Ktoś właśnie zakręcił twoim kołem, zostawił e-mail i zgodził się na twój newsletter. To, co stanie się dalej, zdecyduje, czy stanie się klientem, czy nieotwieranym nazwiskiem na liście. Dobra seria e-maili powitalnych zamienia energię gry w pierwszy zakup. Ten przewodnik pokazuje, jak zbudować serię powitalną dla osób, które zapisały się przez kampanię z grywalizacją, z przykładową ścieżką, którą możesz skopiować do Klaviyo, Mailchimp lub HubSpot.
Dlaczego pierwsze 72 godziny mają znaczenie
Nowy subskrybent z gry jest najcieplejszy tuż po zagraniu. Zna twoją markę, mógł właśnie coś wygrać i spodziewa się wiadomości od ciebie.
Poczekaj tydzień, a moment przepada. Może nie pamiętać zapisu, a e-mail od marki, której nie rozpoznaje, łatwo usunąć lub oznaczyć jako spam.
Dlatego pierwsze dni powinny spełnić trzy zadania:
- Dostarczyć obiecane: nagrodę, kod lub wynik.
- Przedstawić markę: kim jesteś i dlaczego warto otwierać twoje e-maile.
- Dać powód do zakupu teraz: póki nagroda jest świeża i nadal ważna.
Nasz artykuł Od leada do klienta omawia strategię stojącą za tym podejściem. Tutaj skupiamy się na praktycznej ścieżce.
Dostarczenie nagrody lub kodu
Pierwszy e-mail jest najważniejszy. Powinien dotrzeć w ciągu kilku minut.
- Umieść nagrodę w temacie: „Twój kod 15% czeka w środku” albo „Wygrana! Oto twoja karta podarunkowa”.
- Ułatw skopiowanie kodu i pokaż, kiedy wygasa.
- Linkuj prosto do sklepu, najlepiej z już zastosowanym kodem, jeśli twój sklep to obsługuje.
- Wyjaśnij, jak zrealizować kod w sklepie stacjonarnym, jeśli to możliwe. Kod kreskowy w telefonie jest łatwiejszy niż wpisywanie kodu przy kasie.
Ten e-mail możesz wysłać ze Scratchera lub z własnego narzędzia e-mail. Dzięki Email module (wliczonemu w plan Professional lub dostępnemu jako dodatek) Scratcher automatycznie wysyła e-maile z nagrodami z unikalnymi kodami rabatowymi lub kodami kreskowymi. Więcej o obsłudze nagród.
Jeśli wolisz wysyłać wszystko z własnego narzędzia e-mail, skorzystaj z naszych integracji, aby przekazać zapis wraz z mapowanymi polami, takimi jak wygrana nagroda, kod kuponu i odpowiedzi z quizu. Następnie zbudujesz e-mail we własnym szablonie.
Wykorzystanie odpowiedzi z gry do personalizacji e-maili 2 i 3
Gry to nie tylko sposób na zbieranie adresów e-mail. Quiz, test osobowości czy doradca produktowy mówi ci, czym interesuje się każda osoba, i możesz to wykorzystać od razu.
- Wynik quizu: jeśli wynikiem było „typ outdoorowy”, pokaż produkty outdoorowe w e-mailu 2.
- Doradca produktowy: wyślij ponownie polecany produkt, z opiniami i powodem do zakupu.
- Sonda lub głosowanie: jeśli ktoś zagłosował na smak, poinformuj go, kiedy wróci do sprzedaży.
- Wybór nagrody: jeśli ludzie wybrali kategorię nagrody, to silny sygnał zainteresowania.
BON'A PARTE zrobiło to w grze ze stylizacją: po zapisie na newsletter ludzie wybierali ulubioną górę, dół i buty. Każdy, kto nie wygrał, dostał voucher i zestawienie wybranych produktów, a te e-maile miały znacznie wyższy współczynnik otwarć i kontaktu niż zwykłe e-maile marki.
Toyota Dania idzie z tym pomysłem jeszcze dalej. Wykorzystuje odpowiedzi z quizów i ankiet do wysyłania spersonalizowanych e-maili opartych na zachowaniu, a około 35% całej sprzedaży Toyoty w Danii można bezpośrednio dopasować po e-mailu do bazy ze zgodami zbudowanej w ten sposób.
Osoby bez wygranej: oferta pocieszenia
W większości kampanii większość ludzi nie wygrywa nagrody głównej. To, jak ich traktujesz, ma znaczenie, bo stanowią większość twojej nowej listy.
- Daj każdemu coś małego: darmową wysyłkę, niewielką zniżkę lub prezent do następnego zamówienia.
- Podziękuj za grę i powiedz o następnej szansie na wygraną, jeśli taka jest.
- Nie dawaj im poczucia przegranej. „Tym razem nie wygrałeś” może nadal prowadzić do „ale mamy coś dla ciebie”.
Nagrody pocieszenia mogą napędzać realną sprzedaż. Lampeguru dał kod rabatowy każdemu uczestnikowi, który nie wygrał jednej z kart podarunkowych na Black Friday, a kampania przyczyniła się do sześciocyfrowego wzrostu przychodów zarówno z nagród głównych, jak i kodów pocieszenia. Dzięki Email module Scratcher może też wysyłać osobny e-mail do osób, które nie wygrały.
Przykładowa seria e-maili powitalnych (5 e-maili)
Oto prosta ścieżka, którą możesz dostosować. Terminy są punktem wyjścia, a nie regułą.
E-mail 1: Twoja nagroda (natychmiast)
- Temat: „Oto twoja nagroda od [marka]”
- Nagroda lub kod pocieszenia, data ważności i przycisk do sklepu.
- Jedno zdanie o tym, kim jesteś.
E-mail 2: Wybrane dla ciebie (dzień 1)
- Produkty lub treści oparte na odpowiedziach z gry lub jej wyniku.
- Jeśli nie masz odpowiedzi, użyj bestsellerów.
E-mail 3: Dlaczego nas kochają (dzień 3)
- Opinie, twoja historia, to, co wyróżnia twoją markę.
- Delikatne przypomnienie o kodzie.
E-mail 4: Twój kod zaraz wygaśnie (dzień lub dwa przed wygaśnięciem)
- Krótki i bezpośredni. Jeden produkt, jeden przycisk.
- Ten e-mail często robi dużą część sprzedaży, więc go nie pomijaj.
E-mail 5: Czego się spodziewać (dzień 7–10)
- Co przynosi twój newsletter, jak często wysyłasz i jak zaktualizować preferencje.
- Zaproszenie do śledzenia w mediach społecznościowych lub dołączenia do klubu lojalnościowego.
Rozgałęzienie dla kupujących: gdy tylko ktoś kupi, przenieś go ze ścieżki do ścieżki po zakupie. Nikt nie chce e-maila „twój kod wygasa”, gdy już go wykorzystał.
Konfiguracja w Klaviyo, Mailchimp lub HubSpot
Konfiguracja jest podobna w większości narzędzi e-mail.
- Połącz Scratchera ze swoim narzędziem. Wybierz integrację, zaloguj się i wskaż, które pola przesyłać. Nowe zapisy trafiają wtedy przy każdym uczestnictwie.
- Dodaj listę, tag lub właściwość dla kampanii, aby uruchamiać ścieżkę tylko dla osób z tej gry.
- Utwórz ścieżkę wyzwalaną przez tę listę, tag lub właściwość. W Klaviyo i Mailchimp to zwykle automatyzacja uruchamiana, gdy ktoś dołącza do listy lub dostaje tag; w HubSpot – workflow oparty na właściwości kontaktu lub przynależności do listy.
- Użyj podziałów warunkowych według odpowiedzi z gry lub nagrody, aby spersonalizować e-maile 2 i 3.
- Dodaj warunek wyjścia dla osób, które złożą zamówienie.
- Sprawdź, czy nie ma podwójnych wysyłek. Jeśli Scratcher wysyła e-mail z nagrodą, nie wysyłaj go ponownie z narzędzia e-mail i odwrotnie.
- Przetestuj własnym adresem e-mail przed startem: zagraj, wygraj, przegraj i sprawdź każdy e-mail.
Jeśli używasz double opt-in, ścieżka powinna startować, gdy subskrybent potwierdzi zapis, a nie gdy się zapisze.
Wskaźniki do obserwowania
Śledź ścieżkę jako całość, a nie tylko pojedyncze e-maile.
- Współczynnik realizacji kodów: ilu zwycięzców i osób bez wygranej wykorzystało swój kod.
- Współczynnik pierwszego zakupu: ilu nowych subskrybentów kupiło w ciągu 30 dni.
- Przychód na subskrybenta ze ścieżki.
- Współczynniki otwarć i kliknięć każdego e-maila, aby wyłapać słabe ogniwa.
- Współczynnik rezygnacji w pierwszych dwóch tygodniach. Wysoki wynik może oznaczać złą nagrodę lub złą obietnicę.
- Długoterminowa aktywność: ilu subskrybentów nadal subskrybuje i jest aktywnych po trzech lub sześciu miesiącach.
Rascals Brewing zobaczył ten efekt w swoim regularnym newsletterze: 33% zamówień z jednego newslettera pochodziło od osób, które zapisały się przez kampanię Scratchera.
Zamień swoją następną grę w serię powitalną
Gra sprawia, że ludzie mówią „tak”. Seria powitalna zamienia to „tak” w klienta. Zaplanuj oba elementy jednocześnie: wybierz nagrody, które możesz dostarczyć e-mailem, zadaj jedno lub dwa pytania do personalizacji i miej ścieżkę gotową przed startem.
Wypróbuj Scratchera za darmo przez 14 dni i połącz swoje narzędzie e-mail w kilka kliknięć albo umów spotkanie, a pomożemy ci zaplanować kampanię i następującą po niej ścieżkę.
