--- title: "Trendy e-mail i SMS marketingu 2027: skrzynka z AI" description: "Trendy w e-mail i SMS marketingu na 2027: AI w skrzynce, niewiarygodne otwarcia, surowsze zasady dla nadawców, jakość listy i bogate wiadomości mobilne." url: https://scratcher.io/pl/blog/email-sms-marketing-trends-2027 language: pl --- # Trendy w e-mail i SMS marketingu 2027: budowanie listy w skrzynce z AI Podsumowania AI, zawodne współczynniki otwarć i surowsze zasady skrzynek: co zmienia się w e-mail i SMS marketingu w 2027 roku i jak zbudować listę, która chce Twoich wiadomości. Henrik Lund 9 min czytania 30 października 2026 ![Trendy w e-mail i SMS marketingu 2027: budowanie listy w skrzynce z AI](https://scratcher.io/img/containers/assets/blog/covers/email-sms-marketing-trends-2027.webp/e1eb456a81ea899faaa87f8aa2e3726f/email-sms-marketing-trends-2027.webp) Trendy w e-mail i SMS marketingu na 2027 rok są jasne: kampanie będą oceniane po kliknięciach, odpowiedziach i sprzedaży, a nie po otwarciach. AI w skrzynce odbiorczej streszcza i sortuje wiadomości, współczynniki otwarć są coraz mniej wiarygodne, a dostawcy poczty nagradzają nadawców, których subskrybenci naprawdę reagują. Przez to jakość listy jest ważniejsza niż jej wielkość. Rosnąć będą marki, które zbierają subskrybentów z jasną zgodą i powodem, by zostali, umieszczają ofertę w pierwszych zdaniach, wysyłają mniej, ale trafniej, i korzystają z bogatszych wiadomości mobilnych tam, gdzie są dostępne. Oto czego spodziewamy się w e-mail i SMS marketingu w 2027 roku, co już się dzieje i co zmienić teraz. Każda liczba prowadzi do źródła. ## Skrzynka odbiorcza to teraz produkt AI W styczniu 2026 roku Google ogłosiło, że [Gmail wchodzi w erę Gemini](https://blog.google/products-and-platforms/products/gmail/gmail-is-entering-the-gemini-era/): z podsumowaniami AI, które odpowiadają na pytania dotyczące całej skrzynki, pomocą w pisaniu i skrzynką AI Inbox, która wyróżnia to, co wydaje się ważne. Wdrażanie zaczęło się w USA w języku angielskim, a kolejne języki i regiony mają dołączyć później. Co to oznacza dla e-maili marketingowych? Nikt spoza Google nie wie dokładnie, jak działa ranking, i nie będziemy udawać, że jest inaczej. Kierunek jest jednak jasny: skrzynka zaczyna decydować, co ludzie widzą najpierw, i będzie opierać się na sygnałach prawdziwego zainteresowania. ## Współczynniki otwarć przestają działać Współczynniki otwarć są niewiarygodne, odkąd funkcja Mail Privacy Protection firmy Apple zaczęła automatycznie ładować obrazy. W 2026 roku Gmail dołożył zamieszania. Validity poinformowało w maju 2026 roku, że część jego klientów zauważyła [spadek współczynnika otwarć o 30% lub więcej z kwartału na kwartał](https://www.validity.com/blog/whats-really-behind-gmails-open-rate-drop-and-what-to-do-about-it/), a ładowanie obrazów w Gmailu, w tym pikseli śledzących, spadło pod koniec listopada 2025 roku mniej więcej o jedną trzecią. Validity wymienia kilka możliwych przyczyn, od mniejszej liczby wstępnie pobieranych obrazów, przez ostrzejsze egzekwowanie zasad, po podsumowania AI, i zaznacza, że nie wszystkie zostały potwierdzone. Nasza prognoza: do końca 2027 roku większość zespołów marketingowych zrezygnuje ze współczynnika otwarć jako głównego KPI. Zostanie jako przybliżony sygnał kondycji, a jego miejsce zajmą kliknięcia, konwersje, przychód na subskrybenta i odsetek wypisów. ## Zasady skrzynek nagradzają zaangażowane listy Zasady dla nadawców masowych nie są nowe, ale w praktyce stają się coraz surowsze. - Google wymaga, by nadawcy wysyłający ponad 5000 wiadomości dziennie uwierzytelniali pocztę, oferowali [wypis jednym kliknięciem i utrzymywali odsetek zgłoszeń spamu poniżej 0,30%](https://support.google.com/a/answer/81126?hl=en). - Microsoft zaczął kierować pocztę od nadawców wysyłających duże wolumeny, która nie przechodzi kontroli SPF, DKIM i DMARC, [do folderu wiadomości-śmieci od maja 2025 roku](https://techcommunity.microsoft.com/blog/microsoftdefenderforoffice365blog/strengthening-email-ecosystem-outlook%E2%80%99s-new-requirements-for-high%E2%80%90volume-senders/4399730), a w kolejnym kroku ma ją odrzucać. Lista pełna ludzi, którzy nigdy nie chcieli Twoich e-maili, to dziś ryzyko techniczne, a nie tylko strata. Każda skarga działa na Twoją niekorzyść. Każdy subskrybent, który zapisał się świadomie, działa na Twoją korzyść. ## 7 trendów w e-mail i SMS marketingu na 2027 rok ### 1. Jakość listy wygrywa z jej wielkością Dawniej celem była większa lista. Celem na 2027 rok jest lista, na której ludzie oczekują Twoich wiadomości i ich chcą. To zmienia sposób jej budowania: mniej kupionych czy pożyczonych kontaktów, mniej zaznaczonych z góry checkboxów, więcej zapisów, przy których ludzie wiedzieli, na co się zgadzają. Gra to jeden z najlepszych sposobów, bo wymiana jest jasna: zagraj, może wygrasz i dostaniesz newsletter, jeśli się zgodzisz. Nasz poradnik o [budowaniu listy e-mailowej dzięki grywalizacji](https://scratcher.io/pl/blog/grow-email-list-with-gamification) pokazuje, jak to zrobić, a [kalkulator wzrostu listy e-mailowej](https://scratcher.io/pl/email-list-growth-calculator) pomaga ustalić realistyczny cel. ### 2. Double opt-in wraca [Double opt-in](https://scratcher.io/pl/blog/double-opt-in) kosztuje część zapisów i wiele marek z niego zrezygnowało. W 2027 roku spodziewamy się, że więcej z nich do niego wróci, przynajmniej przy źródłach z większym ryzykiem literówek albo fałszywych adresów, takich jak konkursy. Potwierdzony adres chroni Twoją reputację nadawcy, a e-mail z potwierdzeniem to naturalny pierwszy kontakt. Artykuł pomocy o [double opt-in](https://scratcher.io/pl/help/forms/double-opt-in) pokazuje, jak go skonfigurować w Scratcherze. ### 3. Pisz pod podsumowanie, nie tylko pod temat wiadomości Jeśli AI streszcza Twój e-mail, pierwsze zdania są ważniejsze niż kiedykolwiek. Umieść ofertę, termin i działanie na górze, prostymi słowami. Piękna grafika w nagłówku z ukrytą w niej ofertą może nigdy nie zostać odczytana przez podsumowanie. Prosty test na 2027 rok: jeśli ktoś przeczyta tylko dwa zdania Twojego e-maila, czy wie, co oferujesz i co ma zrobić dalej? ### 4. Mniej wysyłek, więcej wiadomości automatycznych Dostawcy poczty patrzą na zaangażowanie, a subskrybenci też. Wysyłanie tej samej kampanii do wszystkich trzy razy w tygodniu coraz więcej kosztuje w reputacji. Spodziewamy się, że większa część wolumenu przejdzie na wiadomości wyzwalane: serie powitalne, porzucone koszyki, urodziny i wiadomości po tym, jak ktoś zagrał w grę albo odpowiedział na quiz. Nasza [seria powitalnych e-maili po zapisie przez grę](https://scratcher.io/pl/blog/welcome-email-flow-after-gamified-signup) to dobry szablon. ### 5. Preferencje decydują o segmencie Gdy dane o otwarciach są zaszumione, to, co mówią Ci ludzie, zyskuje na wartości. Jedno pytanie przy zapisie („Co Cię interesuje?” albo „E-mail czy SMS?”) daje segment, któremu możesz ufać. Spodziewamy się, że w 2027 roku pytania o preferencje w formularzach zapisu staną się standardem. Zobacz nasz poradnik o [polach formularza zapisu](https://scratcher.io/pl/blog/signup-form-fields) i artykuł pomocy o [polach formularza i dodatkach](https://scratcher.io/pl/help/forms/form-fields-and-add-ons). ### 6. SMS dorasta do bogatych wiadomości SMS pozostaje najszybszym kanałem dla ofert, w których liczy się czas. Zmienia się format. Wiadomości biznesowe RCS dodają obrazy, przyciski i zweryfikowane nazwy nadawców, a Apple obsługuje je na iPhonie od iOS 18.1, choć tylko [na wybranych rynkach i u obsługujących je operatorów](https://sinch.com/blog/apple-support-rcs/). Spodziewamy się, że dostępność w Europie będzie rosła przez cały 2027 rok, ale nie wszędzie naraz, więc zwykły SMS pozostaje rozwiązaniem awaryjnym. Niezależnie od formatu zasada pozostaje ta sama: wysyłaj tylko do osób, które zgodziły się na SMS-y, i daj im jasny sposób rezygnacji. Przeczytaj więcej o [SMS marketingu z grywalizacją](https://scratcher.io/pl/blog/how-to-do-sms-marketing-with-gamification-a-more-engaging-approach). ### 7. E-mail i SMS stają się głównymi własnymi kanałami Skoro podsumowania AI w wyszukiwarce przysyłają na strony mniej kliknięć, jak opisujemy w artykule o [trendach AI w marketingu na 2027 rok](https://scratcher.io/pl/blog/ai-marketing-trends-2027), odbiorcy, do których możesz dotrzeć bezpośrednio, stają się Twoim najcenniejszym zasobem. E-mail i SMS to kanały, w których nie potrzebujesz zgody algorytmu, żeby dotrzeć do klientów. Dlatego w 2027 roku w kolejnych firmach budowanie listy stanie się tematem na poziomie zarządu. ## Jak grywalizacja pasuje do e-maili i SMS-ów w 2027 roku Gry pomagają w trzech momentach cyklu życia e-maili i SMS-ów: | Etap | Jak pomaga gra | Formaty do wypróbowania | | --- | --- | --- | | Zapis | Daje ludziom powód do subskrypcji, z jasną zgodą | Pop-up z [kołem fortuny](https://scratcher.io/pl/platform/formats/spin-the-wheel) albo [zdrapką](https://scratcher.io/pl/platform/formats/scratch-card) | | Poznawanie subskrybentów | Zbiera preferencje bez nudnej ankiety | [Quiz](https://scratcher.io/pl/platform/formats/quiz), [test osobowości](https://scratcher.io/pl/platform/formats/personality-test), [sonda](https://scratcher.io/pl/platform/formats/online-poll) | | Budzenie nieaktywnych subskrybentów | Nowy powód do kliknięcia, a nie kolejne przypomnienie | [Mystery box](https://scratcher.io/pl/platform/formats/mystery-box), [kalendarz kampanii](https://scratcher.io/pl/platform/formats/campaign-calendar) | Link do gry w newsletterze albo SMS-ie mówi Ci też, kto wciąż jest zainteresowany, i jest to bardziej wiarygodne niż otwarcie. Pomysły znajdziesz w artykule o [grywalizacji w e-mail marketingu](https://scratcher.io/pl/blog/gamification-in-email-marketing), a gry połączysz ze swoim narzędziem e-mailowym dzięki jednej z [integracji](https://scratcher.io/pl/platform/integrations). Artykuł pomocy o tym, [jak działają integracje](https://scratcher.io/pl/help/integrations/how-integrations-work), wyjaśnia, jak zgoda podąża za każdym kontaktem. ## Co się nie zmieni w 2027 roku Mimo całej dyskusji o AI w skrzynce odbiorczej niektóre podstawy zostają dokładnie tam, gdzie były: - **Wygrywa trafność.** E-mail o czymś, na czym czytelnikowi zależy, zostanie przeczytany, streszczony czy nie. - **Zgoda to fundament.** Ludzie, którzy sami wybrali kontakt z Tobą, rzadziej składają skargi, częściej klikają i dłużej zostają. Jasno napisz, na co się zapisują, i trzymaj zgodę na e-maile osobno od zgody na SMS-y. Artykuł pomocy o [zgodach i uprawnieniach](https://scratcher.io/pl/help/forms/consent-and-permissions) pokazuje, jak skonfigurować osobne checkboxy. - **Liczy się moment.** Wiadomość, która przychodzi, gdy ludzie mogą zareagować, wygrywa z lepszą wiadomością, która przychodzi za późno. Szczyty sezonowe, takie jak Black Week, wciąż nagradzają marki, które zbudowały listę w październiku, jak wyjaśniają nasze [pomysły na pop-upy na Black Friday](https://scratcher.io/pl/blog/black-friday-popups). - **Powitanie to najlepszy e-mail, jaki wysyłasz.** Nowi subskrybenci nigdy nie są bardziej zainteresowani niż w pierwszych godzinach po zapisie. Wyślij od razu coś przydatnego. Nic z tego nie jest nowe, ale w 2027 roku skrzynka odbiorcza szybciej niż dotąd ukarze marki, które o tym zapominają. ## Co zrobić teraz 1. **Zmień swoje KPI.** Raportuj kliknięcia, konwersje, przychód na subskrybenta i wypisy. Otwarcia traktuj tylko jako linię trendu. 2. **Sprawdź uwierzytelnianie.** SPF, DKIM, DMARC i wypis jednym kliknięciem powinny być wdrożone. 3. **Wyczyść listę.** Usuń adresy, które się odbijają albo od dawna nie reagują. Darmowy [weryfikator listy e-mailowej](https://scratcher.io/pl/email-list-checker) to szybki początek. 4. **Przepisz pierwsze zdania.** Umieść ofertę i działanie w pierwszych dwóch zdaniach. 5. **Dodaj jedno pytanie o preferencje** do każdego formularza zapisu. 6. **Włącz double opt-in** dla zapisów z konkursów, jeśli problemem są skargi na spam albo literówki. 7. **Zaplanuj zgodę na SMS-y** osobno od e-maili i testuj bogate wiadomości tam, gdzie obsługuje je Twój dostawca. Jeśli rozbudowujesz listę za pomocą pop-upów, nasze poradniki o [dobrych praktykach dla pop-upów mobilnych](https://scratcher.io/pl/blog/mobile-popup-best-practices) i [wyborze momentu wyświetlenia pop-upu](https://scratcher.io/pl/blog/popup-timing-triggers) warto przeczytać, zanim cokolwiek przeprojektujesz. ## Najczęściej zadawane pytania ### Czy współczynniki otwarć są jeszcze przydatne w 2027 roku? Tylko jako przybliżony trend. Funkcje prywatności, zmiany w ładowaniu obrazów i podsumowania AI zniekształcają je. Oceniaj kampanie po kliknięciach, konwersjach, przychodzie i wypisach. ### Jak funkcje AI w Gmailu wpłyną na e-maile marketingowe? Gmail używa teraz AI do streszczania wiadomości, odpowiadania na pytania o nie i ustalania ich priorytetu, zaczynając od USA i języka angielskiego. Nie wiadomo publicznie, jak dokładnie układa ranking wiadomości. Najlepszym przygotowaniem są jasne pierwsze zdania, prawdziwe zaangażowanie i czysta lista. ### Czy SMS marketing wciąż się opłaca w 2027 roku? Tak, w przypadku wiadomości pilnych i wartościowych do osób, które wyraziły zgodę. Bogate wiadomości (RCS) dodają obrazy i przyciski tam, gdzie obsługują je operatorzy i telefony, a zwykły SMS pozostaje rozwiązaniem awaryjnym. ### Jaki jest najlepszy sposób na budowanie listy e-mailowej w 2027 roku? Daj ludziom jasny powód do zapisu, na przykład grę, przydatny wynik quizu albo wcześniejszy dostęp, poproś o zgodę prostymi słowami, potwierdź adres, jeśli zależy Ci na jakości, i od razu wyślij serię powitalną. ## Zbuduj listę, która chce Twoich e-maili W 2027 roku mniejsza lista ludzi, którzy wybrali Ciebie, wygrywa z dużą listą ludzi, którzy o Tobie zapomnieli. [Rozpocznij darmowy 14-dniowy okres próbny](https://scratcher.io/pl/get-started) i zbuduj grę z zapisem połączoną z Twoim narzędziem e-mailowym, przeczytaj o [kampaniach newsletterowych i SMS](https://scratcher.io/pl/platform/newsletter-sms) albo [umów spotkanie](https://scratcher.io/pl/book-a-meeting), żeby zaplanować wzrost listy na przyszły rok. Henrik Lund Współzałożyciel, Scratcher Henrik Lund współzałożył Scratcher w Kopenhadze w 2017 roku i od tego czasu pomaga markom tworzyć interaktywne kampanie. [Strategia](https://scratcher.io/pl/blog)[Poradniki](https://scratcher.io/pl/blog) Stwórz swoją pierwszą kampanię już dziś Stwórz własną kampanię w kilka minut. Za darmo przez 14 dni, bez karty kredytowej. [Wypróbuj za darmo](https://platform.scratcher.io/pl/register) ## Czytaj dalej [Trendy w grywalizacji w marketingu 2027: 8 prognoz dla marek](https://scratcher.io/pl/blog/gamification-marketing-trends-2027) - Strategia - 4 listopada 2026 [Trendy w grywalizacji w marketingu 2027: 8 prognoz dla marek](https://scratcher.io/pl/blog/gamification-marketing-trends-2027)Dokąd zmierza marketing z grywalizacją w 2027 roku: od krótkich gier mobilnych i stałych kalendarzy po kampanie budowane przez AI… [Trendy w lojalności klientów 2027: dostęp, uczciwość i powody do powrotu](https://scratcher.io/pl/blog/customer-loyalty-trends-2027) - Strategia - 3 listopada 2026 [Trendy w lojalności klientów 2027: dostęp, uczciwość i powody do powrotu](https://scratcher.io/pl/blog/customer-loyalty-trends-2027)Członkowie należą do większej liczby programów niż kiedykolwiek, ale w każdym czują się mniej wyjątkowo. Trendy w lojalności i ut… [Trendy w danych first-party i prywatności 2027: co się zmienia dla marketerów](https://scratcher.io/pl/blog/first-party-data-trends-2027) - Strategia - 3 listopada 2026 [Trendy w danych first-party i prywatności 2027: co się zmienia dla marketerów](https://scratcher.io/pl/blog/first-party-data-trends-2027)Chrome zostawia pliki cookie, ale o zgodę i zaufanie jest coraz trudniej. Trendy w prywatności i danych, które ukształtują market… ![Kampania z kołem fortuny Starbucks na smartfonie](https://scratcher.io/assets/campaigns/starbucks-spin-the-wheel.webp) ## Stwórz swoją pierwszą kampanię już dziś Dołącz do marek, które zebrały ze Scratcherem ponad 35 milionów zapisów. Wypróbuj za darmo przez 14 dni – bez karty kredytowej. [Wypróbuj za darmo](https://platform.scratcher.io/pl/register) [Umów spotkanie](https://scratcher.io/pl/book-a-meeting)