Pop-upy exit-intent: jak działają, najlepsze praktyki i przykłady

Większość odwiedzających opuszcza twoją stronę bez zakupu i bez zapisu. Pop-up exit-intent daje ci ostatnią szansę, by to zmienić, dokładnie w momencie, gdy ktoś zamierza odejść. Dobrze użyty wygląda jak pomocna oferta. Źle użyty przypomina drzwi zatrzaśnięte komuś przed nosem. Ten poradnik wyjaśnia, jak działa exit intent na desktopie i urządzeniach mobilnych, jakie oferty powstrzymują odwiedzających przed wyjściem, jak używać pop-upów wyjściowych na stronach koszyka i jak je skonfigurować, nie irytując ludzi.

Czym jest pop-up exit-intent?

Exit intent to wyzwalacz, a nie rodzaj pop-upu. Zamiast pokazywać pop-up po określonym czasie lub przy przewijaniu, wyświetla go wtedy, gdy odwiedzający wygląda na kogoś, kto zaraz wyjdzie.

Desktop: zdradza go mysz

Na komputerze exit intent obserwuje mysz. Gdy kursor opuszcza okno strony, zwykle przesuwając się w górę, w stronę kart przeglądarki, paska adresu lub przycisku zamknięcia, pojawia się pop-up. To dość wiarygodny sygnał: odwiedzający zaraz zmieni kartę, wpisze nowy adres lub zamknie okno.

Urządzenia mobilne: nie ma myszy

Na telefonie lub tablecie nie ma kursora, który można śledzić, więc nie ma równie wiarygodnego sygnału wyjścia. Dlatego wyzwalacz exit-intent w Scratcherze działa tylko na desktopie. Na urządzeniach mobilnych użyj zamiast niego innych wyzwalaczy:

• Wyzwalacz czasowy po tym, jak ludzie spędzą na stronie jakiś czas.
• Wyzwalacz przewijania, gdy ludzie przewiną większość strony, co często oznacza, że zobaczyli to, po co przyszli.
• Teaser: mały przycisk, który pozostaje na ekranie i otwiera pop-up po stuknięciu.

Możesz je łączyć: exit intent dla odwiedzających na desktopie oraz teaser lub wyzwalacz przewijania dla odwiedzających na urządzeniach mobilnych.

Oferty, które powstrzymują odwiedzających przed wyjściem

Pop-up wyjściowy ma około sekundy, by zmienić czyjeś zdanie. Oferta musi być jasna i warta uwagi.

• Szansa na wygraną. „Zanim wyjdziesz: zakręć i wygraj nawet 50% rabatu.” Gra wydaje się prezentem, a nie formularzem.
• Darmowa dostawa. Jeśli ludzi powstrzymują koszty wysyłki, usuń ten powód.
• Mały, natychmiastowy rabat na produkty, które oglądali.
• Pomoc w wyborze. Krótki doradca produktowy dla osób, które przeglądały kilka kategorii, ale nie mogły się zdecydować.
• Przypomnienie, by wrócić. „Jeszcze nie jesteś gotowy? Otrzymuj nasze najlepsze oferty e-mailem.”
• Wczesny dostęp do nadchodzącej wyprzedaży lub premiery.

Niech nagłówek będzie krótki, a nagroda oczywista. „Zakręć i wygraj nawet 50% rabatu” mówi więcej niż „Czekaj! Nie odchodź!”.

Zgrywalizowane pop-upy wyjściowe

Klasyczny pop-up wyjściowy prosi o adres e-mail i w zamian daje kod. Zgrywalizowany pop-up wyjściowy najpierw prosi ludzi o zagranie.

Każdą grę Scratchera można pokazać jako pop-up, ale przy exit intent najlepiej sprawdzają się te szybkie:

• Koło fortuny: klasyczne zakręć i wygraj. Wszyscy wiedzą, jak to działa, a koło od razu pokazuje wszystkie nagrody.
• Zdrapka: jedno przesunięcie, by odsłonić nagrodę. Świetna z sezonową oprawą.
• Mystery box: wybierz pudełko i zobacz, co jest w środku. Proste i pełne niespodzianek.
• Prezent niespodzianka: prezent do rozpakowania, idealny w okolicach Bożego Narodzenia i urodzin.

Gra powinna trwać sekundy, a nie minuty. Memory i puzzle zostaw na landing page. Więcej o wyborze gry przeczytasz na naszej stronie o pop-upach z grą.

Dlaczego gry działają przy wyjściu: odwiedzający już zdecydował się odejść, więc zwykły formularz łatwo zignorować. Koło fortuny lub zdrapka dodaje chwilę ciekawości, a ciekawość często wystarcza, by ludzie zostali kilka sekund dłużej.

Zastosowania w koszyku i przy finalizacji zamówienia

Strona koszyka to miejsce, gdzie exit intent może się zwrócić, ale też gdzie trzeba być najostrożniejszym.

Rób:

• Pokazuj pop-up wyjściowy na stronie koszyka, gdzie odwiedzający już wybrali produkty, ale zaraz wyjdą.
• Oferuj darmową dostawę lub małą nagrodę, która uczyni sfinalizowanie zamówienia bardziej atrakcyjnym.
• Zbieraj adres e-mail, by wysłać przypomnienie, jeśli mimo wszystko wyjdą.
• Używaj unikalnych kodów rabatowych, aby kody nie krążyły po stronach z kuponami.

Nie rób:

• Nie przerywaj etapu płatności. Osoby wpisującej dane karty nigdy nie powinien zatrzymywać pop-up.
• Nie dawaj przy wyjściu większego rabatu, niż ludzie dostaliby po prostu za zapis. Klienci szybko się uczą.
• Nie pokazuj tego samego pop-upu w koszyku przy każdej wizycie.

W Scratcherze możesz uwzględniać lub wykluczać strony według ich ścieżki, więc łatwo pokazać pop-up na stronie koszyka i nie wyświetlać go przy finalizacji zamówienia.

Częstotliwość i kontrola irytacji

Różnica między pomocnym a irytującym pop-upem wyjściowym sprowadza się głównie do częstotliwości. Scratcher daje ci kilka ustawień:

• Ile razy odwiedzający zobaczy pop-up łącznie.
• Ile dni musi minąć, zanim pop-up będzie mógł pojawić się ponownie.
• Na jakich urządzeniach się pokazuje, dzięki czemu możesz go ukryć na telefonie lub tablecie.
• Na jakich stronach i domenach się pokazuje.
• Maksymalna liczba pop-upów na wizytę i opóźnienie między pop-upami na całym koncie, aby odwiedzających nie zalała seria pop-upów jeden po drugim.
• Priorytet, jeśli na tej samej stronie mogłoby się wyświetlić kilka pop-upów.

Rozsądny punkt wyjścia: pokaż pop-up wyjściowy raz, potem odczekaj co najmniej tydzień, zanim pokażesz go ponownie, i nigdy na stronach finalizacji zamówienia.

Przykłady pop-upów wyjściowych

Oto pięć przykładów exit intent, które możesz dostosować:

1. Zdrapka ostatniej szansy. Odwiedzający na desktopie, którzy zaraz wyjdą, dostają jedno zdrapanie, by mieć szansę na wygranie rabatu lub darmowej dostawy.
2. Ratownik koszyka. Na stronie koszyka koło z darmową dostawą i małymi rabatami dla osób, które zaraz porzucą koszyk.
3. Doradca prezentowy. Na stronach kategorii krótki doradca produktowy dla osób, które przeglądały, ale nie wybrały: „Nie wiesz, co wybrać? Odpowiedz na trzy pytania.”
4. Lista Black Friday. W tygodniach przed Black Friday pop-up wyjściowy, który zbiera adresy e-mail do wczesnego dostępu do ofert.
5. Przypomnienie z kalendarza. W grudniu pop-up wyjściowy, który pokazuje dzisiejsze okienko twojego kalendarza świątecznego.

Exit intent to tylko jeden z wielu wyzwalaczy. POWER promował swoje koło fortuny na Black Friday przez newslettery, wiadomości tekstowe, media społecznościowe, reklamy telewizyjne i pop-upy na stronie. Same pop-upy dotarły do 1,4 miliona odbiorców, a kampania przyniosła 60 000 nowych zgód e-mailowych w dwa tygodnie.

Konfiguracja w Scratcherze

Nie potrzebujesz programisty.

1. Utwórz pop-up i wybierz format gry, na przykład koło fortuny lub zdrapkę.
2. Zaprojektuj go: dodaj swoją markę za pomocą design kitu, wybierz położenie (górny pasek, bok, środek lub pełny ekran) i w razie potrzeby dodaj teaser.
3. Zbuduj przebieg: wprowadzenie, formularz, gra i wynik. Ogranicz formularz do adresu e-mail i pola wyboru zgody.
4. Ustaw wyzwalacz: włącz exit intent. Dodaj wyzwalacz czasowy lub przewijania albo teaser dla odwiedzających na urządzeniach mobilnych.
5. Ustaw widoczność: strony, urządzenia, ile razy i ile dni odstępu między kolejnymi wyświetleniami.
6. Dodaj skrypt do swojej strony tylko raz. Ten sam skrypt działa potem dla każdego tworzonego pop-upu, a Rex, nasz asystent AI, może sprawdzić, czy działa.

Nasz poradnik krok po kroku jak tworzyć pop-upy o wysokiej konwersji przeprowadza przez każdy etap, a nasza strona o pop-upach opisuje wszystkie opcje wyzwalaczy i targetowania.

Jak sprawdzić, czy działa

Porównaj pop-up wyjściowy z okresem bez niego lub z inną ofertą. Zwróć uwagę na:

• Współczynnik zapisów z pop-upu.
• Współczynnik wykorzystania kodów, jeśli dajesz rabat lub darmową dostawę.
• Przychód z zapisów w kolejnych tygodniach.
• Współczynnik odrzuceń i skargi, aby upewnić się, że nie zniechęcasz ludzi.

Daj odchodzącym odwiedzającym powód, by zostali

Pop-up wyjściowy to twoje ostatnie słowo, zanim odwiedzający odejdzie. Niech będzie krótki, uczciwy i wart ich czasu. Szybka gra z wyraźną nagrodą to jeden z najprzyjemniejszych sposobów, by to zrobić.

Wypróbuj Scratchera za darmo przez 14 dni i skonfiguruj swój pierwszy pop-up z grą exit-intent już dziś, bez karty kredytowej.