Gi kundene dine en grunn til å komme tilbake
Få kundeklubben til å vokse, få folk inn i appen din og vekk abonnenter som har gått stille. Spill, kalendere og kampanjer kun for medlemmer holder de beste kundene dine nær – hele året.
Brukes av merkevarer som Burger King, Toyota og WWF
Hvorfor er kundelojalitet så kraftfullt med gamification?
De eksisterende kundene dine kjenner deg allerede. Det de trenger, er en grunn til å komme tilbake – og en følelse av at det lønner seg å være kunde. Et spill gir dem begge deler: noe morsomt å gjøre, og noe å vinne som bare medlemmer får.
Det fungerer også på kundene du er i ferd med å miste. Et spill i nyhetsbrevet eller appen er en vennlig måte å si hei igjen på, uten enda en «vi savner deg»-e-post.
En grunn til å logge inn, åpne appen eller besøke butikken
Medlemmene føler at det er noe i det for dem
Stille abonnenter begynner å klikke igjen
Jacobsen Møblers lojalitetsklubb
25K
medlemmer før
120K
medlemmer i dag
4 000
nye medlemmer fra én bursdagskampanje
Hold kundene dine aktive
Gjør det å bli med i klubben til måten å spille på – og gi medlemmer premier og spill bare for dem. POWER fikk 45 697 nye MyPower-medlemmer i én Black Friday-kampanje.
Legg spill inne i appen din eller bak innloggingen. Brugseni flyttet mer enn halvparten av medlemmene sine over til den nye lojalitetsappen med et lykkehjul.
Send et spill fra e-postverktøyet ditt til folk som ikke har åpnet e-postene dine på en stund. En sjanse til å vinne er en god grunn til å klikke igjen.
Hva er hemmeligheten bak kunder som stadig kommer tilbake?
Lojalitet bygges ikke i én kampanje. Den bygges ved å dukke opp igjen og igjen med noe folk gleder seg til.
-
Planlegg kampanjer rundt de store øyeblikkene i året, som jul, Valentinsdagen og Black Friday. Det gjorde Jacobsen Møbler – og de interaktive kampanjene deres spilte en stor rolle i å øke lojalitetsklubben fra 25 000 til rundt 120 000 medlemmer.
-
EWII kjører et spill hver måned inne i kundeinnloggingen sin. Antall innlogginger økte med 60 % – også blant kunder som aldri før hadde en grunn til å logge inn.
-
Kalendere åpner en ny luke hver dag. Tilbakevendende trekninger og nye premier gir folk en grunn til å komme tilbake igjen og igjen.
-
Send det folk har fortalt deg i tidligere spill til CRM-et ditt, og bruk det til å gi dem tilbud som passer dem.
En kalender får folk til å komme tilbake hver dag
Julekalendere, adventskalendere og kampanjekalendere gjør ett besøk til mange.
Hver dag byr på et nytt spill, et nytt spørsmål eller en ny premie – så det er alltid en grunn til å komme tilbake.
DCC Energi brukte julekalenderen sin til å glede eksisterende kunder like mye som til å finne nye. Dataene gikk rett til Salesforce.
Jule-, advents- og kampanjekalendere (inkludert i Professional, eller som tillegg)
Bland flaksspill, quizer og spørreundersøkelser bak lukene
Send dataene til CRM-et ditt for hver deltakelse
142 859
visninger
108 862
interaksjoner
76,2%
interaksjonsrate for DCC Energis julekalender
EWII ga kundene en grunn til å logge inn
Energiselskapet EWII bruker Scratcher gjennom hele kundereisen. Hver måned kjører de et spill kun for kunder inne i innloggingsområdet på nettstedet sitt – ofte med lokale partnere som sponsorer.
Resultatet: 60 % flere innlogginger, også blant internettkunder som aldri før hadde en grunn til å logge inn.
“Vi ser en enorm økning i innlogginger når vi legger eksklusive kundespill inne i portalen. Det bygger lojalitet og gir kundene en grunn til å komme tilbake.”
- 60 %flere kundeinnlogginger
- 25 000+interaksjoner i én kampanje
- 40,67 %konverteringsrate blant deltakere
Det sier kundene våre
Når det gjelder CPM, var dette en av de laveste vi noen gang har hatt. Det var første gang vi hadde noe så offensivt taktisk uten å fokusere bare på produktprisen.
Etter min erfaring konverterer vanligvis over 50 % av dem som spiller et Scratcher-spill, enten de er eksisterende kunder eller nye leads, innen rimelig tid.
Vi lagde en julekalender, og konverteringene var høyere enn noen gang. Vi oppnådde en økning på 130 % i påmeldinger til nyhetsbrevet.
Vi samarbeider med Scratcher fordi de er fleksible og har stort fokus på kundene sine, samtidig som plattformen er enkel å jobbe med.
Med Scratcher har kostnaden per lead gått ned, og det er ikke lenger vanskelig å oppnå volum. Det bygger lojalitet og gir kundene en grunn til å komme tilbake.
Gamification i markedsføring har vist oss at kampanjer kan være mye mer helhetlige enn vi er vant til. De kan skape bevissthet, forbedre nøkkeltallene våre betydelig og trekke nye brukere til plattformen.
En nøkkelfunksjon i Scratchers plattform er det enkle oppsettet og tilpasningsmulighetene, som lar det kreative teamet vårt skreddersy kampanjer med gamification etter merkevareidentiteten vår.
Når vi måler kostnaden per nye giver, ser vi at disse leadene, som allerede er engasjert, reduserer anskaffelseskostnadene betydelig sammenlignet med andre kanaler.
Kundehistorier
120K medlemmer i lojalitetsprogrammet (opp fra 25K)
Jacobsen Møblers lojalitetsprogram vokser fra 25K til 120K med gamificationLes kundecasen: Jacobsen Møblers lojalitetsprogram vokser fra 25K til 120K med gamification
50 %+ av medlemmene konvertert til den nye lojalitetsappen
Grønlands største supermarkedskjede: BrugseniLes kundecasen: Grønlands største supermarkedskjede: Brugseni
Flere måter å vokse på med Scratcher
Få e-postlisten din til å vokse med kampanjer folk har lyst til å spille.
Still de riktige spørsmålene og personaliser.
Ja. Legg spillet bak innloggingen, inne i appen din eller send det i et nyhetsbrev til medlemmer, slik at bare kundene dine kan spille.
Ja. Bygg kampanjen din inn hvor som helst – på nettstedet ditt, i appen din eller som en lenke i nyhetsbrevet og på SMS.
Send dem et spill med en sjanse til å vinne fra nyhetsbrevverktøyet ditt. Det er en morsommere grunn til å åpne og klikke enn enda et tilbud, og du kan se hvem som deltok.
Det avhenger av kundene dine. EWII kjører et nytt kundespill hver måned, mens Jacobsen Møbler planlegger kampanjer rundt jul, Valentinsdagen og Black Friday. Teamet vårt hjelper deg gjerne med å planlegge året.
Ja. Send medlemmer og svarene deres til CRM-et ditt med våre innebygde integrasjoner, Zapier, webhooks eller API-et. Trenger du noe spesielt? Vi kan bygge en skreddersydd integrasjon sammen med deg.
Les videre
Poengprogrammer flater ut. Lær hvordan du legger til spill, kalendere og kampanjer kun for medlemmer i lojalitetsklubben og CRM-e…
Ukene etter jul er stille for de fleste merkevarer. Slik bruker du Q5 til å gjøre engangskjøpere fra julehandelen om til faste ku…
Dagligvare er en ukentlig vane. Slik bruker supermarkeder ukentlige spill, leverandørfinansierte premier og QR-koder i butikk for…
Få de beste kundene dine til å komme tilbake
Planlegg din første lojalitetskampanje i dag. Prøv Scratcher gratis i 14 dager – ingen kredittkort nødvendig.