Slik fungerer en vurderingskampanje
Et vurderingsspill ber folk gi en poengsum til produkter, tjenester eller opplevelser – med stjerner, emojier eller dine egne ikoner. Det er den raskeste typen tilbakemelding som finnes: ett trykk per element, og folk vet nøyaktig hva de skal gjøre.
I Scratcher velger du ikonene og størrelsen på skalaen, fra 3 til 10 trinn, for eksempel én til fem stjerner eller én til ti. Du kan laste opp dine egne ikoner for valgt og ikke valgt tilstand, slik at vurderingen passer perfekt til merkevaren din. Avhengig av svarene kan folk sendes til ulike resultat- eller avslutningssider, og du kan belønne alle som deltar, med en premie eller en rabatt.
Legg til et kort påmeldingsskjema, så blir en enkel tilbakemeldingsforespørsel til en kampanje som også får listen din til å vokse.
Når du bør bruke et vurderingsspill
Et vurderingsspill er riktig valg når du vil ha mye tilbakemelding med svært liten innsats fra kundene dine.
- Detaljhandel og netthandel: la kundene vurdere produkter, kolleksjoner eller handleopplevelsen sin.
- Restauranter og matmerker: la gjestene vurdere retter, drikke eller en ny rett på menyen.
- Hoteller og reiser: samle inn vurderinger av rom, fasiliteter og aktiviteter.
- Arrangementer og underholdning: be publikum vurdere showet, foredragsholderne eller lokalet.
- Produkttester: be folk som har prøvd en prøve, vurdere smak, utseende og verdi. Det er en flott oppfølging etter en kampanje med produktprøver. Da nemlig.com fulgte opp gratisprøver av et nytt produkt med en kort interaktiv spørreundersøkelse, svarte mer enn 35 % av kundene. Les hele historien i kundehistorien om nemlig.com.
6 ideer til vurderingsspillet ditt
- «Vurder den nye kolleksjonen.» Vis nye produkter og la folk gi dem stjerner før du bestemmer hva du skal fylle opp lageret med.
- «Hvordan var besøket ditt?» Send et vurderingsspill etter et butikkbesøk, et opphold eller et arrangement – med en liten takkepremie.
- «Smakstest.» La folk som har prøvd en prøve, vurdere den fra én til fem.
- «Vurder menyen.» Be gjestene vurdere rettene denne sesongen og ta tilbake favorittene.
- «Emojisjekk.» Spør folk hvordan de føler om et tema med en skala av emojier.
- «Vurder trendene.» Vis trendene denne sesongen og la folk vurdere dem – og del deretter resultatene.
Tips for et vurderingsspill som konverterer
Tips nr. 1: hold skalaen enkel
Jo enklere skala, desto flere svar får du.
- Fem stjerner er kjent for alle.
- Bruk emojier når du spør om følelser.
- Bruk den samme skalaen for hvert element, slik at svarene er lette å sammenligne.
Tips nr. 2: vurder noen få ting, ikke alt
Fem til ti elementer er mer enn nok. Hvis du har flere, kan du dele dem opp i flere kampanjer, eller bruke sveip for et raskt ja eller nei på mange elementer.
Tips nr. 3: si takk med en premie
Tilbakemelding er en tjeneste. En liten rabatt til alle, eller en premietrekning blant spillerne, viser at du setter pris på tiden folk bruker. Sett det opp én gang med premier på autopilot.
Tips nr. 4: spør på riktig tidspunkt
Vurderinger er mest ærlige rett etter opplevelsen.
- Send vurderingsspillet på e-post eller SMS kort tid etter et kjøp eller et besøk. Les mer om nyhetsbrev- og SMS-kampanjer.
- Sett en QR-kode på kvitteringen, bordet eller emballasjen. Se hvordan QR-koder fungerer.
Tips nr. 5: følg opp svarene
Bruk svarene til å starte en samtale.
- Send fornøyde kunder en lenke for å dele en anmeldelse eller kjøpe igjen.
- Send mindre fornøyde kunder en personlig melding og løs problemet.
- Send vurderingene til CRM-systemet ditt med integrasjonene våre.
Tips nr. 6: se på resultatene sammen
Følg vurderingene nesten i sanntid i kampanjestatistikken din og del dem med teamet som lager produktene. Ekte vurderinger fra ekte kunder er en sterk grunn til å endre – eller beholde – det du gjør.
Lag ditt første vurderingsspill
Velg en mal, legg til tingene du vil ha vurdert og velg ikonene dine. Hvis du trenger mer enn vurderinger, lar en spørreundersøkelse deg blande vurderinger med andre spørsmål. Og hvis du vil at folk skal velge mellom to alternativer, kan du prøve en produktduell.
