Quiz z rekomendacją produktu zadaje kupującym od trzech do sześciu pytań o ich potrzeby i gust, a potem pokazuje dwa lub trzy najlepiej pasujące produkty ze zdjęciem i linkiem do zakupu. Żeby zbudować taki, który sprzedaje, zacznij od decyzji, w których pomógłby Twój najlepszy sprzedawca, przypisz każdą odpowiedź do produktów, poproś o e-mail i zgodę w zamian za coś przydatnego i wykorzystaj odpowiedzi, żeby wysłać każdej osobie wiadomość pasującą do tego, co Ci powiedziała.
Kupujący, którzy nie mogą się zdecydować, często odchodzą. Duża oferta, specyfikacje techniczne albo bardzo osobisty wybór (kosmetyki, kawa, rower, ładowarka do samochodu elektrycznego) utrudniają decyzję. Quiz „który produkt jest dla mnie?” robi to, co dobry sprzedawca w sklepie: zadaje kilka pytań i wskazuje właściwą półkę. Przy okazji dowiadujesz się, czego potrzebuje każda osoba, a to jedne z najbardziej przydatnych danych, jakie możesz zebrać. Ten poradnik pokazuje, jak zaplanować pytania, połączyć odpowiedzi z produktami, zbierać e-maile i preferencje i działać dalej.
Czym jest quiz z rekomendacją produktu?
Quiz z rekomendacją produktu, nazywany też quizem produktowym albo doradcą produktowym, to krótki zestaw pytań ze stroną wyniku, która poleca produkty. W przeciwieństwie do quizu wiedzy nie ma tu dobrych ani złych odpowiedzi. Każda odpowiedź zawęża wybór, a wynik to osobista rekomendacja.
W Scratcherze ten format nazywa się doradca produktowy. Ty decydujesz o pytaniach, o tym, które odpowiedzi prowadzą do których produktów, i o tym, co pokazuje strona wyniku. Możesz uruchomić go jako kampanię z nagrodą albo zostawić na stronie przez cały rok.
Jest blisko testu osobowości, który daje ludziom „typ” zamiast produktu. Oba można połączyć: test stylu, który kończy się produktami dla każdego stylu.
Kiedy quiz produktowy ma sens
Doradca produktowy zarabia na swoje miejsce, gdy ludziom trudno wybrać. Dobre sygnały:
- Twoja oferta jest duża. Dziesiątki podobnych produktów, a odwiedzający nie wiedzą, od czego zacząć.
- Twoje produkty są techniczne. Ludzie nie wiedzą, jakiej specyfikacji potrzebują.
- Wybór jest osobisty. Liczy się typ skóry, gust, krój albo styl.
- Sprzedajesz prezenty. Kupujący nie wie, co lubi obdarowywany. Zobacz nasz poradnik o świątecznym quizie z doradcą prezentowym.
- Chcesz lepszych danych. Chcesz wiedzieć, czego szuka każdy subskrybent, a nie tylko znać jego e-mail.
Prawdziwy przykład: Zapp pytał, gdzie zostanie zamontowana ładowarka, jakim samochodem ludzie jeżdżą i ile kilometrów pokonują, a potem polecał boks ładowania. Quiz przyniósł 834 nowe leady po 1,50 € każdy i 10% konwersji leadów na sprzedaż w dwa miesiące.
Krok 1: Zaplanuj pytania
Zacznij od personelu sklepu albo obsługi klienta, a nie od katalogu produktów. Zapytaj ich: „O co pytacie klienta, zanim coś polecicie?”. Te pytania to Twój quiz.
Pytaj o potrzeby, a nie o specyfikacje
Większość ludzi nie zna technicznych słów. Zamiast tego pytaj o ich życie.
| Zamiast | Zapytaj |
|---|---|
| „Jakiej mocy ładowania potrzebujesz?” | „Ile kilometrów przejeżdżasz w zwykły dzień?” |
| „Jaką formułę preferujesz?” | „Jak czuje się Twoja skóra pod koniec dnia?” |
| „Jaki profil palenia?” | „Jaką kawę pijesz?” |
| „Jaki rozmiar ramy?” | „Ile masz wzrostu?” |
Od trzech do sześciu pytań
Każde pytanie powinno wyraźnie poprawiać rekomendację. Jeśli odpowiedź nie zmienia polecanego produktu, usuń pytanie albo przenieś je do formularza zapisu jako pytanie o preferencje.
Używaj zdjęć jako odpowiedzi
Zdjęcia wybiera się szybciej niż tekst, zwłaszcza na telefonie. „Który z tych pokojów najbardziej przypomina Twój?” jest łatwiejsze niż „Opisz swój styl wnętrz”.
Najłatwiejsze pytanie na początek
Zacznij od czegoś zabawnego i szybkiego. Gdy ludzie odpowiedzą na jedno pytanie, już grają.
Krok 2: Przypisz odpowiedzi do produktów
Tu doradca produktowy różni się od quizu. Potrzebujesz jasnej logiki, które odpowiedzi prowadzą do których produktów. W Scratcherze możesz ustawić to na trzy sposoby:
- Grupy: posortuj pytania na poziomy, żeby każda odpowiedź zawężała wybór krok po kroku.
- Produkt na odpowiedź: połącz odpowiedzi bezpośrednio z konkretnymi produktami.
- Ścieżki: wyznacz własne trasy przez pytania dla bardzo precyzyjnych rekomendacji.
Narysuj to, zanim zbudujesz
Zrób prostą tabelę albo rysunek na tablicy: pytania z boku, produkty u góry. Zaznacz, które odpowiedzi wskazują na które produkty. Szybko zobaczysz, czy jakieś produkty nigdy nie są polecane albo czy jeden produkt wygrywa prawie za każdym razem.
Pokaż dwa lub trzy produkty, a nie dziesięć
Strona wyniku to miejsce, w którym dzieje się sprzedaż. Pokaż najpierw najlepsze dopasowanie i jedną lub dwie alternatywy, na przykład tańszą i premium. Każdy produkt może mieć własny tytuł, zdjęcie, krótki tekst i link prosto do strony produktu.
Podłącz feed produktowy
Ręczne aktualizowanie produktów staje się męczące przy dużej ofercie. Plany Basic i Professional obejmują tracking i feed produktowy, więc możesz podłączyć dane produktowe do kampanii. Porozmawiaj z naszym zespołem wsparcia o tym, jak to pasuje do Twojego sklepu internetowego.
Krok 3: Zbieraj e-maile i preferencje
Quiz z rekomendacją produktu to jeden z najlepszych sposobów na zbieranie danych zero-party: informacji, które ludzie przekazują Ci celowo, takich jak potrzeby, gust i budżet. W przeciwieństwie do danych z trackingu nikt nie musi zgadywać.
Zdecyduj, gdzie umieścić zapis
Masz dwie opcje:
- Zapis przed wynikiem. Dostajesz więcej e-maili, ale część osób rezygnuje. Zaoferuj coś w zamian, na przykład kod rabatowy na polecane produkty albo udział w losowaniu.
- Najpierw wynik, potem zapis. Ludzie najpierw widzą wartość, a potem zapisują się, żeby dostać wynik e-mailem, rabat albo przypomnienie. Mniej rezygnacji, mniej e-maili.
Przetestuj oba, jeśli masz ruch. Więcej o lejkach z quizem w naszym poradniku o generowaniu leadów quizem.
Niech formularz będzie krótki
Często wystarczy e-mail plus checkbox zgody, bo odpowiedzi z quizu już mówią Ci, czego potrzebujesz. Zgodnie z RODO zgoda musi być „dobrowolna, konkretna, świadoma i jednoznaczna”, więc użyj checkboxa, który nie jest zaznaczony z góry, i napisz, co ludzie będą otrzymywać. Jeśli chcesz wykorzystać odpowiedzi do spersonalizowanego marketingu, wyjaśnij to w treści zgody i polityce prywatności. Dokładne sformułowania sprawdź z prawnikiem.
Ten artykuł ma charakter ogólnoinformacyjny i nie stanowi porady prawnej.
Wysyłaj odpowiedzi do narzędzia e-mail
Odpowiedzi są przydatne tylko wtedy, gdy trafią tam, skąd wysyłasz e-maile. Wysyłaj je do narzędzia e-mail lub CRM, takiego jak Klaviyo, Mailchimp czy HubSpot, przez nasze integracje. Wtedy możesz według nich segmentować. Więcej o wzbogacaniu danych.
Krok 4: Wyślij rekomendację w kolejnych wiadomościach
Większość ludzi nie kupi w minucie, w której skończy quiz. To dalsze działania sprawiają, że doradca produktowy się opłaca.
- Od razu: e-mail z rekomendacją i linkiem z powrotem do produktów. Dodaj kod rabatowy, jeśli go obiecałeś.
- Kilka dni później: przypomnienie dla osób, które nie kupiły, może z opinią albo krótkim filmem instruktażowym o polecanym produkcie.
- Później: wykorzystuj odpowiedzi w regularnych newsletterach. Ktoś, kto zaznaczył „sucha skóra”, dostaje e-mail o zimowej pielęgnacji; ktoś, kto jeździ na długie dystanse, dostaje ofertę ładowarki.
Marki już to robią. BON'A PARTE wykorzystało grę ze stylizacjami „My Favourites”, żeby zebrać dane first-party do spersonalizowanych e-maili posprzedażowych, a Yuaia Haircare użyła testu osobowości włosów, żeby personalizować e-maile i obniżyć cenę leada o około 50%. Pomysły na serie znajdziesz w naszym poradniku o serii e-maili powitalnych po zapisie przez grę.
Gdzie umieścić doradcę produktowego
- Na landing page’u, udostępnianym w newsletterze, social mediach i reklamach.
- Jako pop-up na stronach kategorii, gdzie odwiedzający przeglądają, ale nie wybierają. Zobacz pop-upy.
- Osadzony na stronie produktu albo poradnika, żeby pomagał odwiedzającym każdego dnia.
- W sklepie, z kodem QR na półce, żeby ludzie dostawali poradę na telefonie, gdy w pobliżu nie ma personelu.
Pomysły na quiz produktowy
- Doradca prezentowy: dla kogo, co ta osoba lubi, jaki jest budżet?
- Selektor smaku: dymny czy świeży, lekki czy pełny? Do wina, whisky, kawy albo herbaty.
- Przewodnik po rozmiarach: mniej zwrotów, bo ludzie zamawiają właściwy rozmiar.
- Kreator rutyny: zestaw produktów, które działają razem, na przykład do pielęgnacji skóry albo włosów.
- Przewodnik „który model jest dla mnie?”: samochody, rowery, elektronika, rozwiązania energetyczne.
- Dopasowanie stylu: test osobowości, który kończy się produktami dla każdego stylu.
Typowe błędy
- Za dużo pytań. Każde dodatkowe pytanie kosztuje uczestników. Usuń to, co nie zmienia wyniku.
- Wyniki, które wydają się przypadkowe. Jeśli rekomendacja nie pasuje do odpowiedzi, ludzie tracą zaufanie. Przetestuj sam każdą ścieżkę.
- Brak powodu, żeby kupić teraz. Dodaj kod rabatowy albo darmowy dodatek na ograniczony czas.
- Odpowiedzi, które zostają w narzędziu do quizów. Jeśli dane nigdy nie trafią do narzędzia e-mail, tracisz większość wartości.
FAQ
Ile pytań powinien mieć quiz z rekomendacją produktu?
Zwykle wystarczy od trzech do sześciu. Każde pytanie powinno wyraźnie poprawiać rekomendację.
Czy prosić o e-mail przed pokazaniem wyniku?
To zależy od celu. Zapis przed wynikiem daje więcej e-maili; po wyniku daje mniej rezygnacji. W obu przypadkach zaoferuj coś w zamian, na przykład rabat albo losowanie.
Czym różni się doradca produktowy od testu osobowości?
Doradca produktowy poleca produkty. Test osobowości daje ludziom typ albo profil. Możesz je połączyć, przypisując produkty do każdego typu.
Czy doradca produktowy może działać przez cały rok?
Tak. Wiele marek trzyma go na stronie albo jako pop-up, żeby pomagał odwiedzającym i zbierał dane każdego dnia.
Zbuduj swojego doradcę produktowego
Zacznij od szablonu, dodaj pytania i produkty i połącz go z narzędziem e-mail. Rozpocznij darmowy 14-dniowy okres próbny albo umów spotkanie, a pomożemy Ci zaplanować pytania i logikę.
