Oszustwo w giveawayu to sytuacja, w której ludzie albo boty zgłaszają się do konkursu z fałszywymi, zduplikowanymi albo pożyczonymi danymi, żeby częściej wygrywać. Większość z nich zatrzymasz, pozwalając na jedno zgłoszenie na e-mail lub numer telefonu, ograniczając liczbę gier, dodając reCAPTCHA i kod weryfikacyjny e-mail, blokując jednorazowe adresy e-mail i sprawdzając zgłoszenia przed losowaniem. Łowcy nagród to inny problem, który rozwiązujesz właściwą nagrodą i kilkoma pytaniami kwalifikującymi.
„Konkursy przyciągają tylko łowców nagród.” Jeśli pracujesz w marketingu, słyszałeś to i może nawet widziałeś: giveaway przynosi tysiące zapisów, garść adresów wygląda podejrzanie, a miesiąc później większość listy nigdy nie otworzyła e-maila. Nie musi tak być. Ten poradnik omawia obie strony: jak rozpoznawać i zatrzymywać fałszywe zgłoszenia oraz jak zaprojektować konkurs, który przyciąga przyszłych klientów zamiast ludzi biorących udział we wszystkim.
Fałszywe zgłoszenia a łowcy nagród
Te dwie rzeczy często się myli, ale wymagają różnych rozwiązań.
| Fałszywe zgłoszenia | Łowcy nagród | |
|---|---|---|
| Kto | Boty, skrypty i ludzie używający kilku tożsamości | Prawdziwi ludzie, którzy biorą udział w wielu konkursach, niezależnie od marki |
| Cel | Wygrywać częściej, niż pozwala regulamin | Wygrać coś, cokolwiek |
| Szkoda | Nieuczciwe losowania, zmarnowane nagrody, śmieci na liście | Niskie zaangażowanie i wypisy po konkursie |
| Rozwiązanie | Limity zgłoszeń, weryfikacja i listy zablokowanych | Trafne nagrody, pytania kwalifikujące i właściwe kanały |
Łowcy nagród nie oszukują. Grają zgodnie z zasadami, po prostu nie interesuje ich Twoja marka. Fałszywe zgłoszenia łamią zasady, a Twój regulamin powinien to mówić.
Oznaki fałszywych zgłoszeń
Większość organizatorów zauważa oszustwa, gdy patrzy na listę zgłoszeń. Oto wzorce, których warto szukać:
- Wysyp zgłoszeń w krótkim czasie, często z tego samego adresu IP. Prawdziwi ludzie spływają stopniowo; skrypty przychodzą falami.
- Jednorazowe adresy e-mail z usług z tymczasową pocztą, których ludzie używają raz i nigdy więcej nie sprawdzają.
- Wzorce w adresach e-mail, takie jak to samo imię z dodaną cyfrą (anna.k1, anna.k2, anna.k3) albo wiele adresów w nieznanej domenie.
- Wzorce w imionach, nazwiskach i adresach: losowe litery, ten sam adres pocztowy zapisany na kilka nieco różnych sposobów albo ten sam numer telefonu z różnymi nazwiskami.
- Zgłoszenia, które tak samo wypełniają pola opcjonalne albo identycznie odpowiadają na pytania kwalifikujące.
- Zwycięzcy, którzy nie odpowiadają albo nie potrafią potwierdzić podstawowych danych, gdy się z nimi kontaktujesz.
Jedno dziwne zgłoszenie niczego nie dowodzi. Wzorzec to powód, żeby przyjrzeć się bliżej.
Jak zapobiegać oszustwom w giveawayach: co ustawić
Najlepsza obrona to zatrzymanie fałszywych zgłoszeń, zanim powstaną. W Scratcherze te ustawienia są dostępne w każdym konkursie online:
| Ustawienie | Co zatrzymuje | Kiedy używać |
|---|---|---|
| Jedno zgłoszenie na adres e-mail lub numer telefonu | Tę samą osobę zgłaszającą się raz po raz | Zawsze |
| Limity gier | Nieograniczone gry w pogoni za nagrodą | Zawsze; wybierz, jak często można grać i wygrywać |
| reCAPTCHA | Boty i skrypty | Każdy publiczny konkurs, zwłaszcza przy płatnym ruchu |
| Kod weryfikacyjny e-mail przed grą | Fałszywe i błędnie wpisane adresy, zgłoszenia z cudzymi e-mailami | Cenne nagrody albo gdy chcesz czystej listy |
| Blokowanie jednorazowych adresów e-mail | Adresy tymczasowe | Zawsze przy generowaniu leadów |
| Listy zablokowanych e-maili i domen | Znanych oszustów i podejrzane domeny | Gdy zauważysz wzorzec albo gdy chcesz używać list w kolejnych kampaniach |
| Limity na adres IP | Wysypy zgłoszeń z tego samego adresu IP | Każdy publiczny konkurs; zwykli gracze prawie tego nie zauważają |
Nie każda kampania potrzebuje wszystkich zabezpieczeń. Szybki pop-up dla obecnych odwiedzających może być lekki. Konkurs z cenną nagrodą, płatnym ruchem albo obecnością na stronach z listami giveawayów powinien być rygorystyczny. Każde dodane zabezpieczenie zatrzymuje więcej oszustw, ale może też zniechęcić kilka uczciwych osób, więc dopasuj tarcie do wielkości nagrody.
Pomagają jeszcze dwie rzeczy:
- Zapisz to w regulaminie. Regulamin powinien mówić, że automatyczne, zduplikowane i fałszywe zgłoszenia są nieważne i mogą zostać usunięte. Nasz wzór regulaminu konkursu zawiera postanowienie, które możesz skopiować.
- Używaj double opt-in, jeśli wysyłasz zapisy do newslettera. Jako subskrybentów liczysz tylko osoby, które potwierdzą e-mail. E-maile double opt-in są częścią modułu e-mail, zawartego w planie Professional.
Co zrobić przed losowaniem zwycięzców
Oszustwa, które przejdą przez Twoje ustawienia, zwykle wychodzą na jaw przy losowaniu. Wpisz te kroki do swojego planu:
- Wyeksportuj zgłoszenia i posortuj je według czasu, domeny e-mail i nazwiska. Wysypy i wzorce łatwo zobaczyć w arkuszu.
- Usuń nieważne zgłoszenia zgodnie z regulaminem i dodaj podejrzane adresy lub domeny do listy zablokowanych na resztę kampanii.
- Wylosuj zwycięzców i od razu wylosuj kilku rezerwowych na wypadek, gdyby byli potrzebni.
- Zweryfikuj zwycięzców przed wydaniem nagrody. Poproś ich o potwierdzenie danych i sprawdź, czy imię, nazwisko i adres mają sens.
- Prowadź zapis tego, jak przeprowadzono losowanie i które zgłoszenia usunąłeś oraz dlaczego.
W Scratcherze automatyczne losowania mogą odbywać się codziennie, co tydzień, co miesiąc albo na koniec kampanii, a zwycięzców i zgłoszenia można wyeksportować. Jeśli losowanie odbywa się automatycznie, sprawdź zwycięzców, zanim się z nimi skontaktujesz. Zobacz, jak działają nagrody i zwycięzcy, i przeczytaj nasz poradnik o tym, jak wybrać zwycięzcę giveawayu, który omawia samo losowanie.
Darmowe sprawdzanie listy e-maili wyłapie duplikaty, literówki i adresy jednorazowe w wyeksportowanej liście przed losowaniem.
Dlaczego konkursy przyciągają łowców nagród
Oszustwa to głośny problem. Łowcy nagród to ten cichy: prawdziwi ludzie, którzy biorą udział, bo jest nagroda, a nie ze względu na Twoją markę. Trzy decyzje projektowe pogarszają sprawę:
- Ogólna, droga nagroda. Tablet albo nagroda pieniężna przemawia do wszystkich, także do ludzi, których nie interesuje to, co sprzedajesz.
- Brak związku z Twoimi produktami. Jeśli kampania mogłaby należeć do każdej firmy, to samo dotyczy ludzi, którzy do niej dołączają.
- Złe kanały. Strony i grupy z listami giveawayów przysyłają ludzi, którzy biorą udział we wszystkim.
Trafne nagrody wygrywają z drogimi
Nagroda to najskuteczniejsza dźwignia jakości leadów. Nagroda z Twojej oferty przyciąga ludzi, którzy chcą Twoich produktów.
POWER, nordycki sprzedawca elektroniki, wybiera popularne produkty, które często pojawiają się w jego własnym marketingu. Ludzie rozpoznają produkt z reklamy telewizyjnej, a potem odkrywają, że mogą go wygrać w grze. Koło POWER na Black Friday przyniosło 60 000 nowych zgód e-mail w dwa tygodnie, a Group Omnichannel Director POWER mówi, że z jego doświadczenia zwykle ponad 50% osób, które zaangażują się w grę Scratchera, konwertuje w rozsądnym czasie.
- Używaj własnych produktów albo kart podarunkowych zamiast ogólnej elektroniki czy gotówki.
- Daj każdemu małą, trafną nagrodę, na przykład kod rabatowy albo darmową dostawę. Zamienia to udział w powód do odwiedzenia Twojego sklepu.
- Dopasuj nagrodę do odbiorców, których chcesz. Sklep meblowy, który rozdaje rozpoznawalny mebel z własnej oferty, przyciąga ludzi, którzy lubią ten styl.
- Rozłóż nagrody w czasie. Codzienne albo cotygodniowe losowania sprawiają, że ludzie wracają.
Pytania kwalifikujące i quizy
Dodaj odrobinę wysiłku, a odfiltrujesz ludzi bez zainteresowania.
- Zadaj jedno lub dwa pytania kwalifikujące w formularzu, na przykład „Które produkty Cię interesują?” albo „Czy planujesz zakup w ciągu najbliższych sześciu miesięcy?”.
- Użyj quizu zamiast czystego szczęścia. Ludzie, którzy odpowiadają na pytania o Twoją markę, czegoś się o Tobie dowiadują, a ich odpowiedzi pokazują, jak bardzo są zainteresowani.
- Użyj doradcy produktowego albo testu osobowości, który kończy się rekomendacją. Do końca dotrą tylko ci, którym zależy na wyniku.
Toyota Denmark oparła swoje kampanie na edukacyjnych quizach o samochodach elektrycznych z szansą na wygranie nowego auta. Odpowiedzi zasilają spersonalizowane serie e-maili, a Toyota podaje współczynnik konwersji około 7% dla leadów z konkursów, blisko około 9% jej standardowej ścieżki „poproś o wycenę”. Zespół z czasem dostosowywał komunikację i mechaniki, żeby wymienić część wolumenu na jakość.
Skąd pochodzi ruch
Kanał, w którym promujesz konkurs, kształtuje to, kto weźmie udział.
- Zacznij od własnych kanałów: Twojej strony, pop-upu, newslettera, profili w social mediach i sklepów.
- Kieruj płatne reklamy do profilu swojego klienta, a nie do „ludzi, którzy lubią konkursy”.
- Używaj osobnego linku dla każdego kanału, żeby widzieć, które źródła przynoszą zapisy, które później otwierają, klikają i kupują, i wyłącz resztę.
Bądź też przejrzysty w kwestii zgody. Niech to, że ludzie zapisują się na marketing, będzie równie widoczne jak to, co mogą wygrać. Ludzie, którzy wiedzą, na co się zapisali, chętniej otwierają Twoje e-maile. Sposób zbierania zgód różni się między krajami, więc sprawdź aktualne zasady na swoim rynku i przeczytaj więcej na naszej stronie o zbieraniu zapisów ze zgodą.
Mierz jakość leadów po konkursie
Liczba zapisów to najłatwiejsza miara i sama w sobie najmniej przydatna. Mierz, co dzieje się potem:
- Odsetek potwierdzeń, jeśli używasz double opt-in
- Współczynniki otwarć i kliknięć w porównaniu z innymi źródłami zapisów
- Odsetek wypisów w pierwszym miesiącu
- Odsetek zakupów w ciągu 30, 90 i 180 dni
- Średnią wartość zamówienia w porównaniu z innymi subskrybentami
Whiteaway, największy duński sklep internetowy z AGD, zmierzył dokładnie to po kalendarzu adwentowym z kołem fortuny. Sześć miesięcy później 82% nowych subskrybentów wciąż było zapisanych, a uczestnicy mieli o 20% wyższą średnią wartość zamówienia niż osoby, które zapisały się do newslettera w inny sposób.
Oznaczaj każdy zapis kampanią i źródłem, a analityka Scratchera pokaże odwiedziny, graczy i zapisy dla każdego kanału. Wysyłaj nazwę kampanii z każdym zapisem do narzędzia e-mail lub CRM, żeby śledzić każdą grupę w czasie. Potem zacznij od mocnej serii powitalnej, a po 60–90 dniach wyślij e-mail reaktywacyjny do osób, które nigdy nic nie otworzyły.
FAQ
Jak częste są oszustwa w giveawayach?
To zależy od nagrody i miejsca, w którym konkurs jest udostępniany. Konkursy z cennymi nagrodami, które trafiają na strony z listami giveawayów, mają znacznie więcej prób niż pop-up dla Twoich własnych odwiedzających. Patrz na własną listę zgłoszeń zamiast polegać na ogólnych liczbach.
Czy mogę wykluczyć fałszywe zgłoszenia?
Tak, jeśli pozwala na to regulamin. Dodaj postanowienie, że automatyczne, zduplikowane i fałszywe zgłoszenia są nieważne, i sprawdź szczegóły z prawnikiem. Nasz wzór regulaminu zawiera takie postanowienie.
Czy reCAPTCHA zatrzymuje wszystkie fałszywe zgłoszenia?
Nie. Zatrzymuje większość botów, ale nie prawdziwych ludzi z kilkoma adresami e-mail. Połącz ją z jednym zgłoszeniem na e-mail lub numer telefonu, kodem weryfikacyjnym e-mail i blokowaniem jednorazowych adresów.
Czy łowcy nagród szkodzą mojej liście?
Nie zawsze. Niektórzy zostają klientami. Ale jeśli większość zapisów z konkursu nigdy nie otwiera e-maili, zmień nagrodę, dodaj pytanie kwalifikujące albo przenieś promocję do własnych kanałów.
Co sprawdzić przed ogłoszeniem zwycięzcy?
Wyeksportuj zgłoszenia, usuń nieważne zgodnie z regulaminem, wylosuj zwycięzcę i kilku rezerwowych i potwierdź dane zwycięzcy, zanim cokolwiek ogłosisz.
Poprowadź uczciwy konkurs, który przynosi klientów
- Pozwól na jedno zgłoszenie na e-mail lub numer telefonu i ogranicz liczbę gier.
- Dodaj reCAPTCHA, kod weryfikacyjny e-mail i blokowanie jednorazowych adresów, gdy nagroda jest warta oszukiwania.
- Sprawdzaj zgłoszenia i weryfikuj zwycięzców przed wydaniem nagród.
- Wybieraj nagrody z własnej oferty i dodaj pytanie albo quiz.
- Mierz, co dzieje się po zapisie.
Planujesz swój pierwszy konkurs? Nasz poradnik o tym, jak zorganizować konkurs online, prowadzi od nagrody do zwycięzcy. Możesz też rozpocząć darmowy 14-dniowy okres próbny i już dziś ustawić konkurs z limitami zgłoszeń i weryfikacją. Chcesz pomocy w wyborze właściwych zabezpieczeń? Umów spotkanie.
Ten artykuł ma charakter ogólnoinformacyjny i nie stanowi porady prawnej. Przepisy różnią się między krajami i zmieniają się z czasem, więc przed uruchomieniem kampanii sprawdź aktualne zasady i skonsultuj się z prawnikiem.
