert og profesjonelt forhold og å jobbe med noen som forstår måten vi jobber på. Å ha en fast kontaktperson gjorde det enklere å brife kampanjer, løse problemer raskt og gå raskere frem som team.» – Anne Bunch-Poulsen, markedsføringskonsulent hos Andel Energi
Aktivering av påskekampanjen
Et nylig eksempel på denne tilnærmingen er påskekampanjen deres, «Påskejagt i Energihaven».
I stedet for en tradisjonell kampanje skapte teamet en leken, interaktiv «gjemsel»-opplevelse. Brukerne utforsket et visuelt miljø fullt av skjulte påskeegg – hvert av dem låste opp et eget spill gjennom en mystery box.
Målet var enkelt: skaffe leads og samle inn markedsføringssamtykker.
Men veien dit var helt annerledes. Trafikken kom fra hele økosystemet deres – betalt media, e-post, plasseringer på nettstedet, appen og kundekontaktpunkter – og førte brukerne inn i en kampanje som føltes mer som en opplevelse enn et skjema.
Resultater
- 2 467 timer samlet engasjement, tilsvarende over 100 hele døgn med oppmerksomhet brukt sammen med merkevaren
- 55 000 kampanjedeltakere, nesten 50 % av dem nye brukere
- 37 % konverteringsrate i traktløpet, fra kampanjeinngang til innsendt kontaktinformasjon
Den virkelige KPI-en: dybde, ikke bare rekkevidde
Det som skiller seg mest ut, er ikke bare hvor mange kampanjen nådde – men hvor lenge de ble.
Deltakerne brukte i gjennomsnitt 1 minutt og 26 sekunder på å aktivt engasjere seg i opplevelsen, noe som ga til sammen ca. 2 467 timer med interaksjonstid.
Det tilsvarer mer enn 100 hele døgn med oppmerksomhet brukt sammen med merkevaren Andel Energi. I et landskap der de fleste kampanjer kjemper om sekunder, er dette nivået av vedvarende oppmerksomhet noe tradisjonell annonsering rett og slett ikke kan kjøpe.
Resultater under reelle begrensninger
Det som gjør at resultatene til Andel Energi skiller seg ut, er ikke bare tallene – men konteksten bak dem.
De ser nå at 82 % av brukerne bekrefter kontaktinformasjonen sin etter påmelding – langt over typiske referanseverdier.
«82 % bekrefter kontaktinformasjonen sin … vi er veldig stolte av det», sier Anne.
Kampanjene når også stor skala, med over 55 000 deltakere i én enkelt aktivering, nesten halvparten av dem nye deltakere.
Samtidig ser de konverteringsrater på rundt 37 % gjennom traktløpet – imponerende med tanke på mengden data som kreves.
Mer enn kundeanskaffelse
Men den virkelige effekten går utover kundeanskaffelse. Interaktive kampanjer aktiverer kunder som tidligere ikke engasjerte seg – og støtter arbeidet med kundelojalitet og mot kundefrafall.
«Vi klarte å aktivere kunder vi ikke har klart å aktivere før», sier Astrid.
Kundeundersøkelser, for eksempel, så en tredobling av deltakelsen da de ble knyttet til mer engasjerende opplevelser.
«Deltakerne i undersøkelsen vår økte til det tredobbelte sammenlignet med måneden før», legger hun til.
Skiftet som endret alt
Det som blir tydelig over tid, er at det største skiftet ikke var taktisk – det var atferdsmessig.
«Så snart vi får brukerne til en interaktiv kampanjeopplevelse – selv små ting – gir det bedre resultater enn harde konverteringskampanjer», forklarer Anne.
I stedet for å presse frem salget skaper teamet et øyeblikk. Det er det som til syvende og sist endret seg. Ikke skjemaet. Ikke prosessen. Men opplevelsen rundt det.
