Helene Skilbred, Senior Fundraiser i MS-forbundet, ledet den nyskapende bruken av gamification for å løse utfordringene med å utvide giverbasen og engasjere målgruppen til organisasjonen, som støtter personer med multippel sklerose (MS) og familiene deres.
Om MS-forbundet
Denne frivillige organisasjonen jobber for å støtte og ivareta interessene til mennesker med multippel sklerose (MS). MS-forbundet er til for alle som er berørt av MS, inkludert de som lever med sykdommen, familiene deres, helsepersonell og andre som er opptatt av saken.
MS-forbundet er sterkt avhengig av medlemskontingenter, statlige tilskudd og private gaver for å finansiere virksomheten. Med et ønske om å vokse giverbasen og øke de faste gavene lette organisasjonen etter nye måter å engasjere potensielle givere på og gjøre dem om til langsiktige støttespillere. Ved å gjennomføre gamification-kampanjer lyktes MS-forbundet med å øke leadgenereringen, forbedre konverteringsraten for givere og styrke engasjementet generelt.
Engasjer, opplys og samle inn penger: MS-forbundets suksess med gamification
MS-forbundet møtte flere utfordringer i innsamlingsarbeidet sitt. Tradisjonelle metoder for å skaffe givere ble stadig mindre effektive, og kald oppringing ga begrensede resultater og høye kostnader. Det viste seg vanskelig å engasjere potensielle givere på en meningsfull måte, særlig når det gjaldt å skape varige relasjoner som kunne føre til faste gaver. I tillegg krevde det å øke bevisstheten om MS og organisasjonens oppdrag mer dynamiske og slagkraftige tilnærminger, siden konvensjonelle metoder som blogginnlegg og statiske annonser ikke ga ønsket engasjement.
For å løse disse utfordringene gikk MS-forbundet sammen med Scratcher for å ta gamification inn i innsamlings- og engasjementskampanjene sine. Den første strategien gikk ut på å bruke quizer som et middel for å samhandle med og opplyse deltakerne om saken, vekke interessen deres og sikre samtykket deres til videre kontakt.
Disse quizene lot deltakerne teste kunnskapen sin om saken, med premier å vinne som ekstra motivasjon. Strategien var utformet ikke bare for å opplyse deltakerne om MS, men også for å innhente samtykke til fremtidig kontakt, slik at den påfølgende oppfølgingen ble mer effektiv.
«Tilbakemeldingene vi får internt er veldig gode. Telemarketing-teamet vårt synes det er enklere å komme i kontakt med disse leadene. Å starte en samtale ut fra en felles nysgjerrighet gjør prosessen smidigere og mer effektiv», sier Helene.
En annen viktig strategi var å integrere leadene fra disse quizene i målrettede telemarketing-kampanjer. Siden disse leadene allerede hadde vist interesse for MS-forbundets arbeid, var de mer mottakelige for forespørsler om gaver, noe som ga en høyere konverteringsrate.
For å drive trafikk til quizen brukte organisasjonen videoannonser på Meta med budskap fra generalsekretæren sin, en kjent skikkelse i MS-miljøet i Norge. Denne tilnærmingen var mye mer effektiv enn statiske annonser, og gjorde kampanjene mer gjenkjennelige og appellerende, noe som økte engasjementet betydelig i målgruppen.
«En av de viktigste innsiktene er hvordan denne tilnærmingen påvirker kostnadseffektiviteten vår. Når vi måler kostnad per ny giver, ser vi at disse forhåndsengasjerte leadene reduserer anskaffelseskostnadene betydelig sammenlignet med andre kanaler.» – Helene Skilbred, organisasjonsrådgiver i MS-forbundet
Resultat: varmere leads og bedre samtaler
Som følge av quizkampanjen mer enn doblet MS-forbundet antallet personer som samtykket til å bli kontaktet. Av disse nådde MS-forbundet 50 % gjennom telemarketing-arbeidet sitt, noe som regnes som et utmerket resultat i telemarketing-kampanjer. Dette engasjementet ga en konverteringsrate på 9 %, en betydelig prestasjon, særlig siden quizene ble markedsført mot en kald målgruppe uten tidligere tilknytning til organisasjonen.
Innsatsen ga 105 nye faste givere, som hver forventes å støtte organisasjonen i gjennomsnittlig fem år. Denne tilstrømningen av langsiktige støttespillere er et betydelig løft for MS-forbundet og gir viktig støtte til oppdraget deres om å hjelpe de som lever med MS.
«Du viser at du er interessert i saken og vil lære mer, og det gjør deg til en varmere målgruppe. Det skaper en bedre åpning for telemarketing-avdelingen vår til å føre meningsfulle samtaler», forklarer Helene.
Effekten av den gamifiserte quizkampanjen blir tydelig når den sammenlignes med en annen innsamlingsaksjon, gåutfordringen. Quizkampanjen rettet seg mot en bred målgruppe, inkludert mange som ikke hadde noen tidligere tilknytning til organisasjonen – en «kald» målgruppe.
Til sammenligning ga gåutfordringen, som rettet seg mot en varmere målgruppe som allerede kjente organisasjonen, 50 nye faste givere med en konverteringsrate på 13 %. Vanligvis forventer organisasjonen minst 10 % konvertering med en varm målgruppe. At quizkampanjen, til tross for at den rettet seg mot en kaldere målgruppe, oppnådde en konverteringsrate som lå tett opp til gåutfordringens, er bemerkelsesverdig.
Denne sammenligningen understreker quizkampanjens suksess ikke bare i tall, men også ved at den overgikk forventningene for en kald målgruppe, og viser hvordan en godt gjennomført strategi effektivt kan gjøre en bred og mindre engasjert målgruppe om til langsiktige støttespillere.
I tillegg gjorde integreringen av deltakerdata fra quizene i MS-forbundets CRM-system oppfølging og giverhåndtering mer effektiv. Denne strømlinjeformede datahåndteringen bidro til kampanjenes samlede suksess og sørget for at organisasjonen effektivt kunne pleie relasjonene til potensielle givere.
Veien videre
Fremover planlegger MS-forbundet å fortsette å bruke Scratcher for å utvide innsamlingsbasen ytterligere og utforske nye engasjementsstrategier. Kommende tiltak omfatter å ta inn en «Lykkehjul»-aktivitet i kampanjene sine, med mål om å variere gamification-tilnærmingene og øke samhandlingen med deltakerne.
Når de fortsetter å utvikle seg og prøve nye tilnærminger, står MS-forbundets engasjement for å støtte de som er rammet av MS støtt, og lover en lysere fremtid for organisasjonen og de den hjelper.
Råd til andre frivillige organisasjoner
For andre frivillige organisasjoner som vurderer å ta i bruk gamification-strategier:
- Begynn med enkle kampanjer, som quizer, for å måle responsen i målgruppen og finjustere tilnærmingen.
- Sørg for at deltakerdata enkelt kan integreres i det eksisterende CRM-systemet ditt for effektiv oppfølging og datahåndtering.
- Samarbeid med influencere og personlige budskap for å gjøre kampanjeaktiveringen mer gjenkjennelig og engasjerende.
- Følg kontinuerlig med på hvor effektive kampanjene dine er, og vær villig til å gjøre justeringer basert på tilbakemeldinger fra deltakerne og resultater.
