Co grudzień kupujący prezenty zadają sobie to samo pytanie: „Co kupić dla…?”. Znają tę osobę, ale nie znają produktu. Quiz z doradcą prezentowym odpowiada na to pytanie na twojej stronie. Zadaje kilka prostych pytań o osobę, która dostanie prezent, poleca pasujące produkty i kieruje kupującego prosto do twojego sklepu internetowego. Dobrze zrobiony zamienia poszukiwania prezentów w leady i sprzedaż.
Ten poradnik pokazuje krok po kroku, jak zbudować świąteczny quiz z doradcą prezentowym: jak zaprojektować pytania, przypisać odpowiedzi do produktów, zebrać adresy e-mail dla listy propozycji, wypromować quiz w IV kwartale i zmierzyć wyniki.
Dlaczego kupujący prezenty potrzebują wskazówek
Kupowanie prezentu jest trudniejsze niż kupowanie dla siebie. Kupujący zgaduje gust, rozmiar, hobby i potrzeby kogoś innego. Dołóż do tego duży asortyment, termin i budżet, a wiele osób po prostu się blokuje.
Wtedy opuszczają twoją stronę, by szukać gdzie indziej, pytają znajomych albo się poddają i kupują kartę podarunkową.
Doradca prezentowy rozwiązuje ten problem, działając jak życzliwy sprzedawca:
- Zamienia duży asortyment w krótką listę. Zamiast 2 000 produktów kupujący widzi dwa lub trzy.
- Mówi językiem kupującego. Pyta o osobę, a nie o parametry produktu.
- Buduje pewność. Rekomendacja, która „pasuje do taty, bo uwielbia gotować”, jest jak rada, a nie reklama.
- Mówi ci, czego ludzie chcą. Każda odpowiedź to dane o twoich klientach i ich listach prezentów.
To guided selling i jeden z najbardziej praktycznych sposobów wykorzystania grywalizacji w sprzedaży. Nasz wpis o guided selling z grywalizacją wyjaśnia ten pomysł dokładniej.
Jak działa quiz z doradcą prezentowym w Scratcherze
W Scratcherze doradcę prezentowego buduje się w formacie doradca produktowy, czyli quizu z rekomendacjami produktów. Uczestnicy odpowiadają na kilka pytań, a na końcu widzą pasujące produkty – każdy ze zdjęciem, krótkim opisem i linkiem do zakupu.
Logikę możesz ustawić na trzy sposoby:
- Grupy: posortuj pytania na poziomy, tak by każda odpowiedź krok po kroku zawężała wybór.
- Produkt do odpowiedzi: połącz odpowiedzi bezpośrednio z konkretnymi produktami.
- Ścieżki: wytycz własne trasy przez pytania, aby uzyskać bardzo precyzyjne rekomendacje.
To ty decydujesz, czy uczestnicy muszą się zapisać, zanim zobaczą wynik, czy mogą korzystać z doradcy bez ograniczeń. Możesz uruchomić go jako kampanię świąteczną z nagrodami albo zostawić na stronie przez cały sezon.
Projektowanie pytań o obdarowywaną osobę
Najlepsze pytania w doradcy prezentowym dotyczą obdarowywanej osoby, a nie produktu. Większość kupujących prezenty nie zna różnicy między dwiema funkcjami technicznymi, ale wie, że siostra biega każdego ranka.
Zacznij od tego, kto
Pierwsze pytanie wprowadza w temat: „Dla kogo kupujesz prezent?”
- Partner lub partnerka
- Mama lub tata
- Dziecko lub nastolatek
- Przyjaciel lub przyjaciółka
- Współpracownik lub współpracowniczka
- Osoba, która ma wszystko
Już ta jedna odpowiedź zmienia to, jakie produkty mają sens.
Potem zapytaj o jej życie
Zadaj od dwóch do czterech pytań o zainteresowania, nawyki i gust:
- „Co uwielbia robić w wolnym czasie?” (gotowanie, sport, czytanie, gry, podróże, dom)
- „Które z tych określeń najbardziej do niej pasuje?” (ze zdjęciami)
- „Praktycznie czy odrobinę luksusowo?”
- „Lubi próbować nowych rzeczy czy trzyma się ulubionych?”
Wszędzie, gdzie to możliwe, używaj zdjęć jako odpowiedzi. Łatwiej w nie stuknąć na telefonie i są przyjemniejsze niż tekst.
Zakończ budżetem
„Ile chcesz wydać?” najlepiej zadać jako ostatnie pytanie. Kupujący jest wtedy już zaangażowany, a budżet pomaga wybrać między produktami, które pasują równie dobrze.
Postaw na krótkość
Zwykle wystarczy od trzech do sześciu pytań. Każde dodatkowe pytanie powinno wyraźnie poprawiać rekomendację. Jeśli tego nie robi, wytnij je.
Przypisywanie odpowiedzi do produktów
Tu wiele doradców prezentowych zawodzi. Świetne pytania na nic się nie zdadzą, jeśli wynik wydaje się przypadkowy. Zaplanuj przypisywanie, zanim cokolwiek zbudujesz.
Krok 1: wybierz asortyment prezentowy
Wybierz produkty, które naprawdę chcesz polecać w te święta. Zwykle są to bestsellery, produkty z dobrym zapasem i dobrą marżą oraz kilka produktów nadających się na prezent w różnych cenach.
Krok 2: pogrupuj je w profile prezentowe
Posortuj produkty w kilka profili, takich jak „Domowy kucharz”, „Aktywny”, „Domator”, „Miłośnik technologii” i „Ten, kto ma wszystko”. Każdy profil powinien mieć produkty w kilku przedziałach cenowych.
Krok 3: połącz odpowiedzi z profilami
Zdecyduj, które odpowiedzi wskazują na który profil i które odpowiedzi dotyczące budżetu filtrują produkty. W przypadku prostego asortymentu wystarczy połączyć każdą odpowiedź z produktami. Przy większym asortymencie grupy lub ścieżki dają większą kontrolę.
Krok 4: zaprojektuj stronę z wynikiem
Na stronie z wynikiem dochodzi do sprzedaży:
- Pokaż dwa lub trzy produkty, nie dziesięć. Zbyt wiele opcji cofa kupującego do punktu wyjścia.
- Wyjaśnij dlaczego. „Idealny dla kogoś, kto uwielbia gotować” sprawia, że rekomendacja wydaje się osobista.
- Dodaj wyraźny przycisk prowadzący do strony każdego produktu.
- Daj powód, by kupić teraz, na przykład kod rabatowy albo informację o ostatnim terminie dostawy przed Bożym Narodzeniem.
Krok 5: przetestuj
Przejdź przez doradcę prezentowego jako pięciu różnych kupujących. Czy każda ścieżka kończy się sensownymi produktami? Popraw wszystko, co wydaje się nie na miejscu, zanim uruchomisz quiz.
Zbieranie adresów e-mail dla listy propozycji
Doradca prezentowy może być silnym narzędziem do pozyskiwania leadów, ale tylko wtedy, gdy wymiana jest uczciwa. Masz dwie główne opcje.
Opcja 1: zapis przed wynikiem. Uczestnicy odpowiadają na pytania, a potem wypełniają krótki formularz, aby zobaczyć rekomendacje. To daje więcej leadów. Aby było uczciwie, zaoferuj coś w zamian: udział w losowaniu nagród, świąteczny kod rabatowy lub darmowy prezent do zamówienia.
Opcja 2: bezpłatny wynik, opcjonalny zapis. Uczestnicy od razu widzą wynik, a ty zapraszasz ich do zapisu na losowanie nagród lub po rabat. To daje mniej leadów, ale mniej tarcia.
Która opcja jest właściwa, zależy od twojego celu. Jeśli w IV kwartale najważniejszy jest przyrost listy, wybierz opcję 1 i dobrą zachętę. Jeśli chcesz usunąć wszelkie przeszkody na drodze do sprzedaży, wybierz opcję 2.
Tak czy inaczej, formularz niech będzie krótki. Często wystarczy adres e-mail i wyraźna zgoda na newsletter. Następnie prześlij odpowiedzi do swojego narzędzia do e-maili lub CRM za pomocą integracji i kontynuuj świąteczną sekwencją e-maili opartą na tym, co powiedział kupujący: produkty dla „domowego kucharza”, przypomnienie przed ostatnim terminem dostawy i ostatnie przypomnienie dla kupujących w ostatniej chwili.
Dowód, że quizy produktowe generują leady
Zapp, który sprzedaje stacje ładowania aut elektrycznych, użył quizu z rekomendacjami produktów, aby pomóc ludziom wybrać odpowiednią ładowarkę. W pierwszych dwóch miesiącach quiz przyniósł 834 leady przy koszcie około 1,50 € za leada, a 10% uczestników dokonało zakupu. Prezenty świąteczne to inny produkt, ale zasada jest ta sama: przydatna porada to mocny powód do zapisu. Przeczytaj pełną historię Zapp.
Promocja doradcy prezentowego w IV kwartale
Doradca prezentowy działa tylko wtedy, gdy ludzie go znajdą. Zaplanuj, gdzie będzie dostępny i jak skierujesz do niego ruch.
Na twojej stronie
- Pop-up z doradcą prezentowym na stronie z poradnikiem prezentowym i na stronach kategorii. Ustaw go tak, by pojawiał się po kilku sekundach lub przy przewijaniu, żeby dotarł do osób, które przeglądają bez planu. Zobacz, jak działają pop-upy z grą.
- Osadzony na stronie z poradnikiem prezentowym, by był częścią zakupowego doświadczenia.
- Baner na stronie głównej w najgorętszych tygodniach.
W twoich kanałach
- Newsletter: „Nie wiesz, co kupić? Pomożemy.” to mocny temat wiadomości w grudniu.
- Media społecznościowe i reklamy: kieruj ruch prosto do doradcy prezentowego, a nie na ogólny landing page.
- W sklepie stacjonarnym: kod QR na tabliczce przy dziale z prezentami pozwala kupującym uzyskać poradę na telefonie, gdy personel jest zajęty.
Czas
Uruchom doradcę prezentowego w listopadzie, przed Black Friday, aby pomagał wcześniejszym kupującym i zbierał leady, które możesz pielęgnować przez grudzień. Utrzymuj go aż do ostatniego terminu dostawy i rozważ zmianę strony z wynikiem na karty podarunkowe i odbiór osobisty w ostatnich dniach.
Wskaźniki KPI do śledzenia
Ustal KPI przed uruchomieniem. W przypadku doradcy prezentowego najbardziej przydatne są te:
- Współczynnik rozpoczęcia: odsetek odwiedzających, którzy zaczynają quiz
- Współczynnik ukończenia: odsetek tych, którzy docierają do strony z wynikiem
- Współczynnik zapisów: odsetek tych, którzy zostawiają adres e-mail
- Przejścia do produktów: odsetek tych, którzy klikają polecany produkt
- Sprzedaż z polecanych produktów, śledzona w twoim sklepie internetowym
- Najczęstsze odpowiedzi: jakie typy obdarowywanych osób i zainteresowania są najpopularniejsze, co przyda się przy asortymencie i poradniku prezentowym na przyszły rok
Jeśli współczynnik rozpoczęcia jest niski, przyjrzyj się umiejscowieniu i pierwszemu ekranowi. Jeśli wielu zaczyna, ale niewielu kończy, wytnij pytania. Jeśli wielu kończy, ale niewielu klika, spójrz na stronę z wynikiem i polecane produkty. Nasza strona o tym, jak zwiększać sprzedaż dzięki interaktywnym kampaniom, zawiera więcej pomysłów na zamienianie graczy w kupujących.
Niech w tym roku twój poradnik prezentowy odpowiada
Statyczny poradnik prezentowy ma nadzieję, że kupujący coś znajdą. Quiz z doradcą prezentowym pyta ich, czego potrzebują, i odpowiada. Jest bardziej pomocny dla kupującego, bardziej użyteczny dla ciebie i – przy dobrej zachęcie – niezawodnym źródłem świątecznych leadów. Więcej sezonowej inspiracji znajdziesz w naszych pomysłach na kampanie świąteczne.
Gotowy, by zbudować własny? Rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny, wybierz szablon doradcy produktowego i dodaj swój asortyment prezentowy.
