Jak wybrać platformę do grywalizacji: lista kontrolna dla kupującego

Najlepsza platforma do grywalizacji to ta, w której twój zespół sam uruchomi kampanię jeszcze w tym tygodniu. Ceny widzisz, zanim porozmawiasz z działem sprzedaży, dane trafiają prosto do twojego narzędzia do e-mail marketingu, a bezpieczeństwo zaakceptuje twój dział IT. Cała reszta to szczegóły.

Ten poradnik podpowiada, jakie pytania zadać, jak brzmi dobra odpowiedź i na jakie sygnały ostrzegawcze uważać. Traktuj go jak listę kontrolną, gdy porównujesz platformy, testujesz wersję próbną albo przygotowujesz się do spotkania z dostawcą.

Krótka lista kontrolna

Jeśli masz tylko pięć minut, zadaj każdej platformie te dziesięć pytań:

1. Czy osoba z działu marketingu zbuduje i opublikuje kampanię bez programisty?
2. Które formaty gier są w cenie, a za które trzeba dopłacić?
3. Czy kampania może działać jako landing page, pop-up i element osadzony na twojej stronie?
4. Czy ceny są na stronie i co obejmują?
5. Czy możesz za darmo przetestować pełną platformę przed zakupem?
6. Czy zapisy i zgody trafiają prosto do twojego narzędzia do e-mail marketingu lub CRM?
7. Jak obsługiwane są nagrody, losowania i kody rabatowe?
8. Kto odpowie, gdy utkniesz, i jak szybko?
9. Czy dostawca ma certyfikat bezpieczeństwa informacji i gdzie przechowywane są twoje dane?
10. Czy platforma działa we wszystkich językach i na wszystkich rynkach, na których sprzedajesz?

W dalszej części poradnika omawiamy każdy z tych obszarów dokładniej.

1. Czy twój zespół zbuduje kampanię samodzielnie?

Największym ukrytym kosztem grywalizacji nie jest licencja. Jest nim czas potrzebny na uruchomienie kampanii. Jeśli każda kampania wymaga programisty, grafika albo agencji, zrobisz dwie kampanie w roku zamiast dwunastu.

Zapytaj:

• Ile czasu zajmie marketerowi bez umiejętności technicznych zbudowanie i opublikowanie pierwszej kampanii?
• Czy jest edytor typu „przeciągnij i upuść” z gotowymi szablonami?
• Czy możesz raz zapisać logo, kolory i czcionki, a potem używać ich ponownie?
• Czy możesz zobaczyć podgląd kampanii na telefonie przed publikacją?

Dobra odpowiedź: „Od kilku minut do kilku godzin, z szablonu, bez pomocy”. Najlepiej sprawdzić to samodzielnie, budując kampanię w wersji próbnej. Jeśli do stworzenia pierwszej kampanii potrzebujesz rozmowy z dostawcą, to też o czymś świadczy.

Uważaj na: platformy, na których szablony są tylko punktem wyjścia do projektu na zamówienie, albo gdzie zmiana tekstu wymaga zgłoszenia do supportu.

W Scratcherze zaczynasz od ponad 150 szablonów w edytorze „przeciągnij i upuść”, a Rex, asystent AI, może na podstawie twojej strony stworzyć projekt w barwach twojej marki, napisać teksty i przetłumaczyć kampanię.

2. Formaty: ilu naprawdę potrzebujesz?

Różne cele wymagają różnych gier. Zdrapka czy koło fortuny to szybka zabawa, która świetnie zbiera zapisy. Quiz albo test osobowości zbiera odpowiedzi, które pomogą ci segmentować odbiorców. Kalendarz adwentowy sprawia, że ludzie wracają codziennie przez cały miesiąc. Nasz poradnik o wyborze odpowiedniego formatu gry wyjaśnia różnice.

Zapytaj:

• Które formaty są w planie, który rozważasz?
• Czy formaty sezonowe, takie jak kalendarze, są w cenie, czy sprzedawane osobno?
• Czy możesz połączyć grę z formularzem, quizem lub ankietą w jednej kampanii?

Dobra odpowiedź: jasna lista formatów w każdym planie, dzięki której przed podpisaniem umowy wiesz, co możesz uruchomić w najbliższe święta.

Uważaj na: długą listę formatów na stronie, z których większość jest dostępna tylko na zapytanie albo jako rozwiązanie na zamówienie.

3. Kanały: gdzie będzie działać kampania?

Kampania, która działa tylko w jednym miejscu, ogranicza twoje możliwości. Większość marek chce pokazywać tę samą grę na stronie, w newsletterze, w mediach społecznościowych, a czasem także w sklepie.

Zapytaj:

• Czy każda kampania może działać jako landing page, pop-up i element osadzony na stronie?
• Czy możesz decydować, kiedy i gdzie pojawia się pop-up (czas, przewijanie, zamiar opuszczenia strony, konkretne podstrony)?
• Czy możesz udostępnić kampanię linkiem w newsletterze lub SMS-ie oraz kodem QR?
• Czy kampania może działać pod twoim własnym adresem internetowym?

Dobra odpowiedź: jedna kampania, zbudowana raz, którą pokażesz we wszystkich tych miejscach.

Więcej przeczytasz w artykule gdzie powinna działać twoja kampania z grywalizacją?

4. Ceny: czy widzisz je przed rozmową z handlowcem?

Wiele platform na tym rynku podaje ceny tylko na zapytanie. Trudno je wtedy porównać, a łatwo o niemiłą niespodziankę przy odnowieniu umowy.

Zapytaj:

• Czy ceny są na stronie?
• Jakie obowiązują limity: liczba kampanii, wizyt, zapisów, użytkowników, języków?
• Za co trzeba dopłacić: specjalne formaty, dodatkowe konta, własną domenę, wysyłkę e-maili?
• Czy jest minimalny okres umowy? Co się dzieje, gdy osiągniesz limit?
• Czy możesz płacić co miesiąc, czy tylko za rok z góry?

Dobra odpowiedź: publiczny cennik z jasnymi limitami i dodatkami, bez kar za to, że rośniesz.

Uważaj na: niską cenę startową, która pokrywa tylko ułamek twoich potrzeb, albo limity, o których dowiadujesz się dopiero po podpisaniu umowy.

Ceny Scratchera są publiczne: plan Basic kosztuje 399 € miesięcznie, a Professional 699 € miesięcznie (bez VAT). Plany Enterprise wyceniamy indywidualnie dla każdej firmy. Zanim z kimkolwiek porozmawiasz, widzisz, co obejmuje każdy plan i ile kosztują dodatki.

5. Czy możesz przetestować platformę przed zakupem?

Demo pokazuje to, co dostawca chce ci pokazać. Wersja próbna pokazuje, jak pracuje się z platformą w zwykłe wtorkowe popołudnie.

Zapytaj:

• Czy jest darmowa wersja próbna pełnej platformy, a nie okrojonej wersji?
• Czy na start potrzebujesz karty kredytowej?
• Czy w trakcie okresu próbnego możesz opublikować prawdziwą kampanię, czy tylko ją zbudować?

Dobra odpowiedź: darmowy okres próbny ze wszystkimi funkcjami, bez karty.

Scratcher oferuje darmowy 14-dniowy okres próbny z pełną platformą i bez karty kredytowej.

Jak dobrze wykorzystać okres próbny: zbuduj kampanię, którą naprawdę planujesz uruchomić jako następną, połącz ją z narzędziem do e-mail marketingu, przetestuj na telefonie i wyślij kilku współpracownikom. Jeśli uda się to w jeden dzień, platforma sprawdzi się w twoim zespole.

6. Dane i integracje

W większości kampanii chodzi o zapisy. Jeśli lądują w pliku CSV, o którego wgraniu musisz pamiętać, tracisz czas, a ludzie dostają powitalnego e-maila o kilka dni za późno.

Zapytaj:

• Z którymi narzędziami do e-mail marketingu i CRM platforma łączy się natywnie?
• Czy zgoda jest przesyłana razem z kontaktem, tak by na twoją listę marketingową trafiały tylko osoby, które się zgodziły?
• Czy możesz przesyłać odpowiedzi z quizu, dane o nagrodach i własne pola, a nie tylko adres e-mail?
• Czy jest API, webhooki albo połączenie z Zapierem do wszystkiego innego?
• Czy możesz w każdej chwili wyeksportować swoje dane?

Dobra odpowiedź: natywne integracje z narzędziami, których używasz dziś, mapowanie pól dla odpowiedzi i zgód oraz zapisy, które spływają na bieżąco, w trakcie kampanii.

Scratcher ma natywne integracje z narzędziami takimi jak HubSpot, Klaviyo, Mailchimp, Salesforce i Shopify, a do tego ponad 8000 aplikacji przez Zapiera, API i webhooki.

7. Nagrody i zwycięzcy

To przy nagrodach kampanie najczęściej się sypią. Wszystkie nagrody znikają pierwszego dnia, ta sama osoba wygrywa pięć razy albo ktoś spędza całe popołudnie na losowaniu zwycięzców w arkuszu kalkulacyjnym.

Zapytaj:

• Czy platforma obsługuje natychmiastowe wygrane i losowania nagród?
• Czy możesz ustalić, ile nagród można wygrać łącznie i każdego dnia?
• Czy może przydzielić każdemu zwycięzcy unikalny kod rabatowy lub kod kreskowy?
• Czy możesz ograniczyć, jak często jedna osoba może grać?
• Czy może wybrać zwycięzców i wysłać im e-maile za ciebie?

Dobra odpowiedź: wbudowana logika nagród, dzięki której raz ustalasz zasady, a platforma ich pilnuje. Zobacz, jak działają nagrody w Scratcherze, i przeczytaj nasz poradnik o natychmiastowych wygranych i losowaniach.

8. Wsparcie: kto odpowie, gdy utkniesz?

Kampanie często mają termin: premierę, Black Friday, pierwszy grudnia. Gdy coś nie działa dzień wcześniej, odpowiedź po trzech dniach roboczych nic ci nie da.

Zapytaj:

• Czy czat na żywo z prawdziwymi ludźmi jest w każdym planie, czy tylko w najdroższym?
• Czy dostajesz pomoc przy wdrożeniu i pierwszej kampanii?
• Czy ktoś pomoże ci z pomysłami na kampanie i strategią, czy tylko z pytaniami technicznymi?

Dobra odpowiedź: prawdziwi ludzie, z którymi skontaktujesz się przez czat w platformie, w każdym planie.

W Scratcherze czat na żywo z prawdziwymi ludźmi i indywidualne wdrożenie są w każdym planie, a klienci Enterprise mają własnego opiekuna (customer success managera).

9. Bezpieczeństwo, RODO i zgody

Twoje kampanie zbierają dane osobowe, więc dział IT, prawny i zakupów będą mieć pytania. Zadaj je wcześnie, a nie po dokonaniu wyboru.

Zapytaj:

• Czy dostawca ma certyfikat ISO/IEC 27001 lub podobnego standardu? Czy możesz zobaczyć certyfikat?
• Gdzie przechowywane są dane? W UE?
• Czy jest umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA) zgodna z RODO?
• Czy możesz zdecydować, jak długo przechowywane są dane uczestników, i automatycznie je usuwać?
• Czy jest logowanie dwuskładnikowe i role użytkowników?
• Jak przechowywane są zgody i treść zgody?

Dobra odpowiedź: certyfikat do pobrania, hosting w UE, standardowa umowa DPA i jasne odpowiedzi na piśmie.

Scratcher ma certyfikat ISO/IEC 27001:2022 wydany przez Bureau Veritas, przechowuje dane klientów w AWS w UE, a każdy klient jest objęty umową DPA. W FAQ o bezpieczeństwie znajdziesz odpowiedzi, o które zapyta twój dział IT. Jeśli organizujesz konkursy, przeczytaj też, co sprawdzić przed startem w Danii i UE.

10. Języki i rynki

Jeśli sprzedajesz w więcej niż jednym kraju, każda kampania musi działać w każdym języku, w którym sprzedajesz.

Zapytaj:

• Czy możesz przetłumaczyć kampanię i ile to trwa?
• Czy możesz prowadzić osobne konta dla różnych marek lub krajów?
• Czy dodatkowe języki są w cenie, czy płatne za każdy język?

Dobra odpowiedź: wbudowane tłumaczenie i konta ustawione tak, jak zorganizowana jest twoja firma.

W Scratcherze asystent AI tłumaczy całą kampanię za jednym razem, a klienci prowadzą kampanie w ponad 65 językach. Plany Enterprise dają ci osobne konta dla każdej marki lub kraju.

Pytania na demo lub spotkanie z dostawcą

Skopiuj je do notatek przed spotkaniem:

• Czy możesz pokazać mi na żywo, ile trwa zbudowanie kampanii z szablonu?
• Czego nie obejmuje cena, którą właśnie mi pokazałeś?
• Co się stanie, jeśli w połowie kampanii przekroczymy limit?
• Z którymi naszymi narzędziami łączycie się natywnie i jakie dane przesyłacie?
• Czy mogę porozmawiać z klientem z mojej branży? Czy macie opublikowane historie klientów z wynikami?
• Czy mogę zobaczyć wasz certyfikat ISO 27001 i umowę DPA?
• Z kim mam się kontaktować, gdy coś pójdzie nie tak w piątek po południu?

Sygnały ostrzegawcze

• Nigdzie nie ma cen. Spędzisz tygodnie, ustalając, czy cię na to stać.
• Brak darmowej wersji próbnej. Nie sprawdzisz, czy obsługa jest naprawdę prosta.
• Domyślnie „nasz zespół zbuduje to za ciebie”. To znaczy, że każda kampania jest osobnym projektem.
• Wsparcie tylko w najdroższych planach. Najwięcej pomocy potrzebujesz właśnie na początku.
• Zapisy tylko jako eksport do CSV. Twoja ścieżka powitalna zawsze będzie spóźniona.
• Niejasne odpowiedzi o hostingu i certyfikatach. Twój dział IT zablokuje zakup na późniejszym etapie.
• Wyniki, których nie da się sprawdzić. Szukaj historii klientów z nazwami marek i prawdziwymi liczbami.

Jak podjąć decyzję

1. Zapisz swój cel. Więcej zapisów, większa sprzedaż, więcej odpowiedzi, więcej powracających odwiedzających? To on decyduje, jakich formatów potrzebujesz. Nasz poradnik o ROI z grywalizacji pokazuje, jak wyznaczyć cel.
2. Wybierz swoją następną prawdziwą kampanię. Nie test, tylko tę, którą naprawdę planujesz uruchomić jako następną.
3. Wybierz dwie lub trzy platformy na podstawie powyższej listy kontrolnej.
4. Zbuduj tę kampanię w każdej wersji próbnej, połączoną z twoim narzędziem do e-mail marketingu.
5. Wyślij pytania o bezpieczeństwo dostawcom, których nadal bierzesz pod uwagę.
6. Wybierz tę, którą twój zespół obsłuży samodzielnie, w cenie, którą znasz.

Wypróbuj Scratchera przy swojej następnej kampanii

Najszybciej sprawdzisz, czy Scratcher do ciebie pasuje, budując kampanię, którą masz zaplanowaną jako następną. Rozpocznij darmowy 14-dniowy okres próbny, bez karty kredytowej, albo umów spotkanie, a przejdziemy z tobą przez tę listę kontrolną.