Usiedliśmy z Andersem Spickerem z Raptor, by porozmawiać o platformach danych o klientach (CDP), ze szczególnym uwzględnieniem firm e-commerce. Poruszyliśmy wiele tematów: czym jest CDP, kiedy firma powinna go rozważyć, które dane są najcenniejsze i nie tylko.
Jak ewoluowały CDP
Zaczęliśmy od tego, jak bardzo zmienił się krajobraz CDP od naszej poprzedniej rozmowy z Andersem, ponad dwa lata wcześniej. Wtedy wielu spodziewało się, że pliki cookie i dane third-party wkrótce znikną. Jeszcze się to nie stało, ale Anders zauważył, że firmy coraz bardziej cenią dane first-party, a innowacje w tym obszarze postępują szybko.
Wdrożenie CDP: kiedy jest odpowiedni moment?
Wdrożenie CDP wymaga dużo pracy, więc zapytaliśmy Andersa, kiedy firma powinna zacząć go rozważać. Jego odpowiedź: potrzebujesz solidnej bazy zgód, prawdopodobnie co najmniej 10 000 adresów e-mail.
Ale nie chodzi tylko o liczby. Od pierwszego dnia potrzebujesz jasnej strategii cyfrowej. Powinna obejmować to, jak uzyskujesz właściwe zgody i jakie pytania zadajesz, aby zebrane dane były naprawdę użyteczne. Przygotowanie jest kluczowe.
Potrzebujesz też poparcia zarządu i dedykowanego zespołu, nawet jeśli to tylko kilka osób. Powinny wiedzieć, jak ustawiać priorytety zadań w IT, i mieć umiejętności, by właściwie obchodzić się z twoimi danymi.
Stanie się sprzedawcą opartym na danych zaczyna się od zebrania wystarczającej ilości danych. Marketing z grywalizacją i inne metody interaktywne mogą mieć ogromne znaczenie w osiągnięciu wolumenu potrzebnego do bardziej zaawansowanego zarządzania danymi.
Wraz ze wzrostem danych rośnie złożoność. Łączenie źródeł takich jak ERP, CMS i marketing automation bywa trudne. Tu wkracza CDP, dający ujednolicony, dokładny, 360-stopniowy obraz twoich klientów.
Dane, które mają największe znaczenie
Jeśli chodzi o zbieranie i wykorzystywanie danych o klientach, Anders podkreślił, że najważniejsze są dane behawioralne, zwłaszcza historia zakupów: co klienci kupują, kiedy kupują i ile wydają. Dotyczy to zarówno e-commerce, jak i B2B. Wzorce zakupowe (co, kiedy i gdzie ludzie kupują) wiele mówią o ich nawykach i preferencjach.
Anders podał przykład. Wyobraź sobie dwóch klientów. Jeden kupuje patelnię nieprzywierającą impulsywnie po szybkim wyszukiwaniu w Google. Drugi dokładnie szuka, by znaleźć najlepszą dostępną patelnię. Obie ścieżki dają różne punkty danych, które możesz wykorzystać w swojej strategii.
Wykorzystanie danych z CDP w praktyce
Anders wyjaśnił, że im więcej masz wiedzy, tym bardziej osobiste i trafne mogą być twoje komunikaty. A osobiste, trafne komunikaty często dają wyższe współczynniki kliknięć, konwersji i średnie wartości zamówień.
Zwrócił uwagę, że po przeanalizowaniu setek milionów e-maili Raptor ustalił, że spersonalizowane e-maile mają znacznie niższy odsetek rezygnacji z subskrypcji i znacznie wyższy obrót na e-mail niż wiadomości masowe.
Podkreślił też wartość pytania klientów, co lubią i co mogliby kupić następnie. To pomaga w pełni wykorzystać relacje z klientami i budować lojalność. Anders widzi w grywalizacji skuteczny sposób na tworzenie wartościowych interakcji i lojalności i uważa, że ważne jest, by dać klientom coś w zamian za ich wkład.
Gdzie pasuje grywalizacja
Jeśli zmierzasz do CDP lub już go masz, interaktywne kampanie to praktyczny sposób, by zasilać go lepszymi danymi:
- Powiększ bazę zgód dzięki grom, które nagradzają za zapis.
- Zadawaj właściwe pytania. Quiz lub doradca produktowy zbiera preferencje i intencje bezpośrednio od klientów.
- Utrzymuj przepływ danych. Przekazuj każdą odpowiedź i zgodę prosto do swojego CRM, platformy e-mail lub CDP przez integracje.
Przeczytaj więcej o wzbogacaniu danych o klientach dzięki grywalizacji i o tym, jak robić to z myślą o zgodach, w artykule nowe spojrzenie na zaangażowanie w markę w erze prywatności danych.
Najważniejsze wnioski
Obszar CDP stale rośnie i się rozwija. Te platformy łączą rozproszone źródła danych, by zasilać spersonalizowane doświadczenia i lepsze wyniki marketingu. Wymagają początkowej inwestycji, ale długoterminowa wartość danych o klientach sprawia, że warto je rozważyć.
Dziękujemy Andersowi za poświęcony czas i podzielenie się wiedzą. Chcesz zacząć budować swoje dane first-party już teraz? Wypróbuj Scratchera za darmo przez 14 dni.
