Marketing omnichannel jest często źle rozumiany. Wiele marek zakłada, że obecność na wielu platformach daje w sumie płynne doświadczenie klienta. Tak nie jest.
Klienci oczekują czegoś więcej niż obecności. Oczekują trafności, interaktywności i personalizacji. Tu marketing z grywalizacją zmienia obraz sytuacji.
Dlaczego marketing z grywalizacją to więcej niż gadżet
Grywalizację często sprowadza się do powierzchownych taktyk: rabatów z koła fortuny, zdrapek czy konkursów w mediach społecznościowych. Dobrze wykorzystana jest strategicznym frameworkiem zaangażowania opartego na zachowaniach we wszystkich kanałach.
Nie chodzi o to, by marketing był zabawny. Chodzi o to, by był skuteczny.
Gdy dodajesz mechaniki gier, takie jak punkty, postęp i natychmiastowe nagrody, tworzysz aktywną, dwustronną wymianę z klientami. A dokładnie taki ma być marketing omnichannel.
Poza zaangażowaniem: dywidenda w postaci danych
Oto część, którą marketerzy często pomijają: grywalizacja nie tylko angażuje. To bogate źródło danych first-party.
Każda interakcja w grze generuje punkt danych: preferencję, wybór, szczegół demograficzny. Zbierz je razem ze wszystkich kanałów, a otrzymasz profil klienta, który stale się aktualizuje, zamiast leżeć nietknięty w twoim CRM.
Wobec zanikających plików cookie stron trzecich i zaostrzających się przepisów o prywatności nie jest to opcja. To konieczność.
Grywalizacja jako katalizator omnichannel
Prawdziwą siłą grywalizacji jest jej wszechstronność. Nie zamykasz ludzi w jednym kanale. Tworzysz połączone doświadczenia, które napędzają zachowania tam, gdzie jest twój klient.
- Quiz w aplikacji może zachęcić do wizyty w sklepie.
- Wyzwanie online może zwiększyć udział w twoim programie lojalnościowym.
- Spersonalizowana gra może zachęcić do zapisu na e-maile lub wystawienia opinii o produkcie.
- Kod QR na opakowaniu lub oznakowaniu w sklepie może wciągnąć kupujących offline do gry online i do twojej bazy danych.
Prawdziwy przykład znajdziesz w historii, jak POWER używa grywalizacji do łączenia kanałów.
Jak wprowadzić to w życie
Nie potrzebujesz wielkiej przebudowy, by uczynić swoją strategię omnichannel bardziej interaktywną. Zacznij od małych kroków:
- Wybierz jeden moment kampanii. Wyprzedaż sezonowa, premiera produktu lub otwarcie sklepu dają naturalny powód do gry.
- Wybierz pasujący format. Zdrapka lub koło sprawdzają się przy szybkich wygranych; quiz lub test osobowości daje głębszy wgląd w preferencje.
- Opublikuj ją wszędzie, gdzie to ma sens. W Scratcherze ta sama gra może działać jako landing page, pop-up lub osadzenie na twojej stronie, a link do niej możesz umieścić w e-mailu, SMS-ie, mediach społecznościowych i kodach QR.
- Połącz dane. Wysyłaj zgłoszenia i odpowiedzi prosto do swojego CRM lub platformy e-mailowej, aby każdy kanał korzystał z tego, czego się dowiadujesz.
- Mierz i dostosowuj. Porównaj, które kanały generują najwięcej gier i zapisów, a następnie odpowiednio przesuń swoje wysiłki.
Przemyślenie lejka na nowo
Grywalizacja zmienia ramy całej ścieżki klienta. Zamiast przepychać ludzi przez liniowy lejek, zaprasza ich, by wyrazili zgodę, pochylili się do przodu i pomogli kształtować doświadczenie.
Oznacza to wyższe zaangażowanie, lepszą retencję i bogatsze dane. Oznacza też marketing, który z czasem się poprawia – nie dlatego, że dobrze zgadnięto, ale dlatego, że klienci powiedzieli ci, co działa.
Grywalizacja nie jest nowinką ani dodatkiem. To odpowiedź na to, jak ludzie naprawdę chcą się angażować: z poczuciem kontroli, trafnością i odrobiną zabawy.
Spraw, by twoja strategia omnichannel była interaktywna
Jeśli twoja strategia omnichannel nie jest interaktywna, to tylko szum w tle, a szum w tle nie konwertuje. Więcej o łączeniu kanałów przeczytasz w naszym poradniku o grywalizacji B2B i omnichannelowym pozyskiwaniu leadów.
Chcesz spróbować? Rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny i uruchom swoją pierwszą grę międzykanałową, bez kodowania.
