Aby zrozumieć, jak marketing interaktywny wpisuje się w strategię marketingową DCC Energi, przeprowadziliśmy wywiad z Jeanne Lindgaard Risager, która od prawie czterech lat jest częścią zespołu marketingu DCC Energi.
O DCC Energi
DCC to zorientowany na klienta partner energetyczny oraz wiodący sprzedawca, marketer i dystrybutor wielu rozwiązań energetycznych. Firma dostarcza bezpieczną, czystszą i konkurencyjną energię firmom i konsumentom w 12 krajach.
Rola Jeanne ma charakter międzyfunkcyjny. Ściśle współpracuje z product managerami, koordynuje realizację kampanii i współpracuje wewnętrznie z członkami zespołu odpowiedzialnymi za tworzenie i uruchamianie interaktywnych doświadczeń w Scratcherze.
„Zajmuję się marketingiem wielu naszych produktów. I dlatego zrobiłam wiele kampanii w Scratcherze.”
Przy stałej presji pozyskiwania klientów i wielu liniach produktowych do aktywowania zespół potrzebował skalowalnego sposobu na zwiększanie zarówno zaangażowania, jak i zgód – bez dodatkowej złożoności operacyjnej.
Wyzwanie: wyróżnić się w kategorii o niskim zaangażowaniu
Energia to nie zakup impulsowy. Jest racjonalna, wrażliwa na cenę i często traktowana jak towar masowy.
Tradycyjne taktyki – newslettery, statyczne landing page i banery kampanii – mają swoje ograniczenia. DCC Energi potrzebowało:
- Większego zaangażowania
- Większej liczby zgód
- Lepszej interakcji z klientami
- Elastycznych narzędzi działających w różnych produktach
Marketing interaktywny stał się strategiczną dźwignią – a nie tylko dodatkiem do kampanii.
Rozszerzenie kampanii interaktywnych poza pozyskiwanie klientów
Gdy Jeanne dołączyła, Scratcher był już dostępny wewnętrznie – ale używany sporadycznie. Dostrzegła szansę na szersze jego wykorzystanie.
„Wcześniej służył głównie do zdobywania nowych klientów. Uważam, że bardzo ważne jest też wykorzystywanie kampanii interaktywnych, by sprawić przyjemność dotychczasowym klientom.”
Ta zmiana na nowo zdefiniowała cel marketingu interaktywnego w DCC Energi. Nie chodziło już tylko o generowanie leadów. Stał się sposobem na:
- Aktywowanie obecnych klientów
- Zwiększenie częstotliwości interakcji
- Wzmocnienie lojalności
- Utrzymanie marki w świadomości klientów
A reakcja była natychmiastowa.
„Liczba osób, które biorą udział, jest zdumiewająca. Niektórzy chcą grać raz za razem.”
Dla firmy energetycznej taki poziom dobrowolnego zaangażowania jest znaczący.
Wydarzenia: od biernych stoisk do aktywnych rozmów
DCC Energi wykorzystuje marketing interaktywny również na targach i wydarzeniach. Zamiast polegać wyłącznie na broszurach czy upominkach, integrują interaktywne formaty bezpośrednio w doświadczeniu na swoim stoisku.
„To był bardzo łatwy sposób na rozpoczęcie rozmowy.”
Gra staje się otwarciem. Odwiedzający angażują się najpierw – a rozmowy toczą się potem naturalnie.
Według Jeanne takie podejście konsekwentnie przynosi:
- Dużą liczbę leadów
- Wysoką skuteczność zbierania zgód
- Większy ruch na stoisku
Choć nie każdy lead jest od razu gotowy do sprzedaży, interakcja tworzy cenne punkty wejścia do dalszego kontaktu i pielęgnowania.
Edukowanie klientów przez interakcję
Produkty energetyczne często wymagają wyjaśnienia, a by to wesprzeć, DCC Energi używało Scratchera do:
- Quizów wiedzy (np. o gazie ziemnym)
- Interaktywnych ścieżek rekomendacji produktów
- Nowo uruchomionego kalkulatora pomp ciepła
Kalkulator pozwala klientom podać wielkość domu, rodzaj ogrzewania i szczegóły nieruchomości – i otrzymać spersonalizowane rekomendacje.
W wywiadzie wyróżniała się szybkość realizacji.
„Wczoraj poprosiłam kolegę o zbudowanie kalkulatora. A dziś był gotowy.”
Taka zwinność pozwala DCC Energi szybko reagować na potrzeby produktowe, sezonowe akcje czy okazje rynkowe.
Integracja z przepływem pracy marketingowej
Marketing interaktywny w DCC Energi nie jest odizolowany. Kampanie są połączone z:
- Przepływami newsletterów
- Systemami CRM (Salesforce)
- Działaniami po wydarzeniach
- Kampaniami produktowymi
Na przykład najnowsza kampania z kalendarzem świątecznym skutecznie zsynchronizowała dane z Salesforce, dzięki czemu zgody i zebrane dane można było aktywować we wszystkich kanałach. Ta integracja sprawia, że marketing interaktywny to nie tylko zaangażowanie – ale też użyteczne dane.
Strategiczna szansa: stacje paliw
DCC Energi prowadzi też stacje paliw Shell w całej Danii. Podczas wywiadu Jeanne wskazała to jako ważny obszar szans.
„Myślę, że aktywacje na miejscu byłyby idealnym sposobem na zdobycie większej liczby zgód, leadów i sprzedaży.”
Przy dużym codziennym ruchu detaliczna sprzedaż paliw to potężny kanał dla:
- Aktywacji na miejscu
- Cyfrowego zbierania zgód
- Kampanii budujących lojalność
- Współpracy ze sponsorami
Fundament już istnieje.
Co zmieniło się wraz z nową platformą
Jeanne podkreśliła też wpływ zaktualizowanej platformy Scratcher.
„Nowa platforma jest znacznie lepsza. Jest łatwiejsza i można na niej zrobić dużo więcej.”
Łatwość obsługi ma znaczenie w pracowitym środowisku marketingowym – gdy narzędzia są proste, kampanie pojawiają się częściej, zespoły częściej eksperymentują, a aktywacja staje się nawykiem.
Dla 9-osobowego zespołu DCC Energi marketing interaktywny stał się elastycznym narzędziem wspierającym wiele celów biznesowych, bez spowalniania realizacji.
Z naszego wywiadu jasno wynika jedno: marketing interaktywny w DCC Energi to nie jednorazowa taktyka.
Wykorzystuje się go w:
- Aktywacji lojalności
- Kampaniach sezonowych
- Wydarzeniach
- Edukacji
- Rekomendacjach produktów
- Zwiększaniu liczby zgód
Pomaga DCC Energi zamieniać potrzebne, ale tradycyjnie mało ekscytujące tematy energetyczne w interaktywne doświadczenia marki.
A gdy klienci wchodzą w interakcję, nie tylko konsumują treści. Uczestniczą.
„To był bardzo łatwy sposób na rozpoczęcie rozmowy na targach. Gra staje się otwarciem – odwiedzający angażują się najpierw, a rozmowy toczą się potem naturalnie.” – Jeanne Lindgaard Risager, Marketing Consultant w DCC Energi
Przełomowy moment: kalendarz świąteczny
Jedna kampania wyróżniła się podczas naszej rozmowy: najnowszy kalendarz świąteczny.
DCC Energi prowadziło już kampanie sezonowe, ale w tym roku doświadczenie było inne.
„W tym roku było bardzo łatwo i sprytnie. I zdobyliśmy mnóstwo zgód.”
Kalendarz świąteczny stał się:
- Wielodniowym motorem zaangażowania
- Uporządkowanym mechanizmem zbierania zgód
- Momentem aktywacji lojalności
Zamiast jednorazowej akcji promocyjnej DCC Energi stworzyło codzienną interakcję przez cały okres świąteczny. Interaktywny kalendarz świąteczny zapewnił duży zasięg, wysokie zaangażowanie i stałe uczestnictwo przez cały grudzień, osiągając:
- 142 859 wyświetleń
- 108 862 interakcji
- 76,2% współczynnika interakcji
- Łączny czas zaangażowania: 530 godz. 40 min 48 s
Współczynnik interakcji 76,2% pokazuje, że większość odwiedzających nie tylko obejrzała kampanię – aktywnie się w nią zaangażowała.
Dzięki ponad 530 godzinom łącznego czasu zaangażowania kampania przyciągnęła znaczącą uwagę uczestników.
Wyniki
- 142 859 wyświetleń
- 108 862 interakcji
- 76,2% współczynnik interakcji
