--- title: "Trendy w lojalności klientów 2027: co zatrzymuje klientów" description: "Trendy w lojalności i utrzymaniu klientów na 2027: dostęp zamiast punktów, gry dla członków, uczciwe zasady, natychmiastowe nagrody i ludzki kontakt." url: https://scratcher.io/pl/blog/customer-loyalty-trends-2027 language: pl --- # Trendy w lojalności klientów 2027: dostęp, uczciwość i powody do powrotu Członkowie należą do większej liczby programów niż kiedykolwiek, ale w każdym czują się mniej wyjątkowo. Trendy w lojalności i utrzymaniu klientów na 2027 rok oraz pomysły do wdrożenia już teraz. Casper Christiansen 9 min czytania 3 listopada 2026 ![Trendy w lojalności klientów 2027: dostęp, uczciwość i powody do powrotu](https://scratcher.io/img/containers/assets/blog/covers/customer-loyalty-trends-2027.webp/b5b0ac4fed71dc0e219f95a2626adbdd/customer-loyalty-trends-2027.webp) Trendy w lojalności klientów na 2027 rok pokazują, że lojalność będzie się zdobywać mniej punktami, a bardziej dostępem, uczciwością i powodami do powrotu. Kupujący należą do większej liczby programów niż kiedykolwiek, ale w każdym czują się mniej wyjątkowo, szybko odchodzą, gdy ceny wydają się nieuczciwe, i podchodzą ostrożnie do AI korzystającej z ich danych. Skuteczne strategie lojalnościowe dadzą członkom nie tylko coś do zbierania, ale i coś do robienia, będą nagradzać od razu, otwarcie mówić o danych i zachowają ludzki kontakt tam, gdzie ma on znaczenie. Ten artykuł omawia trendy w lojalności i utrzymaniu klientów, których spodziewamy się w 2027 roku, badania, na których się opierają, i to, co możesz zrobić już teraz. Każda liczba prowadzi do źródła. ## Paradoks lojalności na progu 2027 roku Programy lojalnościowe nigdy nie były tak powszechne, a członkowie rzadko byli nimi tak mało zachwyceni. - Raport Bond Loyalty Report 2025 wykazał, że konsumenci uczestniczą [średnio w 17,4 programu lojalnościowego](https://thewisemarketer.com/the-bond-loyalty-report-released-in-collaboration-with-visa-explores-key-shifts-in-loyalty-and-the-brands-who-win/), a tylko 48% Amerykanów jest bardzo zadowolonych ze swojego programu. To samo badanie pokazało, że specjalny dostęp i osobiste doświadczenia są dziś głównym czynnikiem postrzeganej wartości. - Badanie konsumenckie Capgemini z 2026 roku wykazało, że [74% zmieniłoby markę dla niższej regularnej ceny](https://www.capgemini.com/news/press-releases/consumers-are-balancing-spending-on-essentials-with-small-indulgences-that-provide-an-emotional-boost/), a 71% zmieniłoby ją, gdyby wielkość opakowania lub jakość zostały obniżone bez wyraźnej informacji. Ludzie się zapisują, zbierają punkty i mimo to odchodzą. Karta w portfelu to nie lojalność. Pytanie na 2027 rok brzmi: co sprawia, że ktoś znów wybiera Ciebie, gdy ma wszelkie powody, by porównywać oferty? ## 7 trendów w lojalności klientów na 2027 rok ### 1. Dostęp wygrywa z punktami Gdy badanie Bond wykazało, że dostęp i doświadczenia napędzają dziś postrzeganą wartość bardziej niż korzyści finansowe, potwierdziło to, co wiele marek już widzi: 2% rabatu łatwo skopiować, a wcześniejszego dostępu, wydarzeń tylko dla członków i pierwszeństwa wyboru limitowanego produktu już nie. Spodziewamy się, że w 2027 roku więcej programów doda warstwę dostępu: wcześniejsze wejście na wyprzedaże, zapowiedzi nowych produktów, gry tylko dla członków z lepszymi nagrodami. Strona [rejestracji wstępnej](https://scratcher.io/pl/platform/formats/pre-registration) dla członków albo [pojedynek produktów](https://scratcher.io/pl/platform/formats/product-battle), w którym członkowie głosują na to, co pojawi się dalej, daje ludziom poczucie bycia w środku. ### 2. Programy stają się czymś do robienia, a nie tylko do zbierania Punkty są pasywne. Zbierasz je i może o nich zapominasz. W 2027 roku programy, które pozostaną w pamięci, dadzą członkom powód do regularnych odwiedzin: comiesięczną grę, kalendarz na dany sezon, quiz z nagrodą dla członków, urodzinową niespodziankę. Gry dobrze się tu sprawdzają, bo są krótkie i zabawne, a każda rozgrywka to znak życia. Członek, który gra co miesiąc, to członek, który wciąż zwraca na Ciebie uwagę. Nasz poradnik o [programie lojalnościowym z grywalizacją](https://scratcher.io/pl/blog/gamified-loyalty-program) pokazuje, jak to skonfigurować, a strona [Lojalność i aktywacja klientów](https://scratcher.io/pl/platform/customer-loyalty) zawiera przykłady. Szerszy obraz gier znajdziesz w artykule o [trendach w grywalizacji w marketingu na 2027 rok](https://scratcher.io/pl/blog/gamification-marketing-trends-2027). ### 3. Uczciwość staje się częścią wartości Kupujący uważnie śledzą ceny i zauważają, gdy coś wydaje się podejrzane. Wniosek Capgemini, że większość konsumentów zmieniłaby markę z powodu mniejszych opakowań lub gorszej jakości bez uprzedzenia, to ostrzeżenie także dla programów lojalnościowych: punkty, które po cichu wygasają, zasady zmieniane bez zapowiedzi albo nagrody, których nikt nie wygrywa, niszczą zaufanie. Nasza prognoza: w 2027 roku najsilniejsze programy będą najprostsze do wyjaśnienia. Jasne zasady, jasne szanse w grach dla członków i nagrody, które naprawdę da się zdobyć. Jeśli prowadzisz gry z nagrodami dla członków, [kalkulator szans na wygraną](https://scratcher.io/pl/prize-odds-calculator) pomoże Ci ustalić realistyczne szanse i poinformować o nich członków. ### 4. Małe nagrody, przyznawane od razu To samo badanie Capgemini wykazało, że 71% konsumentów sięga po małe przyjemności, żeby radzić sobie ze stresem finansowym. To mocny argument za nagrodami, które przychodzą od razu, a nie po miesiącach zbierania. Gry z natychmiastową wygraną dobrze do tego pasują. Członek otwiera aplikację, zdrapuje zdrapkę i na miejscu dostaje kawę, darmową dostawę albo mały rabat. Połącz to z kilkoma większymi nagrodami, żeby utrzymać emocje. Nasz poradnik o tym, [czy wybrać natychmiastową wygraną, czy losowanie](https://scratcher.io/pl/blog/instant-win-vs-prize-draw), porównuje mechaniki, a artykuł pomocy o [harmonogramach i pulach nagród](https://scratcher.io/pl/help/prizes/prize-schedules-and-pools) wyjaśnia, jak rozłożyć nagrody w czasie. ### 5. Dane w zamian za coś prawdziwego Programy lojalnościowe to programy danych i członkowie o tym wiedzą. W ankiecie z 2026 roku wśród 11 000 konsumentów [74% stwierdziło, że przestałoby korzystać z marki po niewłaściwym wykorzystaniu ich danych](https://usercentrics.com/resources/state-of-digital-trust-report-2026/), a 52%, że zapłaciłoby więcej markom, które otwarcie mówią, jak używają AI. W 2027 roku spodziewamy się, że więcej programów będzie pytać członków bezpośrednio o preferencje, zamiast wszystko wnioskować z zakupów, i wyjaśniać, do czego wykorzystują odpowiedzi. Krótki [test osobowości](https://scratcher.io/pl/platform/formats/personality-test) albo [ankieta](https://scratcher.io/pl/platform/formats/survey) z nagrodą dla członków daje lepsze odpowiedzi niż długi formularz profilu. Nasz artykuł o [trendach w danych first-party i prywatności na 2027 rok](https://scratcher.io/pl/blog/first-party-data-trends-2027) wyjaśnia, dlaczego z roku na rok ma to coraz większe znaczenie. ### 6. Personalizacja z AI, z granicami widocznymi dla członków W 2027 roku AI sprawi, że lojalność stanie się bardziej osobista: oferty dopasowane do tego, co każdy członek faktycznie kupuje, wiadomości we właściwym momencie, sensowne propozycje produktów. Gartner przewiduje, że [do 2028 roku 60% marek będzie używać agentowej AI do interakcji jeden na jeden](https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2026-01-15-gartner-predicts-60-percent-of-brands-will-use-agentic-ai-to-deliver-streamlined-one-to-one-interactions-by-2028). Członkowie są jednak ostrożni. To samo badanie Usercentrics wykazało, że 71% uważa personalizację opartą na AI za natrętną. Nasze zdanie: personalizacja oparta na tym, co członkowie Ci powiedzieli, wydaje się pomocna, a personalizacja oparta na tym, co po cichu wydedukowałeś, może budzić niepokój. Używaj AI do działania na podstawie zadeklarowanych preferencji i pozwól członkom je przeglądać i zmieniać. ### 7. Ludzki kontakt tam, gdzie ma znaczenie Capgemini ustaliło, że [74% konsumentów ceni pomoc człowieka podczas obsługi w sklepie, a 66% przy podejmowaniu decyzji zakupowych](https://www.capgemini.com/news/press-releases/consumers-are-balancing-spending-on-essentials-with-small-indulgences-that-provide-an-emotional-boost/), w obu przypadkach wyraźnie więcej niż rok wcześniej. Im więcej rutynowej pracy jest automatyzowane, tym bardziej prawdziwy człowiek sam w sobie staje się elementem lojalności. Dla programów lojalnościowych oznacza to automatyzację rutyny i ludzi w momentach, które mają znaczenie: przy reklamacji, dużym zakupie albo członku, który jest z Tobą od dziesięciu lat. Pomaga też łączenie świata cyfrowego i fizycznego. Kod QR w sklepie, który otwiera grę dla członków, łączy oba światy. Więcej przeczytasz o tym w artykule o [strategii marketingu z kodami QR](https://scratcher.io/pl/blog/qr-code-marketing-strategy). ## Pomysły na utrzymanie klientów do wykorzystania w 2027 roku | Cel | Pomysł | Format | | --- | --- | --- | | Powiększ klub | Dołącz do klubu, żeby odblokować lepszą nagrodę w grze | [Koło fortuny](https://scratcher.io/pl/platform/formats/spin-the-wheel) | | Sprowadzaj członków co miesiąc | Jedna gra dla członków w miesiącu, za każdym razem inna | [Zdrapka](https://scratcher.io/pl/platform/formats/scratch-card), [mystery box](https://scratcher.io/pl/platform/formats/mystery-box) | | Świętuj z członkiem | Gra na urodziny albo rocznicę z osobistą nagrodą | [Prezent niespodzianka](https://scratcher.io/pl/platform/formats/gift-surprise) | | Dowiedz się, czego chcą członkowie | Krótki quiz z nagrodą dla członków | [Quiz](https://scratcher.io/pl/platform/formats/quiz), [sonda](https://scratcher.io/pl/platform/formats/online-poll) | | Spraw, by sezon przyciągał | Kalendarz z okienkami tylko dla członków | [Kalendarz świąteczny](https://scratcher.io/pl/platform/formats/christmas-calendar), [kalendarz kampanii](https://scratcher.io/pl/platform/formats/campaign-calendar) | | Obudź nieaktywnych członków | Link do gry zamiast kolejnego przypomnienia | Dowolna szybka gra losowa | Jacobsen Møbler powiększył swój klub lojalnościowy z 25 000 do 120 000 członków dzięki grom i kampaniom dla członków, jak pokazujemy na stronie [Lojalność i aktywacja klientów](https://scratcher.io/pl/platform/customer-loyalty). Więcej przykładów znajdziesz w naszych [pomysłach na kampanię rocznicową](https://scratcher.io/pl/blog/anniversary-campaign-ideas) i [historiach klientów](https://scratcher.io/pl/customers). ## Lojalność bez programu lojalnościowego Nie każda marka ma program punktowy, a w 2027 roku nie potrzebujesz go, żeby pracować nad utrzymaniem klientów. Wiele z powyższych pomysłów działa, gdy masz tylko listę newsletterową i kilka kampanii w roku. - **Twój newsletter to Twój klub.** Daj subskrybentom pierwszeństwo dostępu, nagrody dla członków i od czasu do czasu grę, a będą go tak traktować. - **Korzystaj z kalendarza.** Momenty sezonowe, takie jak miesiąc urodzin, Black Week czy święta, dają naturalne powody, żeby się odezwać. Darmowy [kalendarz marketingowy](https://scratcher.io/pl/marketing-calendar) zawiera daty dla Twojego kraju. - **Zrób z powrotów część gry.** Codzienne okienka w kalendarzu albo cotygodniowa gra nagradzają ludzi za powroty, a to właśnie nawyk, na którym Ci zależy. - **Zapytaj, a potem działaj.** Jeśli ktoś powie Ci w quizie, co lubi, pokaż mu to w następnym e-mailu. Nic nie buduje lojalności szybciej niż dowód, że słuchasz. Mniejsze marki mają tu często przewagę. Mogą działać szybko, pokazywać prawdziwe imiona i twarze oraz wybierać nagrody, których nikt inny nie mógłby zaoferować. W 2027 roku właśnie taką osobistą, ludzką lojalność duże programy mają trudność zapewnić. ## Jak mierzyć lojalność w 2027 roku Wydane punkty i pobrania aplikacji łatwo raportować, ale niewiele mówią o lojalności. Zamiast nich śledź: - **Aktywnych członków:** członków, którzy zrobili coś w ciągu ostatnich 90 dni, a nie wszystkich, którzy kiedykolwiek dołączyli. - **Wskaźnik ponownych zakupów** wśród członków w porównaniu z osobami spoza programu. - **Wskaźnik udziału** w grach i kampaniach dla członków, miesiąc po miesiącu. - **Zadeklarowane preferencje:** odsetek członków, którzy powiedzieli Ci, czego chcą. - **Przychód na członka** w czasie oraz odejścia wśród Twoich najlepszych członków. Nasze poradniki o [ROI grywalizacji](https://scratcher.io/pl/blog/gamification-roi) i [KPI marketingu z grywalizacją](https://scratcher.io/pl/blog/top-gamification-marketing-kpis) pomogą Ci powiązać wyniki kampanii z tymi liczbami. W Scratcherze [pulpit kampanii](https://scratcher.io/pl/help/results/campaign-dashboard) pokazuje graczy, zapisy i zwycięzców każdej kampanii. ## Najczęściej zadawane pytania ### Jakie są najważniejsze trendy w lojalności klientów na 2027 rok? Dostęp i doświadczenia zamiast punktów, programy, które dają członkom coś do robienia, uczciwe i proste zasady, małe nagrody od razu, otwarcie zbierane dane o preferencjach, personalizacja z AI z widocznymi granicami i ludzki kontakt w ważnych momentach. ### Czy programy lojalnościowe wciąż się opłacają w 2027 roku? Tak, jeśli dają członkom prawdziwy powód do powrotu. Wielu konsumentów należy do mnóstwa programów, ale z większością z nich niewiele ich łączy. Program, który oferuje dostęp, regularne zaangażowanie i uczciwe nagrody, się wyróżnia. ### Jak grywalizacja pomaga utrzymać klientów? Gry dają klientom powód do regularnych odwiedzin, nagradzają ich od razu i pokazują Ci, kto wciąż jest zaangażowany. Gry tylko dla członków, kalendarze i kampanie urodzinowe to proste sposoby na start. ### Jak programy lojalnościowe mogą używać AI, nie tracąc zaufania? Opieraj personalizację na tym, co powiedzieli Ci członkowie, wyjaśniaj, jakich danych używasz i dlaczego, pozwól członkom zmieniać preferencje i angażuj ludzi przy reklamacjach i ważnych decyzjach. ## Daj klientom powód do powrotu Lojalność w 2027 roku zdobywa się wizyta po wizycie. [Rozpocznij darmowy 14-dniowy okres próbny](https://scratcher.io/pl/get-started) i zbuduj grę dla członków w kilka minut, zobacz, jak [ograniczyć, jak często można grać](https://scratcher.io/pl/help/forms/limit-participation), na przykład raz dziennie, albo [umów spotkanie](https://scratcher.io/pl/book-a-meeting), żeby zaplanować kampanie retencyjne na cały rok. Casper Christiansen Współzałożyciel i CEO, Scratcher Casper Christiansen współzałożył Scratcher w Kopenhadze w 2017 roku i kieruje firmą jako CEO. [Strategia](https://scratcher.io/pl/blog)[Inspiracje](https://scratcher.io/pl/blog) Stwórz swoją pierwszą kampanię już dziś Stwórz własną kampanię w kilka minut. Za darmo przez 14 dni, bez karty kredytowej. [Wypróbuj za darmo](https://platform.scratcher.io/pl/register) ## Czytaj dalej [Trendy w grywalizacji w marketingu 2027: 8 prognoz dla marek](https://scratcher.io/pl/blog/gamification-marketing-trends-2027) - Strategia - 4 listopada 2026 [Trendy w grywalizacji w marketingu 2027: 8 prognoz dla marek](https://scratcher.io/pl/blog/gamification-marketing-trends-2027)Dokąd zmierza marketing z grywalizacją w 2027 roku: od krótkich gier mobilnych i stałych kalendarzy po kampanie budowane przez AI… [Trendy w danych first-party i prywatności 2027: co się zmienia dla marketerów](https://scratcher.io/pl/blog/first-party-data-trends-2027) - Strategia - 3 listopada 2026 [Trendy w danych first-party i prywatności 2027: co się zmienia dla marketerów](https://scratcher.io/pl/blog/first-party-data-trends-2027)Chrome zostawia pliki cookie, ale o zgodę i zaufanie jest coraz trudniej. Trendy w prywatności i danych, które ukształtują market… [Trendy AI w marketingu 2027: agenci, wyszukiwanie AI i to, co wciąż wymaga ludzi](https://scratcher.io/pl/blog/ai-marketing-trends-2027) - Strategia - 2 listopada 2026 [Trendy AI w marketingu 2027: agenci, wyszukiwanie AI i to, co wciąż wymaga ludzi](https://scratcher.io/pl/blog/ai-marketing-trends-2027)W 2027 roku AI przechodzi od pomocy w pisaniu do wykonywania pracy. Co to oznacza dla kampanii, ruchu i zaufania oraz które zadan… ![Kampania z kołem fortuny Starbucks na smartfonie](https://scratcher.io/assets/campaigns/starbucks-spin-the-wheel.webp) ## Stwórz swoją pierwszą kampanię już dziś Dołącz do marek, które zebrały ze Scratcherem ponad 35 milionów zapisów. Wypróbuj za darmo przez 14 dni – bez karty kredytowej. [Wypróbuj za darmo](https://platform.scratcher.io/pl/register) [Umów spotkanie](https://scratcher.io/pl/book-a-meeting)