I den konkurranseutsatte iGaming-verdenen skiller pip.dk seg ut med sitt spillerfokus. Charlotte Møller Hansen, Head of CRM and Creative Content, forklarer hvordan vektleggingen av spillerengasjement og innhold av høy kvalitet driver suksessen deres, og styrker spillerlojaliteten og markedsposisjonen.
Om Pip.dk
Pip.dk er et nettcasino drevet av Omnigame, et spillstudio i København som er kjent for sine eksklusive spilleautomater og unike spill.
Pip.dk produserer eksklusive spilleautomater og nettspill som bare er tilgjengelige på egen plattform, pip.dk. I motsetning til mange konkurrenter som tilbyr hundrevis eller tusenvis av spilleautomater fra ulike spillstudioer, utvikler og drifter Pip.dk sine egne unike spill.
«Vi vil underholde spillerne våre og konkurrere på verdi og kvalitet i stedet for på pris.» Dette fokuset på kvalitet fremfor kvantitet skiller Pip.dk fra konkurrenter som vanligvis tilbyr lignende spilleautomater, sier Charlotte.
Markedsføring som underholder er markedsføring som beholder
Gamification-markedsføring har vært en integrert del av pip.dks strategi for spillerengasjement. De bruker Scratcher-plattformen til kundebevaring, engasjerer eksisterende spillere og skaper spenning rundt kommende casinospill.
Ved å ta temaer fra spilleautomatene sine inn i små gamifiserte opplevelser holder pip.dk spillerne underholdt og engasjert uten hyppige innskudd. Charlotte fremhever: «Klikkraten på Scratcher-kampanjene våre er veldig høy. Spillerne våre elsker disse minispillene i tillegg til casinospillene våre, også fordi de vet at de kan vinne noen gratisspinn.»
I 2023 var klikkraten (CTR) for Scratcher-kampanje-e-poster imponerende 18 %, nesten på høyde med populariteten til tilbud om gratisspinn. Det er betydelig høyere sammenlignet med gjennomsnittlig CTR på 2–10 % for andre kampanjetyper.
Selv om pip.dk ikke har kjørt egne Scratcher-kampanjer rettet mot spillere som har sluttet, på grunn av regulatoriske begrensninger for tilbud til inaktive spillere, har de lykkes med å reaktivere inaktive spillere gjennom andre kampanjetyper. For eksempel klarte de under en nylig kampanje å få et betydelig antall RDC-er (Returning Depositing Players), noe som viser at målrettede kampanjer effektivt kan hente inaktive spillere tilbake til plattformen.
Opprinnelig vurderte pip.dk å utvikle gamification-funksjoner internt. De innså imidlertid snart at det var mer lønnsomt å fokusere på kjerneområdene sine: å lage og levere førsteklasses nettcasinospill. Ved å velge Scratcher unngikk de den omfattende ressursbruken som kreves for kontinuerlig gamification-innovasjon.
Fleksibiliteten til å gjenbruke og justere eksisterende Scratcher-kampanjer ga større verdi og lot dem holde fokus på hovedproduktene sine. Integrasjonen med Agillic har vært en gamechanger, og gir nesten umiddelbar levering av belønninger og personlige koder til vinnerne, noe som styrker sikkerheten og eksklusiviteten til belønningene. Disse kampanjene er sømløst koblet til systemene for administrasjon av spillerkontoer, noe som understreker viktigheten av personlige opplevelser.
Pip.dk vektlegger ansvarlig spilling og krever at spillerne er 21 i stedet for 18. «Vi fokuserer mye på ansvarlig spilling», sier Charlotte. De bruker også AI til å overvåke og hjelpe spillere, noe som viser engasjementet deres for spillernes langsiktige velvære fremfor kortsiktig gevinst. Denne tilnærmingen har bygd en lojal kundebase som fortsetter å vokse til tross for utfordringer i markedet. Spillerne setter pris på de unike spillopplevelsene og den ansvarlige praksisen, og kommer jevnlig tilbake til pip.dk. Bransjen beveger seg mot mer etisk praksis, og pip.dks bruk av gamification og AI viser at integritet og suksess kan gå hånd i hånd.
«Et nøkkeltrekk ved Scratchers plattform er det enkle oppsettet og tilpasningsmulighetene, som lar kreativteamet vårt skreddersy gamifiserte kampanjer slik at de passer til og styrker merkeidentiteten vår.» – Charlotte Møller Hansen, Head of CRM and Creative Content
Viktige lærdommer fra pip.dks tilnærming
- Fokuser på innhold av høy kvalitet: Eksklusivt innhold av høy kvalitet kan skille plattformen din fra andre og bygge en lojal spillerbase.
- Utnytt gamification: Integrer enkle, engasjerende gamification-elementer i markedsføringskampanjene dine for å øke engasjementet og kundebevaringen. Bruk ulike spillmekanikker i markedsføringsstrategiene for å engasjere brukerne utover transaksjoner.
- Prioriter ansvarlig spilling: Innfør tiltak for ansvarlig spilling for å fremme langsiktig tillit og lojalitet hos spillerne. Unngå store bonuser eller VIP-programmer, og hold deg unna iøynefallende insentiver for en mer bærekraftig modell.
- Bruk data til å styre beslutninger: Overvåk og analyser hvor godt gamification-strategiene presterer, for å kontinuerlig optimalisere spillerengasjementet.
