Slik fungerer en kampanje med spørreundersøkelse
En interaktiv spørreundersøkelse stiller folk en håndfull spørsmål om opplevelsen, behovene eller meningene deres. I motsetning til et langt, grått tilbakemeldingsskjema viser den ett spørsmål om gangen, bruker bilder og merkevaren din, og ender ofte med en premie. Det føles mer som et spill enn en plikt – og derfor er det flere som fullfører den.
I Scratcher kan du blande spørsmålstyper med tekst, bilder og video, og la folk svare med faste valg, bilder, et tekstfelt eller en vurdering. Du kan be om påmelding, legge til en premietrekning for alle som svarer og følge svarene nesten i sanntid. Når undersøkelsen er over, kan du eksportere resultatene eller sende dem rett til dine egne systemer.
Når bør du bruke en spørreundersøkelse
En spørreundersøkelse er det rette valget når du trenger ekte svar fra ekte kunder – og vil ha mange av dem.
- Produktlanseringer: spør folk hva de synes rett etter at de har prøvd et nytt produkt. Akkurat det gjorde nemlig.com med gratis prøver, og de fikk en svarprosent på over 35 %.
- Kundeinnsikt: finn ut hva kundene dine trenger, slik at neste kampanje treffer blink.
- Leadkvalifisering: still noen få spørsmål om planer og behov, slik at salg vet hvem de bør ringe først. Toyota Danmark spør om bileierskap og kjøpsplaner, og 22 352 personer fullførte den avsluttende undersøkelsen.
- Kundetilfredshet: sjekk inn etter et kjøp, et besøk eller en levering.
- Ansatte og partnere: kjør interne undersøkelser som folk faktisk fullfører.
6 ideer til spørreundersøkelsen din
- Produkttesten. Send en kort undersøkelse en uke etter at folk har prøvd en prøve, med en premietrekning som takk.
- «Hjelp oss å bli bedre.» Spør kundene hva de elsker og hva de savner – og legg dem inn i en premietrekning.
- Behovssjekken. Spør om planer, budsjetter og tidspunkt, og følg opp med riktig tilbud.
- «Bli kjent med fansen»-undersøkelsen. Spør følgerne dine hvilket innhold, hvilke arrangementer eller produkter de vil ha neste gang.
- Sesongavslutningsundersøkelsen. Spør medlemmer, spillere eller gjester hvordan sesongen gikk.
- Undersøkelsen i en kalender. Legg ett spørsmål bak hver luke i en kampanjekalender og bygg en profil dag for dag.
Tips for en spørreundersøkelse folk fullfører
Tips nr. 1: Spør bare om det du kommer til å bruke
Hvert spørsmål bør ha et formål.
- Fem til ti spørsmål er vanligvis mer enn nok – nemlig.com brukte fem.
- Fjern «fint å vite»-spørsmål.
- Sett det viktigste spørsmålet først.
- Gjør de fleste spørsmålene raske å svare på, og spar åpne tekstfelt til det ene eller de to tingene du virkelig vil høre med folks egne ord.
Tips nr. 2: Få det til å føles som et spill
Måten du spør på er like viktig som det du spør om.
- Vis ett spørsmål om gangen, slik at undersøkelsen aldri ser lang ut.
- Bruk bilder som svar der du kan.
- Bland inn et spørsmål i stil med vurderingsspillet med stjerner eller emojier.
Tips nr. 3: Si takk med en premie
En premietrekning eller en liten rabatt viser at du setter pris på folks tid og gir dem en grunn til å begynne. Andel Energi fikk tre ganger så mange svar på kundeundersøkelsen sin da den var en del av en mer engasjerende opplevelse. Les mer om premier.
Tips nr. 4: Send den på rett tidspunkt
Svarene er mest ærlige mens opplevelsen er fersk.
- Send undersøkelsen på e-post eller SMS kort tid etter et kjøp, en levering eller et arrangement. Se nyhetsbrev- og SMS-kampanjer.
- Sett en QR-kode på kvitteringen, emballasjen eller bordet. Se hvordan QR-koder fungerer.
Tips nr. 5: Bruk svarene
En spørreundersøkelse er bare verdt noe hvis du bruker den.
- Send svarene til CRM-systemet eller e-postverktøyet ditt med integrasjonene våre.
- Følg opp med tilbud som matcher det folk har fortalt deg.
- Del de mest interessante resultatene med teamet ditt – og med kundene dine.
Lag din første spørreundersøkelse
Start fra en mal, skriv spørsmålene dine og legg til en premie. Hvis du bare trenger ett raskt spørsmål, kan du prøve en avstemning. Hvis du vil teste hva folk vet, passer en quiz bedre. Les hele historien om hvordan nemlig.com bruker interaktive spørreundersøkelser.
