Pokolenie Z, urodzone między połową lat 90. a początkiem drugiej dekady XXI wieku, dorastało ze smartfonami, kanałami społecznościowymi i natychmiastową łącznością. Wnosi własne wartości i nawyki do sposobu, w jaki robi zakupy, a marki, które chcą je zdobyć, muszą się dostosować.
Jednym z najważniejszych czynników wpływających na decyzje zakupowe i lojalność wobec marki pokolenia Z jest zaangażowanie wobec marki. Oto czego oczekuje to pokolenie i jak możesz sprostać tym oczekiwaniom.
Autentyczność zamiast reklamy
Pokolenie Z oczekuje od marek szczerości i przejrzystości. Badanie Cohn & Wolfe wykazało, że 87% konsumentów ceni marki działające autentycznie, a to oczekiwanie jest szczególnie silne wśród młodszych odbiorców. Wychowane w nadmiarze informacji, pokolenie to szybko wyłapuje marketing, który brzmi nieprawdziwie.
Dla pokolenia Z liczy się nie tylko produkt. Liczą się wartości i wiarygodność, które za nim stoją. Marki, które zniwelują dystans między tym, co mówią, a tym, co robią, mają największe szanse, by je zdobyć. Mówienie o wartościach nie wystarcza; twoje działania muszą je pokazywać.
Zaangażowanie cyfrowe poza kanałem aktualności
Według raportu Forbesa 97% przedstawicieli pokolenia Z ma smartfona i spędza średnio cztery godziny dziennie na swoich urządzeniach. Ponadto 83% twierdzi, że media społecznościowe zwiększyły ich świadomość problemów globalnych.
Ta świadomość kształtuje sposób, w jaki robią zakupy:
- Badanie DoSomething Strategic wykazało, że 76% pokolenia Z kupowało produkty, by wspierać sprawy popierane przez marki.
- Accenture ustaliło, że 62% pokolenia Z chce, by marki zajmowały wyraźne stanowisko w kwestiach społecznych.
- Badanie Edelmana „New Cascade of Influence” pokazuje, że oczekiwanie, by marki podejmowały konkretne działania, wykracza daleko poza to pokolenie.
Personalizacja to nowy standard
Badanie Salesforce wykazało, że 84% klientów uważa doświadczenie oferowane przez firmę za tak samo ważne jak jej produkty czy usługi, a 69% oczekuje trafnych propozycji, zanim jeszcze się z nią skontaktuje. Dla cyfrowych tubylców, takich jak pokolenie Z, to oczekiwanie jest normą. Nie chodzi tylko o transakcję; chodzi o płynną ścieżkę dopasowaną do ich preferencji i wartości.
Pokolenie Z nie chce rozwiązań uniwersalnych. Chce, by marki rozumiały jego potrzeby i je przewidywały. Marki, które wykorzystują dane i technologię, by oferować trafne propozycje, zanim klienci o nie poproszą, budują silniejsze relacje i trwalszą lojalność.
Interaktywne formaty, takie jak Test osobowości, to prosty sposób, by to osiągnąć. Kilka zabawnych pytań mówi, czego ktoś szuka, a ty możesz od razu polecić odpowiedni produkt.
Współtworzenie: od odbiorców do współpracowników
Treści tworzone przez użytkowników (UGC) i współtworzenie zmieniły sposób, w jaki marki i konsumenci wchodzą w interakcje. UGC odzwierciedla prawdziwe doświadczenia, czyli dokładnie tę autentyczność, której szuka pokolenie Z. Według Adweeka 64% przedstawicieli tego pokolenia ceni marki, które włączają ich w swój marketing. Chcą brać udział, a nie tylko się przyglądać.
Gdy konsumenci pomagają kształtować historię marki, czują się jej współwłaścicielami i częścią społeczności. Współtworzenie wzmacnia jednocześnie autentyczność i lojalność, ponieważ ludzie czują się doceniani jako współtwórcy.
Są proste sposoby, by zacząć. Pozwól odbiorcom głosować na nowy smak, projekt lub nazwę produktu w grze Głosowanie albo zaproś ich do udostępniania własnych zdjęć i historii w ramach konkursu.
Grywalizacja: zaangażowanie przez interakcję
Marketing interaktywny pomaga budować społeczność i przyciągać nowych klientów. Gdy prezentujesz swoje produkty w zabawny, interaktywny sposób, ludziom łatwiej i przyjemniej je odkrywać, poznawać i się nimi angażować.
Grywalizacja czerpie z projektowania, psychologii i ekonomii behawioralnej. Natychmiastowe nagrody sprawiają, że ludzie wracają, co poprawia zapamiętywanie marki i lojalność. A ponieważ gry są tworzone z myślą o urządzeniach mobilnych i łatwo je udostępniać, naturalnie wpisują się w sposób, w jaki pokolenie Z już korzysta z telefonów i mediów społecznościowych.
Nowe spojrzenie na zaangażowanie wobec marki
Aby nawiązać kontakt z pokoleniem Z, marki muszą wyjść poza tradycyjny marketing. To pokolenie ceni autentyczność, personalizację i aktywny udział. Przyjmij te zasady, a zbudujesz prawdziwe relacje, zamieniając konsumentów we współpracowników i ambasadorów.
Chcesz zaangażować młodszych odbiorców interaktywnymi kampaniami? Przejrzyj nasze szablony albo rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny i zbuduj swoją pierwszą kampanię bez kodowania.
