Kampania przyniosła znaczący przyrost 60 000 nowych zgód na e-mail, zgodnie ze strategią POWER, która zakłada wykorzystanie wysokich współczynników konwersji z leadów na klientów.
O POWER
POWER A/S to jeden z największych nordyckich detalistów elektroniki użytkowej i AGD. Ma ponad 300 sklepów w całej Skandynawii.
Joakim Sigvardt, Group Omnichannel Director, i Cecilie Lundberg, CRM Coordinator w POWER, niedawno opowiedzieli o swojej udanej kampanii z grywalizacją na Black Friday, której głównym celem było pozyskanie nowych i obecnych członków programu lojalnościowego MyPower.
Historia POWER
Ta kampania, która przyniosła imponujące 60 000 nowych zgód na e-mail, była częścią strategii POWER, by wykorzystać wysokie współczynniki konwersji z leadów na klientów.
W centrum ich podejścia był program MyPower, stworzony, by nagradzać klientów punktami i nagrodami za zakupy. Aby zwiększyć zaangażowanie i wzrost, zespół marketingu POWER wprowadził grę koło fortuny, taktykę, która wcześniej sprawdziła się w zwiększaniu liczby zapisów oraz powiększaniu zarówno listy e-mail, jak i społeczności MyPower. Kampania, trwająca od 10 do 26 listopada i skupiona na rynku duńskim, przyniosła znaczny wzrost zgód, z tysiącami nowych zgłoszeń i 45 697 nowymi członkami dołączającymi do MyPower. Kuszące korzyści w postaci punktów bonusowych i rabatów były kluczowe w przyciąganiu ludzi do programu lojalnościowego.
O sukcesie kampanii świadczyła prognoza, że 85% ze 136 000 unikalnych uczestników dokona zakupu, według dotychczasowych danych, co pokazuje siłę zintegrowanych strategii marketingowych POWER. Strategie te łączyły różne kanały aktywacji, takie jak newslettery, media społecznościowe, reklamy telewizyjne i pop-upy na stronie, konsekwentnie promując produkty i wzmacniając cele kampanii.
„Z mojego doświadczenia wynika, że ogólnie ponad 50% osób, które angażują się w grę Scratchera, niezależnie od tego, czy są obecnymi klientami, czy nowymi leadami, konwertuje w rozsądnym czasie. Może to jednak wzrosnąć nawet do 85%, w zależności od konkretnej kampanii i jej wyników.” – Joakim Sigvardt, Group Omnichannel Director w POWER
Wyniki
W dwa tygodnie kampania marketingowa POWER z grywalizacją wygenerowała:
- 60 000 nowych zgód na e-mail
- 45 697 nowych członków klubu MyPower
- 300 000 rozgrywek łącznie
Planowanie i realizacja udanej kampanii z grywalizacją na Black Friday
Jak mówi Cecilie, która odpowiada za wszystkie newslettery i wiadomości tekstowe marki, skonfigurowanie wybranej gry z kołem było szybkie i zajęło jej zaledwie godzinę, a zorganizowanie powiązanej logistyki kilka godzin więcej. Cała kampania na Black Friday, w pełni zintegrowana i uzgodniona z działem marketingu, została zrealizowana w około dziesięć dni.
W rozmowie poruszono też temat integracji Scratchera z systemem CRM POWER, Voyado, na zapleczu kampanii. Proces integracji był prosty, a wszelkie pojawiające się problemy były szybko rozwiązywane. Dane wraz ze zgodami na e-mail i SMS trafiały do Voyado, dzięki czemu klienci byli dodawani do listy kontaktów.
Staranny dobór nagród w kampaniach był przemyślaną strategią. Wybrali popularne produkty, często pojawiające się w ich kanałach marketingowych, co zwiększa rozpoznawalność i zainteresowanie. Takie podejście okazało się skuteczne, ponieważ wysoka rozpoznawalność nagród podtrzymuje zainteresowanie. Uczestnicy często rozpoznają produkt z reklamy telewizyjnej, a potem odkrywają, że mogą go wygrać w grze, co tworzy silne powiązanie.
Poziom zaangażowania w kampanię potwierdza fakt, że 300 000 uczestnictw pochodziło od 136 000 unikalnych uczestników, co oznacza, że wielu angażowało się wielokrotnie, podkreślając sukces kampanii wielodniowej. Znaczące zaangażowanie wygenerowały pop-upy na stronie, które dotarły do 1,4 miliona odbiorców, oraz wiadomości tekstowe, które kierowały ludzi do udziału w grze na stronie.
Ta innowacyjna kampania po raz kolejny ugruntowała pozycję POWER jako myślącego przyszłościowo gracza w kategorii elektroniki użytkowej. Dzięki wykorzystaniu marketingu z grywalizacją i strategicznego planowania skutecznie zaangażowali klientów, zebrali zgody i poprawili współczynniki konwersji. Nacisk POWER na tworzenie spersonalizowanych doświadczeń i satysfakcję klientów widać w ich wysiłku włożonym w budowanie relacji i ocenę skuteczności kampanii.
Kluczowe wnioski dla zespołów e-commerce, marketingu detalicznego i danych
POWER wskazał te kluczowe wnioski:
- Potencjału ponownego pozyskiwania zgód nie należy lekceważyć. Nawet przy wysokim wskaźniku istniejących zgód zawsze jest miejsce na wzrost. Mimo że POWER miał już znaczną liczbę zgód na e-mail, podczas kampanii z grywalizacją na Black Friday udało się zdobyć około 60 000 dodatkowych zgód.
- Choć generowanie leadów jest cenne, to zamiana ich w klientów naprawdę napędza rozwój biznesu. POWER nie tylko zbierał zgody na e-mail, ale też przyciągnął około 45 697 nowych członków klubu MyPower, zwiększając potencjał bazy klientów i przychodów. Programy lojalnościowe, takie jak MyPower, to układ korzystny dla obu stron: klienci dostają punkty bonusowe i ekskluzywne oferty, a firmy lojalnych klientów. Co więcej, to świetny sposób na przedłużenie kontaktu z klientem poza moment zakupu.
