Sprowadzenie ludzi do sklepu internetowego to dopiero połowa pracy. Druga połowa to zamiana tych wizyt w sprzedaż, a właśnie tu większość sklepów traci pieniądze. Uwaga jest krótka, konkurencja jest o jedną kartę przeglądarki dalej, a każde utrudnienie kosztuje cię zamówienia.
Oto dziesięć praktycznych sposobów na podniesienie współczynnika konwersji w e-commerce, od pierwszej sekundy na stronie po ostatnie kliknięcie w koszyku.
10 sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji w e-commerce
1. Zaangażuj nowych odwiedzających natychmiastowymi nagrodami
Pierwsze wrażenie może zadecydować o sprzedaży. Natychmiastowa nagroda, taka jak rabat lub szansa na wygraną, daje przypadkowym przeglądającym powód, by zostać i by kupić.
Lampeguru to dobry przykład. Sprzedawca oświetlenia dodał do swojej strony grę Koło fortuny, dając odwiedzającym zabawne, nagradzające doświadczenie już od pierwszej chwili. Efektem było większe zaangażowanie i więcej konwersji.
Wideo: gra Koło fortuny Lampeguru pokazana na iPadzie.
2. Uprość proces zamówienia
Skomplikowany proces zamówienia to jedna z najczęstszych przyczyn porzucania koszyków. Usuń utrudnienia, gdzie tylko możesz:
- Oferuj zakupy bez zakładania konta
- Obsługuj kilka metod płatności
- Ogranicz pola formularza do minimum
- Używaj pasków postępu i walidacji w czasie rzeczywistym, by klienci zawsze wiedzieli, na jakim są etapie
Jeśli chcesz zoptymalizować lejek zamówienia i usunąć bariery techniczne, warto skorzystać z pomocy specjalistów. Po fachową pomoc rozważ jedną z najlepszych usług SEO dla e-commerce, aby poprawić zarówno wydajność strony, jak i przebieg konwersji.
3. Dodaj sygnały zaufania
W internecie zaufanie jest wszystkim. Odznaki bezpieczeństwa, gwarancje zwrotu pieniędzy, jasne informacje o dostawie i zweryfikowane opinie klientów zmniejszają wątpliwości i sprawiają, że kupujący czują się bezpiecznie, podając dane karty.
4. Spersonalizuj doświadczenie zakupowe
Trafne produkty sprzedają się lepiej niż ogólne. Wykorzystaj zachowania przeglądania i historię zakupów, by pokazywać oferty odpowiadające temu, czego każdy klient faktycznie szuka.
Jeśli dopiero zaczynasz z personalizacją, format Doradca produktowy to łatwy początek. Klienci odpowiadają na kilka szybkich pytań i otrzymują dopasowane produkty, co poprawia zarówno satysfakcję, jak i konwersje.
5. Wykorzystaj grywalizację, by skłaniać do działania
Grywalizacja nie tylko bawi, ale też konwertuje. Gry, quizy i formaty typu zakręć i wygraj sprawiają, że odwiedzający chętniej się angażują, zostawiają adres e-mail i wracają.
Lampeguru (patrz wskazówka nr 1) to jeden z wielu sklepów, które się o tym przekonały. Możesz dodać grę do własnego sklepu jako pop-up, osadzenie lub samodzielny landing page. Nasz przewodnik po grywalizacji w marketingu e-commerce wyjaśnia, jak zacząć.
6. Przyspiesz swoje strony
Szybkość stron wpływa zarówno na SEO, jak i na współczynniki konwersji. Wolna strona frustruje odwiedzających i odsyła ich, zanim zdążą zobaczyć twoje produkty.
Przeprowadź audyt szybkości kluczowych landing page’y za pomocą bezpłatnego narzędzia do pomiaru szybkości stron. Jeśli zarządzasz dużym katalogiem, wybierz narzędzie, które potrafi automatycznie testować setki adresów URL, by wychwycić problemy, zanim zrobią to twoi klienci.
7. Pokaż dowody społeczne i treści tworzone przez użytkowników
Nic nie buduje pewności tak, jak widok zadowolonych klientów. Pokazuj opinie o produktach, zdjęcia klientów i referencje blisko przycisku zakupu.
Interakcja też działa jak dowód społeczny. EYDA aktywowała 15 000 unikalnych odwiedzających połączeniem pop-upów i reklam w mediach społecznościowych, co dowodzi, że zaangażowanie prawdziwych ludzi w markę może być silnym motorem konwersji.
8. Uczyń odkrywanie produktów interaktywnym
Pozwól klientom odgrywać aktywną rolę w znajdowaniu tego, czego potrzebują. Formaty, które pytają o preferencje, budżet lub styl, pomagają kupującym szybko zawęzić duży asortyment, a odpowiedzi mówią ci wiele o tym, czego chcą.
Quiz dopasowujący produkty, taki jak ten z wskazówki nr 4, sprawdza się tu idealnie, a gotowe przykłady znajdziesz w naszych szablonach.
9. Analizuj i optymalizuj na podstawie danych
Śledź zachowania użytkowników, źródła ruchu i ścieżki konwersji za pomocą narzędzi takich jak Google Analytics czy Hotjar. Szukaj stron, na których odwiedzający rezygnują, i napraw je w pierwszej kolejności.
Wzrost w e-commerce bierze się z systematycznego testowania i ulepszania, a nie z zgadywania.
10. Stale testuj A/B
Sklepy, które konwertują najlepiej, nigdy nie przestają eksperymentować. Testy A/B pozwalają porównywać wersje twojej strony, takie jak układy, wezwania do działania, kolory przycisków, nagłówki i formaty interaktywne, by zobaczyć, na co reagują twoi odbiorcy.
Opieraj decyzje na rzeczywistych danych użytkowników, a nie na przeczuciu. Małe zmiany na landing page, stronie produktu lub w sposobie prezentowania oferty mogą z czasem złożyć się na znaczące zyski. Uczyń ciągłą optymalizację stałą częścią swojej rutyny, a nie jednorazowym projektem.
Zacznij konwertować więcej odwiedzających
Nie musisz wdrażać wszystkich dziesięciu naraz. Wybierz dwa lub trzy, które odpowiadają na twoje największe punkty rezygnacji, przetestuj je i rozwijaj dalej.
Jeśli na twojej liście są natychmiastowe nagrody i interaktywne odkrywanie produktów, Scratcher ułatwia ich uruchomienie bez programowania. Rozpocznij 14-dniowy bezpłatny okres próbny i uruchom swoją pierwszą kampanię w sklepie już dziś.
