Zakupy spożywcze to cotygodniowy nawyk. Twoi klienci przekraczają próg sklepu lub otwierają twój sklep internetowy częściej niż prawie jakikolwiek inny rodzaj sklepu. Ta częstotliwość to ogromna zaleta, ale jednocześnie utrudnia marketing w branży spożywczej: cotygodniowa gazetka, promocje cenowe i punkty lojalnościowe zaczynają wyglądać tak samo. Jeśli szukasz pomysłów na marketing supermarketu, które co tydzień dają klientom coś nowego, grywalizacja to dobry punkt wyjścia.
Ten poradnik omawia cele, które w branży spożywczej mają największe znaczenie, cotygodniowe i sezonowe mechaniki gier, nagrody finansowane przez dostawców, ekrany i kody QR w sklepie, sposoby rozwijania klubu oraz prawdziwy przykład największej sieci supermarketów na Grenlandii.
Cele specyficzne dla branży spożywczej
Zanim wybierzesz grę, ustal, do czego ma służyć. W branży spożywczej większość kampanii ma jeden z tych celów.
Rozwój aplikacji i klubu
Aplikacje lojalnościowe i kluby klientów to miejsca, w których sprzedawcy spożywczy personalizują oferty i dowiadują się, co ludzie kupują. Im więcej klientów jest zapisanych i aktywnych, tym większą wartość tworzy klub.
Zwiększenie częstotliwości wizyt
Klient, który przychodzi dwa razy w tygodniu zamiast raz, jest w ciągu roku wart znacznie więcej. Bezpośrednio wspierają to gry, które nagradzają powroty, takie jak codzienne okienka kalendarza czy cotygodniowe losowania.
Zwiększenie wartości koszyka
Nagrody i wygrane rabaty mogą zachęcić klienta, by dołożył produkt, wypróbował nową kategorię lub wydał nieco więcej podczas następnej wizyty.
Budowanie nawyków u nowych klientów
Sprzedawcy spożywczy online wiedzą, że kilka pierwszych zamówień ma znaczenie. nemlig.com, największy duński supermarket internetowy, odkrył we własnych danych, że nowi klienci, którzy dojdą do około sześciu zamówień, zostają długoterminowymi klientami ze znacznie większym prawdopodobieństwem. Gra po złożeniu zamówienia, na przykład nagroda za kolejne zamówienie, to jeden z pomysłów, które nemlig bada, by pomóc klientom szybciej osiągnąć ten próg.
Poznawanie klientów
Jedno lub dwa pytania w grze mogą powiedzieć ci o wielkości gospodarstwa domowego, diecie, ulubionych kategoriach lub nawykach zakupowych, co pomaga personalizować oferty.
Pomysły na marketing supermarketu: gry cotygodniowe i sezonowe
Handel spożywczy ma naturalny rytm: cotygodniowe zakupy, weekend, dzień wypłaty, święta. Dopasuj swoje gry do tego rytmu.
Pomysły na każdy tydzień
- Cotygodniowa zdrapka. Nowa zdrapka co tydzień w aplikacji lub newsletterze, z natychmiastowymi nagrodami, takimi jak kody rabatowe na świeże produkty czy darmowa kawa.
- Weekendowe koło. Gra w koło fortuny, która otwiera się w każdy piątek, z nagrodami na weekendowe zakupy.
- Cotygodniowe losowanie. Każdy, kto zagra w ciągu tygodnia, bierze udział w losowaniu większej nagrody, na przykład darmowego koszyka zakupów. Scratcher może automatycznie wybierać zwycięzców w dni, które ustalisz.
- „Zgadnij cenę”. Szybki quiz, w którym klienci zgadują cenę kilku produktów z gazetki z tego tygodnia. W zabawny sposób zwraca uwagę na twoje oferty.
Ty decydujesz, jak często każda osoba może grać: raz, raz dziennie lub tak często, jak chce. W grach cotygodniowych zasada „raz w tygodniu” lub „raz dziennie” jest uczciwa i sprawia, że ludzie wracają.
Pomysły sezonowe
- Kalendarz świąteczny. Klasyczna kampania w branży spożywczej. Kalendarz świąteczny z nowym okienkiem każdego dnia grudnia sprawia, że klienci wracają codziennie.
- Wielkanocne poszukiwanie jajek. Ukryj jajka w cyfrowej scenie, z których każde odblokowuje małą grę lub nagrodę.
- Letni quiz grillowy. „Jakim mistrzem grilla jesteś?” z propozycjami przepisów i produktami do każdego wyniku.
- Powrót do szkoły i drugie śniadania. Quiz, który układa tygodniowy plan śniadaniówki, powiązany z produktami.
- Lokalne i regionalne święta, które są ważne dla twoich klientów.
Nagrody finansowane przez dostawców
Handel spożywczy ma jedną dużą przewagę nad większością innych branż detalicznych: setki marek dostawców, które chcą dotrzeć do twoich klientów. Dzięki temu nagrody finansowane przez dostawców i sponsorowane okienka są naturalnym rozwiązaniem.
Jak to działa
Zaproś dostawców do sfinansowania nagród lub zasponsorowania dnia, tygodnia albo okienka w twojej kampanii. W zamian dostają uwagę zaangażowanych klientów, szansę na wypróbowanie ich produktu i – jeśli się na to umówicie, a klient wyrazi zgodę – wiedzę płynącą z kampanii.
Świąteczny kalendarz nemlig.com z 24 markami
nemlig.com zamienił swój kalendarz świąteczny w produkt retail media. Zamiast jednego głównego sponsora zaprosił inną markę FMCG za każdym z 24 okienek. Każdy dzień przynosił klientom nowe nagrody, nowe produkty i nowe marki, a każda marka miała swój własny dzień w jednej z największych sezonowych kampanii nemlig. Kalendarz nadal przede wszystkim wydawał się własnym doświadczeniem nemlig.
nemlig wykorzystuje też interaktywne kampanie do rozdawania próbek produktów. Po tym, jak klienci otrzymali wraz z zamówieniem darmową próbkę nowego produktu pomidorowego, krótka interaktywna ankieta z losowaniem nagród uzyskała wskaźnik odpowiedzi powyżej 35%, przy oczekiwanych 5–10%. Przeczytaj, jak nemlig wykorzystuje interaktywne kampanie, by budować silniejsze marki FMCG dzięki retail media.
Wskazówki dotyczące współpracy z dostawcami
- Utrzymuj własną markę w centrum, aby kampania była twoja.
- Daj każdemu dostawcy wyraźne miejsce: dzień, okienko lub tydzień.
- Z góry ustalcie, co dostawca otrzymuje, na przykład ekspozycję, miejsce na rozdawanie próbek lub zagregowane wyniki.
- Jeśli klienci mogą wyrazić zgodę na kontakt bezpośrednio od dostawcy, niech będzie to osobny, wyraźny wybór w formularzu.
Ekrany i kody QR w sklepie
Twoje sklepy są pełne ekranów, półek, wózków i kas. To kanał medialny, który już posiadasz.
Kampania z kodem QR przenosi klientów z alejki do twojej gry w kilka sekund. Skanują kod aparatem telefonu i grają w przeglądarce. Aplikacja nie jest potrzebna, więc to dobry sposób na dotarcie do klientów, którzy nie pobrali jeszcze twojej aplikacji.
Dobre miejsca na kod QR w supermarkecie:
- Ekrany cyfrowe przy wejściu i przy kasach
- Oznaczenia na półkach obok wyróżnionego produktu lub ekspozycji dostawcy
- Wózki i koszyki
- Paragony, zachęcające klientów do zagrania o nagrodę podczas następnej wizyty
- Torby i gazetki
Daj zwycięzcom unikalny kod rabatowy lub kod kreskowy w telefonie, który mogą pokazać przy kasie. Użyj osobnego kodu QR dla każdego sklepu, jeśli chcesz porównywać wyniki według lokalizacji.
Rozwijanie klubu
Gra to jeden z najskuteczniejszych sposobów, by skłonić klientów do dołączenia do twojego klubu, bo dołączenie staje się częścią zabawy, a nie formularzem do wypełnienia.
Spraw, by dołączenie było częścią gry
Poproś o dołączenie do klubu w formularzu zapisu, z wyraźną zgodą. Następnie nagradzaj członków: lepszą nagrodą, dodatkową szansą na wygraną lub grą tylko dla członków.
Wykorzystaj klub, by utrzymać aktywność
Gdy klienci już dołączą, nadal dawaj im powody, by otwierali aplikację. Miesięczna gra dla członków, kalendarz na Boże Narodzenie lub cotygodniowe losowanie utrzymują klub przy życiu między zakupami. Więcej pomysłów znajdziesz na naszej stronie o lojalności klientów.
Połącz to ze swoimi systemami
Wysyłaj nowych członków i ich odpowiedzi prosto do swojego CRM lub platformy lojalnościowej przez integrację natywną, Zapier, webhooki lub API.
Przykład: uruchomienie aplikacji lojalnościowej Brugseni
Brugseni to jedna z największych sieci supermarketów na Grenlandii, z 18 sklepami w 8 miastach. Gdy uruchamiała nową aplikację w ramach cyfrowego programu lojalnościowego, użyła gry w koło fortuny, by pozyskać członków.
Koło oferowało lojalnym klientom coś ekstra: kody rabatowe, popularne produkty i szansę na główną nagrodę. Mieszanka głównych nagród i nagród pocieszenia była kluczowa dla strategii, a kody promocyjne były w sklepach chętnie wykorzystywane.
Wyniki:
- Ponad 50% dotychczasowych członków przeszło na nowy cyfrowy program lojalnościowy
- 57 000 uczestników zagrało w grę, w kraju liczącym około 56 000 mieszkańców, dzięki zarówno powracającym, jak i unikalnym uczestnikom
Przeczytaj całą historię: największa sieć supermarketów na Grenlandii, Brugseni.
Jak zacząć
Nie potrzebujesz dużego programu, by zacząć. Dobra pierwsza kampania dla sprzedawcy spożywczego może wyglądać tak:
- Cotygodniowa zdrapka w aplikacji lub newsletterze
- Kod QR na ekranach i oznaczeniach na półkach, prowadzący do tej samej gry
- Jedna nagroda finansowana przez dostawcę w losowaniu głównym
- Wyraźny wybór „dołącz do klubu” w formularzu zapisu
Prowadź ją przez cztery do sześciu tygodni, mierz uczestnictwo, nowych członków i wykorzystanie kodów w każdym sklepie, a potem rozwijaj dalej. Zobacz, jak inni detaliści korzystają z gier, na naszej stronie o handlu detalicznym.
Chcesz co tydzień dawać klientom coś nowego? Rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny albo umów spotkanie, a pomożemy ci zaplanować pierwszą kampanię w branży spożywczej.
