Większość kupujących nie ma problemu ze zbyt małym wyborem. Ma problem ze zbyt dużym. Sprzedaż z doradcą (guided selling) pomaga, zadając kilka mądrych pytań i wskazując każdemu klientowi produkty, które naprawdę do niego pasują. Dodaj do tego mechaniki gier, a proces przestaje przypominać formularz, a zaczyna być czymś, co ludzie chcą dokończyć.
Dobrze zrobiona sprzedaż z doradcą i elementami grywalizacji zwiększa zaangażowanie, przybliża więcej osób do zakupu i daje ci informacje z pierwszej ręki o tym, czego chcą twoi klienci.
Dlaczego grywalizacja działa
Grywalizacja polega na dodawaniu elementów podobnych do gier, takich jak wyzwania, wybory, postęp i nagrody, do czegoś, co nie jest grą. W marketingu zamienia to bierną wizytę w aktywną interakcję. Ludzie pamiętają to, w czym brali udział, i chętniej dzielą się swoimi preferencjami, gdy dostają coś użytecznego w zamian.
Sprzedaż z doradcą i grywalizacją: angażuj klientów mądrymi doświadczeniami
Sprzedaż z doradcą wykorzystuje interaktywne narzędzia, by zrozumieć preferencje, potrzeby i zachowania klienta, a następnie poleca właściwy produkt. Efektem są trafniejsze rekomendacje, zadowoleni klienci i silniejsza lojalność wobec marki.
Kilka formatów Scratchera powstało właśnie do tego:
- Quiz: Pomóż użytkownikom znaleźć najlepszy produkt za pomocą krótkiej serii pytań. Marka kosmetyczna mogłaby dobrać klientom odpowiedni krem nawilżający na podstawie typu skóry i rutyny pielęgnacyjnej.
- Test osobowości: Zamień odkrywanie produktów w coś zabawnego, czym chce się dzielić. Marka modowa mogłaby zapytać „Jaki jest twój styl na świąteczną imprezę?” i polecić stylizacje pasujące do każdego wyniku.
- Głosowanie: Pozwól klientom głosować między stylami produktów lub preferencjami. To lekki sposób na zaangażowanie i zebranie wiedzy na potrzeby przyszłego targetowania.
- Pojedynek produktów: Zestaw ze sobą dwa produkty, projekty lub pomysły („Które etui na telefon pasuje do twojego klimatu?”) i na podstawie zwycięzcy zasugeruj powiązane produkty.
- Przesuń: Lubię czy pomijam? Pozwól użytkownikom przesuwać opcje jak w aplikacji randkowej, a następnie poleć ich ulubione propozycje na podstawie tego, co im się podobało.
Te formaty nie tylko bawią, ale też prowadzą. A sprzedaż z doradcą nie musi ograniczać się do internetu. W sklepach stacjonarnych kody QR na półkach lub tablicach mogą prowadzić do krótkiego quizu na telefonie klienta. To prosty sposób na zaoferowanie pomocy, gdy nikt z obsługi nie jest wolny, a przy okazji zbierasz cenne dane zero-party.
Sprzedaż z doradcą możesz też połączyć z nagrodami. Zaproponuj rabat lub udział w losowaniu nagród, gdy użytkownicy przejdą całą ścieżkę. Dzięki temu chętniej podzielą się swoimi preferencjami i danymi kontaktowymi, a twoje kolejne kampanie będą bardziej spersonalizowane.
Interaktywne formaty, które możesz wykorzystać do sprzedaży z doradcą
Oto trzy przykłady sprzedaży z doradcą w praktyce.
1. Testy osobowości w handlu
Sprzedawcy mogą używać testów osobowości, by polecać produkty na podstawie odpowiedzi klientów. Saxo, internetowa księgarnia, stworzyło walentynkowy test dopasowania, który pyta o preferencje czytelnicze i podpowiada pasujące książki. Zakupy stają się bardziej angażujące, a klient wychodzi z konkretnym powodem do zakupu.
2. Interaktywne quizy w e-commerce
Sklepy internetowe mogą używać quizów, by zawęzić szeroki asortyment. Selektor whisky Juul pyta klientów o gust, na przykład jak bardzo dymną i pełną whisky lubią, i poleca butelki, które najprawdopodobniej im posmakują. Napędza sprzedaż i daje sklepowi dane, które może wykorzystać do udoskonalenia przyszłych kampanii.
3. Przesuń w dobrach konsumpcyjnych
Podobnie jak w aplikacji randkowej, format z przesuwaniem pozwala klientom przeglądać produkty i wybierać ulubione. vanHaren użyło go w kampanii letnich butów, nagradzając graczy kodem rabatowym na 5 euro. To szybkie, zabawne i skuteczne w zawężaniu wyboru do decyzji zakupowej.
By zobaczyć z bliska, jak powstają takie przepływy rekomendacji, przeczytaj anatomię formatu dopasowania produktów.
Korzyści ze sprzedaży z doradcą
- Spersonalizowane doświadczenie: Klienci dostają rekomendacje dopasowane do ich potrzeb, co ułatwia zakupy i daje więcej satysfakcji.
- Więcej konwersji: Trafne sugestie i jasny kolejny krok ułatwiają klientom decyzję, dzięki czemu więcej z nich kupuje.
- Użyteczne dane: Każda odpowiedź mówi ci coś o preferencjach i zachowaniach klientów, co możesz wykorzystać w przyszłym marketingu i rozwoju produktów.
- Silniejsza lojalność: Pomocne, przyjemne zakupy dają ludziom powód, by wracać.
Zacznij prowadzić swoich klientów
Grywalizacja i sprzedaż z doradcą działają najlepiej razem. Jedna sprawia, że doświadczenie jest przyjemne, druga – że jest użyteczne. Połącz je, a zyskasz lepsze doświadczenia klientów, większą sprzedaż i dane, na których można działać.
Wybierz quiz, test osobowości lub grę z przesuwaniem, dodaj swoje produkty i opublikuj jako landing page, pop-up lub osadzenie na swojej stronie. Bez programowania. Rozpocznij 14-dniowy bezpłatny okres próbny i zbuduj swoją pierwszą kampanię ze sprzedażą z doradcą już dziś.
