Double opt-in to jeden z tych tematów, o których każdy ma swoje zdanie. Dla jednych marketerów to konieczność. Inni uważają, że zabija konwersję i należy go unikać. Ten poradnik wyjaśnia, czym jest double opt-in, gdzie przeczytać o przepisach, jakie ma zalety i wady dla twojej listy oraz jak go skonfigurować po grze lub konkursie.
Single opt-in a double opt-in
Single opt-in: ktoś wypełnia formularz, zaznacza pole zgody i od razu trafia na twoją listę.
Double opt-in (nazywany też confirmed opt-in): ktoś wypełnia formularz i zaznacza pole, a następnie otrzymuje e-mail z linkiem. Zostaje dodany jako subskrybent dopiero po kliknięciu linku potwierdzającego.
Różnica brzmi drobnie. W praktyce zmienia trzy rzeczy: na ile masz pewność, że adres e-mail należy do osoby, która się zapisała, jak łatwo później udowodnić zgodę i ile zapisów trafia na twoją listę.
Double opt-in, zgoda i prawo
To, czy potrzebujesz double opt-in i co uznaje się za wystarczającą dokumentację zgody, zależy od kraju i od twojej konfiguracji. Przepisy różnią się w poszczególnych krajach i zmieniają się z czasem, więc ta sekcja podaje jedynie ogólne tło.
RODO w ujęciu ogólnym
Ogólnie RODO oczekuje, że gdy opierasz się na zgodzie, będziesz w stanie wykazać, że ludzie jej udzielili. Double opt-in to jeden z praktycznych sposobów, by pokazać, że prawdziwa osoba, będąca właścicielem adresu e-mail, aktywnie powiedziała „tak”. Rozporządzenie przeczytasz w EUR-Lex, a także w wytycznych dotyczących zgody Europejskiej Rady Ochrony Danych, ale to, jak stosują się one do twoich kampanii, jest pytaniem do twojego doradcy prawnego.
Przepisy krajowe
Marketing e-mailowy podlega również krajowym przepisom o marketingu, a krajowe organy mogą mieć własne poglądy na to, jak zgoda powinna być zbierana i dokumentowana. W Danii na przykład Rzecznik Praw Konsumentów (Forbrugerombudsmanden) publikuje wytyczne dotyczące marketingu e-mailowego, z którymi możesz się zapoznać. Double opt-in jest też szeroko stosowany w Niemczech.
Jeśli prowadzisz marketing ponad granicami, sprawdź aktualne przepisy krajowe dla każdego rynku i skorzystaj z porady prawnej. Pamiętaj, że double opt-in potwierdza adres e-mail; sformułowanie i projekt formularza zapisu nadal mają znaczenie.
Zalety i wady dla dostarczalności i jakości listy
Zalety
- Tylko prawdziwe adresy. Literówki, fałszywe adresy i cudze e-maile nigdy nie trafiają na twoją listę.
- Lepsza dostarczalność. Mniej odrzuceń i pułapek spamowych chroni reputację nadawcy.
- Ślad potwierdzenia. Masz zapis aktywnego potwierdzenia.
- Bardziej zaangażowani subskrybenci. Osoby, które potwierdzają, dwukrotnie pokazały, że chcą od ciebie słyszeć.
Wady
- Mniej subskrybentów. Niektórzy nigdy nie otwierają e-maila z potwierdzeniem lub zapominają kliknąć.
- Opóźnienie. Nie możesz wysyłać marketingu, dopóki ludzie nie potwierdzą.
- Jeszcze jeden e-mail do dopracowania. Jeśli e-mail z potwierdzeniem trafi do spamu lub wygląda podejrzanie, tracisz zapisy.
To, czy ten kompromis się opłaca, zależy od twojego rynku, listy i przepisów w miejscu, w którym działasz. Wiele marek używa double opt-in w kampaniach, które przyciągają dużo nowych, nieznanych zapisów, takich jak konkursy.
Pisanie e-maila z potwierdzeniem
E-mail z potwierdzeniem to najważniejsza wiadomość, jaką kiedykolwiek wyślesz tej osobie. Jeśli nie kliknie, nic innego, co napiszesz, do niej nie dotrze.
- Wyślij go natychmiast. Osoba jest jeszcze na twojej stronie i go oczekuje.
- Niech temat będzie oczywisty: „Potwierdź swój zapis” działa lepiej niż coś sprytnego.
- Użyj nazwy marki jako nazwy nadawcy, aby ludzie cię rozpoznali.
- Jeden wyraźny przycisk: „Potwierdź mój e-mail”.
- Przypomnij, na co się zapisali i co dostaną: newsletter, losowanie nagród, rabat.
- Nie dodawaj marketingu. E-mail z potwierdzeniem prosi o zgodę, więc nie używaj go do sprzedaży.
- Powiedz, co zrobić, jeśli ktoś się nie zapisywał: wystarczy zignorować wiadomość.
- Pokaż wyraźną stronę po kliknięciu lub odeślij ludzi z powrotem na swoją stronę.
Double opt-in po grze lub konkursie
Konkursy i gry przynoszą wiele zapisów w krótkim czasie, a właśnie wtedy double opt-in jest najbardziej przydatny. Przyciągają też kilka osób, które wpisują adres znajomego lub zmyślony, by zagrać ponownie.
Kilka rzeczy działa dobrze:
- Poinformuj na formularzu, że ludzie otrzymają e-mail z potwierdzeniem.
- Wspomnij o potwierdzeniu na stronie wyniku („Sprawdź skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić swój e-mail”).
- Zdecyduj, czy potwierdzenie jest potrzebne, by wygrać. Jeśli nagrody wysyłasz e-mailem, potwierdzenie i dostarczenie nagrody idą w parze.
- Wyślij potwierdzenie z domeny, którą ludzie znają.
Andel Energi, które w swoich kampaniach zbiera szczegółowe dane kontaktowe, widzi teraz, że 82% użytkowników potwierdza swoje dane kontaktowe po zapisie. Angażujące kampanie i jasne oczekiwania robią dużą różnicę.
Jak to działa w Scratcherze
W Scratcherze double opt-in jest częścią dodatku Email module (wliczonego w plan Professional lub dostępnego jako dodatek). Włączasz go w ustawieniach kampanii i możesz:
- Wysyłać e-mail double opt-in z linkiem potwierdzającym do nowych zapisów, niezależnie od tego, czy trafili na kampanię przez pop-up, reklamę czy link w newsletterze lub SMS-ie.
- Wybrać, które zgody mają wywoływać double opt-in, na przykład tylko zgoda na newsletter.
- Napisać własny tekst potwierdzenia lub odesłać ludzi na własną stronę po kliknięciu.
- Wysłać e-mail uzupełniający, gdy ktoś potwierdzi.
Data potwierdzenia jest zapisywana wraz z zapisem i można ją uwzględnić podczas eksportu danych. Przeczytaj więcej o zbieraniu zapisów ze zgodą i o naszym podejściu do bezpieczeństwa i RODO.
Synchronizowanie statusu potwierdzenia z twoim ESP
Najczęstszym błędem jest uruchomienie double opt-in w dwóch miejscach naraz, przez co ludzie dostają dwa e-maile z potwierdzeniem. Zdecyduj, który system odpowiada za potwierdzenie.
Opcja 1: pozwól działać narzędziu e-mailowemu. Niektóre narzędzia e-mailowe uruchamiają własny double opt-in, gdy kontakty trafiają przez ich API. Klaviyo na przykład stosuje ustawienie opt-in listy, do której zapisujesz ludzi, więc lista z double opt-in wysyła własny e-mail z potwierdzeniem. W Mailchimp wybierasz single lub double opt-in dla każdej grupy odbiorców. Zanim uruchomisz kampanię, sprawdź, jak twoje narzędzie traktuje kontakty trafiające przez integrację.
Opcja 2: pozwól działać Scratcherowi. Włącz double opt-in w kampanii i upewnij się, że twoje narzędzie e-mailowe nie wysyła drugiego potwierdzenia. Użyj daty potwierdzenia w eksportach lub raportach, by zobaczyć, kto potwierdził.
Niezależnie od wyboru przetestuj całą ścieżkę z własnym adresem e-mail przed startem: wypełnij formularz, potwierdź i sprawdź, czy trafiasz na właściwą listę z właściwymi zgodami. Integracje Scratchera wysyłają zapisy do Klaviyo, Mailchimp, HubSpot i innych, a nasz zespół chętnie pomoże ci sprawdzić konfigurację.
Podsumowanie
- Double opt-in prosi ludzi o potwierdzenie adresu e-mail, zanim dołączą do twojej listy.
- Oznacza mniej, ale lepszych subskrybentów i wyraźniejszy ślad każdego zapisu.
- To, czy go potrzebujesz, zależy od kraju i twojej konfiguracji, więc sprawdź aktualne przepisy i skorzystaj z porady prawnej.
- Zdecyduj, który system wysyła potwierdzenie, i przetestuj cały przebieg.
Ten artykuł zawiera ogólne informacje i nie stanowi porady prawnej. Przepisy różnią się w poszczególnych krajach i zmieniają się z czasem, więc przed uruchomieniem kampanii sprawdź aktualne przepisy i skorzystaj z porady prawnej.
Chcesz zobaczyć, jak double opt-in działa z grą lub konkursem? Umów spotkanie, a pokażemy ci to, albo rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny i zbuduj swoją pierwszą kampanię.
